科技界流傳的 OKR 系統(tǒng)有用嗎？

在過(guò)去5年中，我工作過(guò)的大多數(shù)公司都會(huì)使用目標(biāo)與關(guān)鍵成果（Objectives and Key Results，簡(jiǎn)稱OKR）系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)誕生于70年代，但是直到最近才受到了Google歡迎，并在科技界流傳開來(lái)。

這個(gè)系統(tǒng)本身很簡(jiǎn)單：公司負(fù)責(zé)定義多個(gè)目標(biāo)，而且每個(gè)目標(biāo)都有一個(gè)或多個(gè)可衡量的關(guān)鍵成果。這些關(guān)鍵成果旨在跟蹤目標(biāo)的進(jìn)展情況。

例如：

• 目標(biāo)：提高客戶回頭率

• 關(guān)鍵成果#1：終身客戶價(jià)值從$N提高到$N + 5

• 關(guān)鍵成果#2：客戶流失率降低10%

我工作過(guò)的大多數(shù)公司通常都會(huì)制定3-5個(gè)OKR。

1·OKR對(duì)公司有何好處？

OKR的初衷基本上是讓公司里的每個(gè)員工都有一些直接性的、非常清晰的、可衡量的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的一切工作都應(yīng)該與為特定的OKR服務(wù)。從理論上講，這意味著所有人都朝著同一個(gè)方向劃船。

在某些級(jí)別和某些方面，OKR能發(fā)揮很好的作用。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，通常這似乎是一個(gè)很好的機(jī)制。它可以讓所有領(lǐng)導(dǎo)都達(dá)成一致，并為每個(gè)季度提供一個(gè)很好的起點(diǎn)。

然而，當(dāng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)做出決定時(shí)......

在獨(dú)立團(tuán)隊(duì)的決策過(guò)程中，OKR并沒有用武之地。——Joe Cannatti

最常見的模式如下：

• 團(tuán)隊(duì)開始討論積壓的工作，看看哪些需要處理。

• 他們討論了每一項(xiàng)工作，并制定出了一個(gè)按照優(yōu)先順序排列的基本清單。他們知道短期內(nèi)都他們都顧不上剩下的工作。

• 他們遍歷一遍清單，并為每個(gè)任務(wù)/工作項(xiàng)添加標(biāo)簽，指明哪些工作與OKR的關(guān)系最為緊密。

• 在大多數(shù)情況下，通常他們無(wú)需太費(fèi)神，就可以為每項(xiàng)工作分配一個(gè)OKR。

等一下……這個(gè)順序是不是顛倒了？

難道我們不是應(yīng)該首先通過(guò)OKR提出想法嗎？為什么現(xiàn)在反過(guò)來(lái)把這些OKR放入了相應(yīng)的工作中呢？

然而，我認(rèn)為這就是開發(fā)團(tuán)隊(duì)的做法。

2·積壓的工作項(xiàng)

在我看來(lái)，開發(fā)團(tuán)隊(duì)采用這種方式的原因通常在于，他們有大量積壓的工作需要處理。這些積壓的工作大部分都是根據(jù)當(dāng)時(shí)的OKR制定的。

因此，在當(dāng)時(shí)的OKR下，這些工作都是有意義的，我們只需要將我們已有的工作融入到OKR中。

這有什么不對(duì)嗎？

是，但也不是。

在我看來(lái)，最大的問(wèn)題在于，開發(fā)團(tuán)隊(duì)感受不到實(shí)際的工作與OKR之間的聯(lián)系。例如，在我寫這篇文章的時(shí)候，我可以告訴你這個(gè)季度我們打算嘗試的每個(gè)項(xiàng)目，但我甚至無(wú)法說(shuō)出本季度的OKR是什么。

我們能夠讓所有工作都符合OKR，卻從來(lái)不覺得OKR能夠指引我們的工作。也許這沒問(wèn)題，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，OKR并不是很有用。我認(rèn)為OKR給領(lǐng)導(dǎo)們提供了一個(gè)理由，讓他們宣稱每個(gè)員工都朝著相同的目標(biāo)努力，但我認(rèn)為這并不會(huì)讓開發(fā)團(tuán)隊(duì)相信這一切是真的。

3·改善OKR運(yùn)作方式的想法

關(guān)于如何讓團(tuán)隊(duì)在下一個(gè)計(jì)劃周期中更好地工作，我有以下幾點(diǎn)想法：

放棄積壓的工作

當(dāng)開始新一輪的計(jì)劃時(shí)，請(qǐng)考慮放棄積壓的工作項(xiàng)。不要以團(tuán)隊(duì)以前定義的工作為起點(diǎn)，而是應(yīng)該從頭開始。

以O(shè)KR為出發(fā)點(diǎn)，看看團(tuán)隊(duì)能否提出以前沒想到的一些想法?；蛘?，看看他們是否能夠用有意義的方式重新構(gòu)建他們現(xiàn)有的想法，讓他們真實(shí)地感受到OKR的作用。

這不是一件容易的事情。你需要讓所有人都遠(yuǎn)離以前積壓的工作，但我認(rèn)為最終你們可以取得更好的成果。

通過(guò)OKR來(lái)推動(dòng)每周的團(tuán)隊(duì)會(huì)議

在每周的沖刺計(jì)劃以及其他簽到的會(huì)議上，以O(shè)KR為起點(diǎn)。

一般來(lái)說(shuō)，這些會(huì)議會(huì)自然地遵循你們正在進(jìn)行項(xiàng)目和任務(wù)所塑造的模式，但是你也可以將討論引回到OKR上。