【數(shù)智化人物展】鴻翼CTO羅永秀：以ECM企業(yè)內(nèi)容管理點(diǎn)燃數(shù)智未來(lái)

本文由鴻翼聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO羅永秀投遞并參與“數(shù)據(jù)猿行業(yè)盤(pán)點(diǎn)季大型主題策劃活動(dòng)——《2022中國(guó)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)先鋒人物》榜單/獎(jiǎng)項(xiàng)”評(píng)選。

我們正處在一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代。

不僅現(xiàn)實(shí)物質(zhì)生活極度的豐富，信息技術(shù)的高度發(fā)達(dá)也將經(jīng)濟(jì)與服務(wù)推到了一個(gè)前所未有的高度。當(dāng)今社會(huì)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)跑?chē)?guó)民經(jīng)濟(jì)，根據(jù)信通院統(tǒng)計(jì)顯示，2020年我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模占GDP比重為38.6%。從互聯(lián)網(wǎng)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，到物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算，這些信息技術(shù)手段都在飛快地與實(shí)體經(jīng)濟(jì)結(jié)合，幫助中國(guó)的企業(yè)、團(tuán)體完成從自動(dòng)化到數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代的信息手段的出現(xiàn)與成熟，標(biāo)志著在現(xiàn)實(shí)世界數(shù)字化的基礎(chǔ)上，信息技術(shù)已經(jīng)能夠再上一個(gè)新的臺(tái)階，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的集中收集、海量存儲(chǔ)、深度剖析誕生出了更具有“智慧”的企業(yè)信息創(chuàng)新發(fā)展階段，在這一階段，企業(yè)將數(shù)字化與智能化兩者并舉，并且通過(guò)兩者的深度融合，助力企業(yè)重構(gòu)生產(chǎn)力，重構(gòu)生產(chǎn)要素體系，引領(lǐng)社會(huì)關(guān)系的變革，而這一階段，我們就稱(chēng)之為——數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化與數(shù)智化躍遷的必經(jīng)之路——ECM企業(yè)內(nèi)容管

企業(yè)是社會(huì)活動(dòng)不可或缺的組成部分，企業(yè)的高度發(fā)展正是引領(lǐng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平提升的關(guān)鍵要素。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是老生常談，而數(shù)智化轉(zhuǎn)型發(fā)展，則需要在企業(yè)創(chuàng)建現(xiàn)實(shí)世界數(shù)字孿生的基礎(chǔ)上，以智能手段加速企業(yè)的組織變革與效率增長(zhǎng)。

雖然階段與層次更加深化，但有一件事卻是未曾改變的，那就是數(shù)據(jù)在這一企業(yè)信息升級(jí)中的重要地位。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，第一步就是要“馴服”數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)為企業(yè)服務(wù)，這就意味著首先要完成對(duì)數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)，隨后從安全合規(guī)和管理洞察層面，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層的分析與利用，而這就需要一個(gè)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，對(duì)企業(yè)內(nèi)所有異構(gòu)系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，幫助企業(yè)構(gòu)建起一整套數(shù)據(jù)管理體系。

我認(rèn)為，這個(gè)核心的平臺(tái)就是ECM企業(yè)內(nèi)容管理平臺(tái)，而ECM企業(yè)內(nèi)容管理則作為一種軟件類(lèi)型，能夠以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，針對(duì)各行各業(yè)的具體場(chǎng)景與行業(yè)法規(guī)，構(gòu)筑出基于ECM內(nèi)核的多樣應(yīng)用，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而與此同時(shí)，以大數(shù)據(jù)、知識(shí)圖譜、DLP等人工智能手段賦能ECM內(nèi)容管理相關(guān)的軟件與平臺(tái)，能夠讓企業(yè)的數(shù)據(jù)變得更加“聰明”，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，邁向數(shù)智化的更高臺(tái)階，幫助企業(yè)平穩(wěn)過(guò)渡到更智能、更靈活、更高效的全新發(fā)展階段。

ECM內(nèi)核的完整呈現(xiàn)

數(shù)據(jù)、文件、內(nèi)容、知識(shí)，鑄就企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的基石

數(shù)據(jù)是企業(yè)日常營(yíng)運(yùn)中最直觀的產(chǎn)出，按照數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，能夠被分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。其中，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)作為蘊(yùn)含著80%信息內(nèi)容的一種數(shù)據(jù)，占據(jù)了每年增長(zhǎng)數(shù)據(jù)總量的80%，而企業(yè)內(nèi)人員每天都有近80%的時(shí)間都在與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)打交道。設(shè)計(jì)圖紙、素材圖片、培訓(xùn)視頻、競(jìng)品分析，這些是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的外在表現(xiàn)形式，我們的世界因?yàn)榉墙Y(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)而豐富多彩，非機(jī)構(gòu)化數(shù)據(jù)的特性也讓它的管理無(wú)法直接套用結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理的手段，這些都是現(xiàn)實(shí)中擺在企業(yè)面前的難題。

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的管理面臨著諸多問(wèn)題

企業(yè)內(nèi)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)最基本的表現(xiàn)形式是文件。每一個(gè)文件都是一個(gè)完整的個(gè)體，它不是單獨(dú)的存在，而是一種復(fù)合的數(shù)據(jù)組成，包括了一個(gè)主文件和許許多多的附件、關(guān)聯(lián)文件和元數(shù)據(jù)；它不是靜止不變的，而是會(huì)動(dòng)態(tài)變化與更新的，每一次對(duì)文件的操作與主動(dòng)事件的觸發(fā)，都會(huì)更新它的內(nèi)容與數(shù)據(jù)量。當(dāng)一個(gè)有價(jià)值的文件不再活躍在人們的日常工作中時(shí)，它就可以被歸檔，成為檔案，通過(guò)檔案管理的手段去發(fā)揮更多的數(shù)據(jù)價(jià)值。

而內(nèi)容則是文件中更細(xì)顆粒的單元，它可以表示文件發(fā)生的背景、參與的人員、業(yè)務(wù)信息等具體的信息，這些內(nèi)容能夠以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。通過(guò)對(duì)內(nèi)容的辨析，能夠在不同的文件間建立關(guān)聯(lián)，形成文件的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)基于內(nèi)容關(guān)聯(lián)的文件經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的加工、分類(lèi)與提煉之后，取其精華，去其糟粕，就形成了知識(shí)，作為企業(yè)的隱性資產(chǎn)，長(zhǎng)久地為企業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)能。

文件、內(nèi)容與知識(shí)間的關(guān)系

ECM企業(yè)內(nèi)容管理，一種戰(zhàn)略、方法和工具

ECM內(nèi)容管理作為一種國(guó)際通行的、成熟度高的專(zhuān)注于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)領(lǐng)域的軟件類(lèi)型，已經(jīng)有了幾十年的歷史，而在國(guó)內(nèi)，對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的管理認(rèn)知也正在逐漸形成。站在巨人的肩膀上，國(guó)內(nèi)的ECM發(fā)展得以加速度過(guò)漫長(zhǎng)的孕育期與成長(zhǎng)期，2020年，被稱(chēng)為ECM非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理元年，標(biāo)志著ECM在國(guó)內(nèi)得到廣泛的接受與認(rèn)可。

國(guó)內(nèi)外ECM企業(yè)內(nèi)容管理的發(fā)展歷程

知名國(guó)際咨詢(xún)公司Gartner認(rèn)為：“ECM是一種戰(zhàn)略、方法和工具，幫助企業(yè)‘采集、存儲(chǔ)、保護(hù)、管理、使用、交換和歸檔’與企業(yè)組織流程相關(guān)的內(nèi)容與文檔，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)。”ECM當(dāng)前發(fā)展的重心著力于更廣泛的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)范圍上，包括各類(lèi)過(guò)程的/體系的、個(gè)人電腦上的/業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的、文檔類(lèi)/圖片視頻類(lèi)/設(shè)計(jì)類(lèi)的文件，致力于為第三方應(yīng)用提供以?xún)?nèi)容為服務(wù)方式的消費(fèi)，重視以業(yè)務(wù)為中心的內(nèi)容數(shù)字化，并長(zhǎng)久地追求以用戶(hù)為中心的內(nèi)容極致體驗(yàn)。

綜上所述，我認(rèn)為現(xiàn)階段ECM的關(guān)注點(diǎn)正與數(shù)智化轉(zhuǎn)型不謀而合，數(shù)智化追求的是科技以人為本的個(gè)性化與內(nèi)容體驗(yàn)的最大化，讓數(shù)據(jù)為每一個(gè)人提供量身定制、千人千面的服務(wù)。構(gòu)建非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理為中心的戰(zhàn)略，能夠幫助企業(yè)對(duì)自身現(xiàn)狀進(jìn)行清晰的評(píng)估，營(yíng)造良好的數(shù)據(jù)意識(shí)與文化，全面提升協(xié)作與業(yè)務(wù)的效率，在數(shù)據(jù)得到良好管理的基礎(chǔ)之上，循序漸進(jìn)地從數(shù)字化過(guò)渡到數(shù)智化階段。

針對(duì)現(xiàn)今企業(yè)內(nèi)容管理的水平，我和團(tuán)隊(duì)構(gòu)筑了CM³內(nèi)容管理成熟度模型，它以?xún)?nèi)容管理的成熟度為軸線(xiàn)，涵蓋了企業(yè)的內(nèi)容管理的現(xiàn)有階段，包括內(nèi)容協(xié)作、內(nèi)容管理、數(shù)字業(yè)務(wù)與人工智能，每個(gè)階段企業(yè)對(duì)內(nèi)容管理的著重點(diǎn)也不徑相同。

內(nèi)容協(xié)作階段，企業(yè)最為核心的需求是借助內(nèi)容管理工具對(duì)數(shù)據(jù)與文件進(jìn)行存儲(chǔ)與利用，這一階段最常見(jiàn)的工具形式就是網(wǎng)盤(pán)，借助企業(yè)網(wǎng)盤(pán)，能夠達(dá)到文件上云、協(xié)同共享的目的。這些存進(jìn)企業(yè)網(wǎng)盤(pán)的文件是離散的，缺乏對(duì)內(nèi)容的提煉，企業(yè)也處在內(nèi)容管理的初級(jí)階段；

內(nèi)容管理階段中的企業(yè)開(kāi)始逐漸重視對(duì)文件價(jià)值的挖掘，通過(guò)對(duì)文件的解析，提煉出文件內(nèi)容，并且根據(jù)內(nèi)容間的關(guān)系，在文件間建立起網(wǎng)絡(luò)狀的結(jié)構(gòu)，以統(tǒng)一的內(nèi)容為抓手，對(duì)海量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，提升企業(yè)文件利用效率；

數(shù)字業(yè)務(wù)階段，企業(yè)內(nèi)容與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，并且通過(guò)匯聚，形成了知識(shí)體系。企業(yè)已經(jīng)將數(shù)字化的文件與內(nèi)容作為業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要生產(chǎn)要素，以?xún)?nèi)容驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以體系化的應(yīng)用支撐企業(yè)全面發(fā)展。

人工智能階段，便是數(shù)智化轉(zhuǎn)型完成的階段。在這一階段，內(nèi)容管理與人工智能深度融合，以智能手段驅(qū)動(dòng)企業(yè)高速發(fā)展。通過(guò)人工智能對(duì)數(shù)據(jù)內(nèi)容的洞察與預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策的智能化，形成明顯的外溢效益，引領(lǐng)企業(yè)業(yè)務(wù)鏈的所有合作伙伴，共同推動(dòng)社會(huì)面的數(shù)智化生態(tài)共榮。

CM³非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理成熟度模型圖

站在數(shù)字化與數(shù)智化轉(zhuǎn)型的交接點(diǎn)，我時(shí)常思考人工智能該以怎樣的方式，為中國(guó)的企業(yè)打開(kāi)全新的格局。中小企業(yè)如何借助數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮，做到“彎道超車(chē)”？大型企業(yè)如何擺脫“笨重”、“冗雜”的歷史局面，輕裝上陣，擁抱數(shù)字化與智能化帶來(lái)的高效發(fā)展？我相信通過(guò)ECM內(nèi)容管理，企業(yè)得以從“看文件是文件”的困惑階段，上升到“看文件不是文件”，覺(jué)察到文件背后牽扯到的知識(shí)管理、數(shù)字資產(chǎn)管理等一系列的場(chǎng)景與應(yīng)用，最終返璞歸真，再次回到“看文件還是文件”，洞察文件作為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的價(jià)值，對(duì)文件進(jìn)行全生命周期的管理，憑借人工智能強(qiáng)大的能力，引爆企業(yè)發(fā)展無(wú)限的可能性。

關(guān)于羅永秀

羅永秀，鴻翼聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO，中國(guó)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理智庫(kù)專(zhuān)家，上海軟件開(kāi)發(fā)技能標(biāo)兵，DAMA China國(guó)際數(shù)據(jù)管理協(xié)會(huì)會(huì)員。加入鴻翼前曾任國(guó)藥集團(tuán)MS軟件工程師、敏照計(jì)算計(jì)算機(jī)系統(tǒng)架構(gòu)師，從2005年加入鴻翼，一直專(zhuān)注于ECM,推動(dòng)相關(guān)技術(shù)的演進(jìn)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，是中國(guó)ECM創(chuàng)新技術(shù)和實(shí)踐應(yīng)用的集大成者。

作為總技術(shù)負(fù)責(zé)人，他主導(dǎo)鴻翼參與了貴州大數(shù)據(jù)平臺(tái)、中國(guó)銀聯(lián)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中心等數(shù)百個(gè)國(guó)家大數(shù)據(jù)項(xiàng)目；打造的構(gòu)建于鴻翼強(qiáng)大的ECM底層平臺(tái)和與各行業(yè)緊密結(jié)合的內(nèi)容業(yè)務(wù)中臺(tái)之上的解決方案服務(wù)了招商銀行、上汽、揚(yáng)子江藥業(yè)等逾5000家企業(yè)。他還參與了工信《DCMM數(shù)據(jù)能力成熟度模型》等多個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，是《非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理解決方案白皮書(shū)2020》等多部專(zhuān)著的主要撰寫(xiě)人。