淺談iPaaS的下一階段：自動化的未來不會僅由IT或LOB主導

在公司高速增長的階段，每個團隊都致力于構建產品、推向市場并為客戶提供最佳服務。對于管理混雜基礎設施的CIO和其他系統主管來說，處理不同應用程序和大量集成工具的挑戰格外艱巨。他們必須控制應用程序擴散的同時保持所有內容的安全。

這時候自動化就變得至關重要。iPaaS（作為服務的集成平臺）是一種用于集成和協調公司其他軟件解決方案的技術。理論上，iPaaS可以讓一切都可管理。然而，實際情況卻并非如此。

當涉及到自動化時，今天的企業通常會發現自己處于以下兩種情況之一：突破者或管控者。在高速增長的技術公司中，速度是以天或分鐘為單位衡量的。他們追求效率，只關注能夠立即帶來成果的方案。然而，組織存在時間較長的公司則由于繁瑣的遺留系統和以IT為中心的流程，往往需要數月、甚至數年的時間來衡量新技術的速度和穩定性。

無論是突破者還是管控者，自動化都是一系列折衷方案：速度與穩定性、靈活性與安全性、增長與長期。雖然這兩種方法都意識到解決問題的時間緊迫，但在任何情況下，推出解決方案的時間都已經太遲了。

自動化的應用是業務部門想要敏捷性和生產力，而IT部門則要求安全性和控制力之間的平衡。雖然兩種解決方案都有其優點和缺點，但都沒有提供足夠的答案。接下來，我們將更詳細地探討這兩種方案。

當業務部門迫切想要快速前進時，他們表現出破除束縛的渴望。而突破者則采取了一種不干涉的態度，給予每個部門自由選擇盡可能多的工具，以完成他們的任務。

這種方法確實具有一些優點。在采購過程中，幾乎沒有障礙，各個部門很容易獲取所需工具來完成工作。而且隨著現在的SaaS軟件越來越強調面向開發人員的低代碼/無代碼解決方案，包括項目管理和營銷軟件等工具以及將它們連接所需的技術，這些解決方案不會占用太多IT時間，至少目前是這樣。

但是，所有這些快速優勢都伴隨著沉重的長期成本。公司可以實施無數的應用程序，并在上面花費幾十萬甚至幾百萬。他們得到了什么？一個由不同點對點解決方案拼湊而成的粗糙解決方案，在其自己的部門中孤立，減緩了開發速度，并讓公司的數據面臨風險。

成為快速前進的團隊確實很有吸引力，但是當涉及客戶數據時，不能夠采用捷徑。例如，IT部門在CRM和ERP中存儲客戶數據，但是如果客戶成功團隊保留了自己的項目管理工具，其中包含各種客戶數據，那該怎么辦？如果IT部門不知道這些數據源的存在，則無法保護它們免受侵犯。現在，整個組織都面臨潛在風險。由于沒有統一的管理平臺來記錄哪些工具存在以及它們包含哪些數據，治理和法規合規性幾乎不可能實現。因此，即使在快速前進的公司中，也必須密切關注這些平臺。

更糟糕的是，各種工具的混亂最終會扼殺創新。當每個人都使用具有不同優先級和不同目標的不同工具時，您不可避免地會遇到分離和破碎的數據，無法將這些不同的觀點匯集在一起，創造出獨特的解決方案。實際上，這可能會導致錯過更有效的流程甚至更好的產品的機會，因為團隊無法在其特定的點去解決除了方案之外的工作。

在另一個極端，管控者相信IT領導人將制定獲取新技術的嚴格流程并制定使用技術的完整規章制度。這是實施iPaaS最傳統的模式。傳統的iPaaS非常適用于全面的數據治理和監管合規性，可大大減少重復問題，是正在努力過渡到云端的組織的最佳選擇。IT可以為該組織和其獨特的復雜基礎設施量身定制一個非常定制化的環境，消除任何可能的中斷，并安撫可能對跳到云端感到緊張的利益相關者。

然而，在缺乏多余工程師的大多數公司，高度技術化的自動化需要大量手工編碼。它也加深了業務和IT之間的分歧，將業務線變成“客戶”，他們向IT投擲需求清單，IT在沒有足夠時間和資源的情況下實施。將IT變成整個組織的門衛會減緩發展，可能會導致令人沮喪的瓶頸。

這種方法通常需要更多的前期成本，并導致長時間的請求隊列，需要多次來回審核，直到所有人都對解決方案滿意。每次變更都必須經過同樣的審核和批準程序，這使得迭代和構建變得困難。

相比之下，使用iPaaS連接器幾乎沒有風險。我們可以嘗試一個“recipe”（即指工作流程），確認其可行性后再進一步擴展。

傳統的iPaaS方法雖然為企業提供了速度和敏捷性，但突破者們在積累了一堆SaaS應用程序之后，也需要花費時間清理它們。而管控者們雖然能夠嚴密監管IT知道的程序，但以創新為代價，且IT也并不知道所有事情。

事實上，這些方法都沒有真正解決重要的問題。無論是將流程置于第一位還是讓團隊隨心所欲地引入新應用程序，這兩種策略都只是解決瞬時問題，最終并不會讓任何人感到滿意。為什么要讓不成熟或過時技術的局限性決定我們如何連接系統和應用程序？為什么公司必須選擇成為一種或另一種類型的企業？

相反，我們需要一種促進創新、提高創造力并幫助構建集體知識的自動化方法。事實上，這樣的解決方案已經存在，可以滿足我們所有的用例需求，且學習曲線很短。業務部門可以比其他解決方案更快地看到價值，因此這種方法有助于企業更好地推動創新和提高效率。

iPaaS作為獨立的研究領域，既不屬于IT部門也不屬于業務部門，可以為公司開辟全新的視野，使自動化變得更加容易實現。

例如，考慮一個中型公司的情況，每個銷售都需要手動將CRM中的數據逐步移動到其他系統中，這是一個涉及多個系統的復雜過程，包括CRM、ERP、OA等等。雖然銷售運營團隊可以詳細描述每一步，但是他們并不真正了解數據在所有相關系統之間如何流動的技術層面知識。如果他們完全獨立負責自己的軟件，那么所有這些都將是手動流程。

另一方面，如果他們尋求IT的幫助來實現擴展，工程師們將主要構建依賴高度技術的iPaaS解決方案的集成，而銷售運營團隊根本不可能理解，更不用說審核和驗證了。因此，他們可能會采用一些低代碼的解決方案，因為它至少使用了他們理解的人類語言，而且他們不需要等待IT來實現它。但是，IT沒有監督或管理權限，對于客戶數據而言，這是一個巨大的風險。

總之，需要更多的合作和溝通，以確保業務和IT團隊能夠共同探索最佳的自動化解決方案。

假設同一家公司采用現代企業自動化平臺，銷售和財務團隊可以使用無代碼、拖放式工具構建基礎的自動化流程，以替代過去必須手動完成的流程。由于基礎流程已經存在，IT更容易理解他們一直在努力完成的目標和原因，從而快速構建銷售或財務人員無法自行構建的附加定制功能。

通過將LOB專家的業務領域與IT的技術專業知識相結合的iPaaS解決方案，團隊有機會互相學習。他們不再解決零星問題，而是開始尋找更大的問題和解決方案，能夠產生公司范圍的影響。自動化技術成為IT和LOB之間的橋梁，而不是加劇雙方之間的分歧。

融合這些不同的觀點可以打開新的可能性。整個公司變得更加高效和創造性，能夠更好地應對不斷變化的市場，甚至可能更能夠開發具有創新性和開創性的新產品。

將IT和業務結合起來，可以得到一個完美的組合：既了解基本問題和背景，又能結合專業技術人員來設計最佳解決方案。然而，許多iPaaS技術過于技術化或過于有限，難以滿足企業的需求。

為了重新定義可能性，我們構建了數環通iPaaS連接器，具有以下特點：

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iPaaS在下一階段能夠為企業帶來怎樣的組織效率革命呢？我們也在期待著。