工具在數字化轉型中扮演了什么樣的角色？

我們不難發現，國內的數字經濟時代已然到來。在工業經濟發展到數字經濟的過程中，很多企業也開始邁入數字經濟的時代。

對一個企業來說，在市場需求變化大、迭代快的發展現狀中，用戶或者客戶的觀點、看法很大程度上會影響未來商業模式的方向，從而影響企業的業務決策。那么，如何快速響應客戶、用戶需求，推動企業從產品為中心向客戶為中心的轉型呢？

現在看來，這個問題的答案也非常明顯：借用網絡上的一句話，“對于傳統產業而言，數字化轉型能夠利用數字技術進行全方位、多角度、全鏈條的改造。”尤其是在疫情的影響下，很多企業也加速了數字化轉型的進程，譬如在疫情期間，各種云計算、低代碼平臺等數字化工具的使用量激增。我們要如何把握這一機遇，實現企業的數字創新，第一步應該怎樣去做？

1、工具是數字化轉型的“敲門磚”

就像20世紀末，沒有人會想到計算機給我們的生活帶來了如此廣泛而深遠的改變，沒有人會想到計算機能夠取代一部分的人工作業，還會如此顯著地提高人們的辦公效率。同樣，隨著AI、物聯網、大數據、云計算等一系列新興技術的興起，我們大概可以預料到十年后，這些技術是如何推動經濟增長、加速創新的。在技術飛速發展的同時，基于這些新興技術打造的數字化工具也不斷涌現，為企業提供了各個方面的不同選擇。

如果說數字化轉型是數字時代的“敲門磚”，那么，數字化工具則是數字化轉型的“敲門磚”。

可能還有很多人對數字化工具在業務流程中的應用不太清楚，接下來我以人力資源這一角色為例，闡述數字化工具在業務流程中的應用：

• 在篩選簡歷環節，可以通過關鍵詞篩選進行第一輪的海選，節省人工翻閱簡歷的時間；
• 在入職培訓環節，可以將新人介紹等低技術含量且重復的任務自動化，提高辦公效率；
• 在績效管理環節，可以提前設置提成規則，方便生成最終統計報表；
• 在薪酬設置環節，可以通過設置薪酬規則，與考勤打卡結合，實現薪酬自動計算與發放。

在人力資源這一角色中，如果按照傳統的業務流程進行，則會產生很多不必要的重復與浪費，這些浪費會大大降低辦公效率，從而增加企業的長期成本。

2、數字化工具能給企業帶來什么？

01、簡化現有流程，提升協作效率

跳出人力資源角色的限制，如果將數字化工具應用于各部門、各人員內，就能夠打通企業的整體業務流程，簡化原有的冗余步驟。最終可以利用工具提高整體業務的適應性，提升團隊成員的協作性，在最大程度上提高辦公效率。

02、重構業務模式

越來越多的企業正在大力發展人工智能，提出“人機協同”。企業在數字化轉型中，應通過數字化工具進一步解放員工的體力和部分腦力，以人機協作為核心，有效地運用工具和改進方法，幫推動企業全面重構原有業務模式。

03、促活創新意識

如上文提及的，數字工具取代了部分人工，正因如此，工具驅動的業務變革會重新定義每一角色的職能，促進人才提升自己的專業水平，培養數字化轉型人才，讓人才向著更具創新、價值的方向進步、成長。

3、工具并不是數字化的全部

在企業業務整體流程中完成數字化工具的采用，并不意味著數字化轉型的結束，盡管市場已針對協作與流程環節提出了解決方案，但企業的數字化轉型仍然任重道遠。目前，企業的數字化仍面臨著一些阻礙與瓶頸，為企業提出了巨大的挑戰：

• 現有運營模式無法適應迭代快、需求多變的市場；
• 企業的組織架構仍維持原有體系，無法做出及時、快速、有效的決策；
• 沒有實際的戰略落地規劃等。

因此，數字化轉型的過程不是簡單的引入工具再執行的過程，而是需要建立系統化的數字體系，變革整體業務框架。

數字經濟時代是一個契機，企業應盡快審視組織所處的發展階段，將數字工具的引進與組織體系的改進同步進行，以盡快適應、建立企業的業務運營體系。