銷售不愿意用企業微信怎么辦？

靈魂拷問一下各位老板，你們公司的銷售喜歡用企業微信么？

五味雜陳。

01 不喜歡背后的真相

憑良心講，當公司不厭其煩強調客戶是公司最大資產的時候，銷售一定也在心里默默反擊：客戶也是老子的個人資產....不管領導再怎么三令五申，也無法阻擋銷售把客戶加在個人微信上的步伐。世上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的拒絕。

一線銷售在工具使用上的陽奉陰違，原因不是老板不帥，甚至不是工具不夠簡潔易用，最根本在于工具本身是否為銷售提供了足夠多的附加值。

企業微信由于和微信的互通性，給了老板們一個同時能連接到客戶、又能在一定程度上沉淀客戶資產的工具，但僅僅原生能力的話，還不足以為一線銷售提供超預期的附加值。

此外，跟企業微信提供了溝通底層工具不同，很多CRM工具走向了另一個方向——功能繁多、字段豐富，但因為從未跳出萬年不變的“表單邏輯”，實際上是以Boss為中心設計理念的產物，給到一線銷售實際意義上的附加值乏善可陳，反而增加了許多案頭工作。

而花了真金白銀的老板，又得到了什么呢？可能是一個個真假難辨的報表，畢竟，數據完整度、真假，全都依賴于員工的主觀能動性。

02 客戶資產到底算誰的？

老板有老板的難處，銷售有銷售的煩惱，但老板要增長和銷售要賺錢的第一訴求一定是重合的。換言之，倘若有一款工具能同時幫老板沉淀資產、又能友好地幫銷售提高賺錢效率的話，那將是toB界的終極大和諧了。

尤其是銷售，第一訴求永遠是成交和回款，相比之下所謂“帶走客戶”只是一種期待值，是有朝一日還能再合作的盤算，遠沒有“賺錢并到賬”更具“獲得感”。

如果非要掰扯一下資產算誰的的話，我們認為兼顧商業目的和人性的關系應該是下面這個樣子。

一方面，公司花錢買的線索放進公司的庫里，這沒有毛病。

另一方面，對銷售而言，真正能沉淀下來的社交資產，是TA工作關系和私人關系的交集。因為私交不錯而做了生意，或者因為服務優秀而成了朋友，都是有可能的。

看來，人與人交往的本質，從來不在于“我拿到了TA的電話號碼或微信”，而在于一起共事，彼此信任，互惠互利。真正使銷售有能力帶走客戶的，是讓人受用的服務。

同理，公司真正要沉淀的也不是一串串沒有生命的聯系方式，而是銷售走了以后——“服務能力資產包”還在——包含保留聯系方式和提供不中斷的服務兩部分。

客戶關系管理，管理的不僅僅是客戶，更是關系，真正有價值的，正是之前的所有客戶歷史需求和溝通、服務記錄的總和。

能服務好客戶，很大程度上取決于對客戶的充分了解，不管對個體銷售還是公司，交易過程中“溝通、洞察、服務”的本質是不變的。溝通、洞察、服務過程中的可用且易用數據則是提供不中斷的服務的重要支撐。

話雖如此，讓銷售自發形成上面提到的良性關系，是反人性，不現實的，肯定需要超預期工具的加持。

03 到底什么樣的工具才能既讓銷售提高賺錢能力，又能幫助公司沉淀服務資產包呢？

首先，這個工具首選還是嫁接在企業微信上，因為其它IM無法直接觸達微信上的客戶，然后，這個工具需要同時滿足以下幾個條件：

1、作業系統、客戶管理及協作系統要合一

合一，不是說都在移動端操作就行了，也不是說在一個App里搞定就行了，而是說要統一一個操作界面。

除面基外，我們大部分的溝通行為都是在微信等IM軟件的聊天界面上完成的，但錄入繁復的客戶信息又要跳轉其它App或者跳轉IM內嵌的其它的程序，跨部門跨層級協作又要拉群、截圖、寫文檔、寫郵件等操作。

在各個割裂的端、界面直接輾轉，勢必導致人陷在流程里，陷在碎片化的信息里，要么效率拉垮，要么就是挖空心思跳過流程等關單后再回來補流程，很多銷售往往人都要離職了，還欠了一堆流程債。

所有以客戶為軸心的溝通，都應該統一視角，在一個界面完成，如何讓這個聽起來對一線業務人員非常友好的界面奏效，還需要下面三點的支持。

2、客戶畫像在各個孤島之間要拉通

數據孤島的類型千千萬，但痛苦大致雷同——信息差導致低效，溝通成本高導致協同無效。

比如：線索畫像在公私域之間的割裂，各個廣告平臺、官網之間的割裂，會議營銷線下線上數據的割裂等，不一而足。

我們常見市場、銷售、產研部門之間的割裂，市場部常抱怨銷售不反饋數據，銷售常吐槽市場的線索質量沒譜兒；

以及，多對多服務過程中，客戶側不同角色之間的信息也是割裂的，得把這些數據拼接了才能厘清客戶內部的關系網絡、厘清事情的來龍去脈，以在交易環境中把握主動權。

畫像拉通是一線業務人員做出盡可能正確決策的第一步，也是銷售尋求兄弟部門協作的基礎，因為其它部門服務客戶前也需要了解背景信息。

3、客戶行為畫像沉淀要自動化、結構化、實時化、永久化

線上獲客已成為很多公司的主要方式，因此客戶的在線行為也是畫像的重要組成部分，在合規的情況下，這部分畫像理應找到機器取代人工錄入的路徑——自動化、結構化、實時化、永久化，充分解放一線市場、銷售的生產力，更輕松挖掘客戶意圖，把握交易節奏，提升線索轉化效率。

需要特別說明的是，實時化如果僅僅是數據能實時地呈現在系統中，這是不夠的，還要能呈現在一個高頻觸達的界面中。相比于一天打開一兩次報表或者一天打開幾十上百次企業微信而言，這個高頻觸達的界面，一方面能保證協同的頻次，另一方面保證的是協同的質量——一個push就能把人拉回作業系統、客戶管理及協作系統的合一界面。

4、銷售匯報要自動化

銷售是公司的前線部隊，不是行政人員，但公司有管理需求，銷售也要復盤自己的工作，因此，日報、周報這些動作可以自動化是最優解。這樣，銷售就可以把盡可能多的精力花在打單上面。

有了這樣的工具，銷售離職的時候，恐怕首先想的是把工具帶走吧，可這樣的客戶管理工具去哪里找呀，衛瓴·企微助手就完全按照這個理念設計出來的。關注我了解更多（有心不怕難，你總會找到我~）