SCRM真能“防止銷售帶走客戶”么？

近兩年，基于企業(yè)微信的SCRM產(chǎn)品很火了，廣告撒的多，廣告素材也跟商量好了似的，一水兒的“禁止飛單、私單”，“防止銷售帶走客戶”，廣大銷售群體仿佛變成了要嚴(yán)防死守的壞人，扒出來(lái)都能做個(gè)出圈兒的鬼畜視頻了。

事實(shí)上，沒(méi)人明說(shuō)，但大家營(yíng)銷的都是企業(yè)微信原生功能——離職繼承。既然這么多人拿這個(gè)素材說(shuō)事兒，說(shuō)明“銷售帶走客戶”這個(gè)事兒，還是長(zhǎng)在一眾老板痛點(diǎn)上的。

顯然，這個(gè)事情老板們不是第一天在想了，之所以那么戳人神經(jīng)，大概有兩點(diǎn)原因：

所以，當(dāng)廣告打出來(lái)“防止銷售帶走客戶”這個(gè)賣點(diǎn)的時(shí)候，依然虐心。

但企業(yè)微信真能防止銷售帶走客戶么？我們都心知肚明，工具是看不住人的。“防”也防不出來(lái)生產(chǎn)力，這樣，老板和銷售，上下級(jí)、同事之間會(huì)越來(lái)越缺乏信任，業(yè)務(wù)人員作為人的創(chuàng)造力、服務(wù)能力變得不再重要，而只是被當(dāng)作純粹的數(shù)據(jù)和業(yè)績(jī)。

留住leads只是基本操作，這是成本考量，是存量守護(hù)，可以說(shuō)是老板們基本的私域意識(shí)，也是合理的，相比傳統(tǒng)CRM，企業(yè)微信確實(shí)能保證信息真實(shí)性，也確實(shí)解決了這個(gè)問(wèn)題。

過(guò)分宣傳“防止銷售帶走客戶”的廣告，其實(shí)是利用了老板們“損失規(guī)避”的心理，比起規(guī)避損失，更應(yīng)該關(guān)注，客戶能不能成交，以及銷售能不能在公司賺到錢(qián)。

所以，與其把寶貴的精力花在“防”上面，在有限的共事周期里，除了把leads留下（這個(gè)問(wèn)題企業(yè)微信已經(jīng)解決了），老板們不如好好想想兩個(gè)問(wèn)題：

第一，如何幫銷售提高賺錢(qián)的效率，讓leads在公司就變現(xiàn)，把leads to cash的周期最大限度壓縮，這對(duì)雙方都好；

第二、B2B交易復(fù)雜度高，如何賦能銷售，使得調(diào)動(dòng)、部署服務(wù)資源更及時(shí)高效，發(fā)揮協(xié)同跟進(jìn)的力量，提高全盤(pán)的跟進(jìn)效率？

兩個(gè)目標(biāo)，先提高銷售賺錢(qián)的效率，他來(lái)上班不是要帶走客戶的；其次是，協(xié)同跟進(jìn)，除了銷售，產(chǎn)品、研發(fā)、客戶成功等全線角色都是服務(wù)觸點(diǎn)，帶走客戶，也不是銷售說(shuō)帶走都帶走的。

這兩個(gè)目標(biāo)不容易，必須有工具系統(tǒng)的支持。

針對(duì)上面兩點(diǎn)解決問(wèn)題，正是【衛(wèi)瓴·企微助手】作為協(xié)同CRM，跟其它SCRM產(chǎn)品不一樣的地方，是通過(guò)“銷售賦能”的邏輯來(lái)解決這兩個(gè)問(wèn)題的，簡(jiǎn)單來(lái)講，衛(wèi)瓴首先看重的是通過(guò)信息透明共享來(lái)賦能一線銷售。

解決問(wèn)題一：把leads to cash的周期最大限度壓縮

從各位老板的痛點(diǎn)出發(fā)，銷售leads是最直接的資產(chǎn)。

眼前的實(shí)際問(wèn)題是，跟物價(jià)一樣，leads費(fèi)用漲上去是很難下來(lái)的，也就是說(shuō)，在預(yù)算恒定的情況下，今天買(mǎi)到的線索量不會(huì)比昨天更多，要想價(jià)值最大化，在當(dāng)下，就得在提高線索轉(zhuǎn)化率上找出路。

【衛(wèi)瓴·企微助手】支持廣告公域的線索直接收口到企業(yè)微信上（縮短了操作步驟，不用再打電話然后再加微信），一鍵加微的組件能輕松實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。拿衛(wèi)瓴客戶夢(mèng)餉集團(tuán)來(lái)說(shuō)，在使用衛(wèi)瓴后，加微率由20%上升到60%，足足增長(zhǎng)了3倍。  

也就是說(shuō)，花一樣的錢(qián)，真正能沉淀下來(lái)的線索卻大幅提升了。更關(guān)鍵的是，在加進(jìn)客戶的第一時(shí)間，廣告公域的客戶畫(huà)像會(huì)第一時(shí)間展現(xiàn)在企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄上，這意味著市場(chǎng)給到銷售的初始線索就是攜帶有公域行為畫(huà)像的。

看過(guò)什么創(chuàng)意、搜過(guò)什么關(guān)鍵詞，這些信息都能幫助銷售更快判斷線索質(zhì)量、把握客戶意圖，客戶在微信私域的瀏覽行為同樣會(huì)自動(dòng)沉淀下來(lái)，系統(tǒng)也會(huì)把優(yōu)質(zhì)客戶的畫(huà)像回傳給廣告系統(tǒng)，不斷迭代客戶畫(huà)像。   

我們通過(guò)畫(huà)像共享為銷售提供了外腦，提高了從線索到商機(jī)再到贏單的全流程效率，逐漸優(yōu)化出更精準(zhǔn)的銷售漏斗。加微率上去了，成單周期短了，漏斗更精準(zhǔn)了，自然有利于銷售資產(chǎn)的最大化兌現(xiàn)。

解決問(wèn)題二：發(fā)揮協(xié)同跟進(jìn)的力量

而且，賦能銷售的畫(huà)像，同樣也可以在產(chǎn)品、研發(fā)、客戶成功等協(xié)作者之間共享。我們知道，toB服務(wù)過(guò)程相當(dāng)復(fù)雜，不是銷售一個(gè)人能夠完成的，而是需要整個(gè)后方團(tuán)隊(duì)的整個(gè)系統(tǒng)的供給。在共享畫(huà)像的前提下，協(xié)作者在提供支持服務(wù)時(shí)可以節(jié)省大量溝通成本，同時(shí)提供更有針對(duì)性的服務(wù)。

正式因?yàn)檫@個(gè)系統(tǒng)存在，銷售能服務(wù)好他的用戶，能賺到錢(qián)，為什么要離職。就算離職了，也不擔(dān)心，因?yàn)榭蛻粽J(rèn)可的是一整個(gè)系統(tǒng)，銷售可以帶走客戶的聯(lián)系方式，但是帶不走背后一整個(gè)系統(tǒng)。進(jìn)一步講，哪怕銷售離職了，系統(tǒng)也能沉淀下來(lái)服務(wù)能力學(xué)習(xí)包。

【衛(wèi)瓴·企微助手】從公域到私域的客戶畫(huà)像90%以上都是自動(dòng)化、結(jié)構(gòu)化的，作為補(bǔ)充，銷售還可通過(guò)語(yǔ)音輸入等方式高效完成跟進(jìn)記錄。

信息越全面，越容易做出正確的決策，知己知彼，百戰(zhàn)百勝，因此歷史畫(huà)像、服務(wù)記錄才是服務(wù)得以延續(xù)的抓手，一個(gè)沒(méi)有生命的通訊錄意義不大。

那你說(shuō)這其中有監(jiān)管的成分在么？當(dāng)然有，畢竟銷售哪個(gè)客戶又有什么動(dòng)態(tài)、銷售更新了什么跟進(jìn)記錄，上級(jí)都是看的到的，領(lǐng)導(dǎo)也需要在銷售的日常工作中給予及時(shí)的指導(dǎo)。

但，就整個(gè)協(xié)同模式而言，衛(wèi)瓴主張的是強(qiáng)賦能，弱監(jiān)管，讓產(chǎn)品力成為人的延伸，通過(guò)賦能讓銷售變得開(kāi)放，通過(guò)“數(shù)據(jù)協(xié)同、協(xié)同跟進(jìn)”提高賺錢(qián)的效率，能賺錢(qián)，銷售不會(huì)天天想著離職，更不會(huì)想著天天帶走客戶。

即使離職了，也帶不走整套服務(wù)系統(tǒng)，各位老板，現(xiàn)在還糾結(jié)“防止銷售帶走客戶么？”