2025（第九屆）中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)——鴻聯(lián)九五斬獲多項(xiàng)殊榮，點(diǎn)亮服務(wù)新未來

5月8-9日，由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)、中國(guó)國(guó)際商會(huì)商業(yè)行業(yè)商會(huì)主辦，中國(guó)國(guó)際商會(huì)商業(yè)行業(yè)商會(huì)客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)、中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)、客戶觀察聯(lián)合主辦，中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)組委會(huì)、重慶云谷·永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園、才博數(shù)智服務(wù)機(jī)構(gòu)承辦的2025（第九屆）中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)（以下簡(jiǎn)稱“客服節(jié)”）在重慶隆重舉辦。

客服節(jié)以“弘揚(yáng)服務(wù)精神，傳遞微笑服務(wù)”為主題，旨在通過媒體向全行業(yè)和全社會(huì)宣傳推廣，傳遞服務(wù)文化和傳播服務(wù)品牌，突出客服行業(yè)的社會(huì)價(jià)值；展示新時(shí)代客服行業(yè)的風(fēng)采和客服人的精神面貌，推動(dòng)與提高客戶服務(wù)的組織戰(zhàn)略定位與社會(huì)價(jià)值。鴻聯(lián)九五集團(tuán)常務(wù)副總裁高路一行受邀出席本次大會(huì)。

本次客服節(jié)特別設(shè)置開幕式、產(chǎn)業(yè)園參觀、平行主題論壇、文藝晚會(huì)等豐富內(nèi)容。參訪團(tuán)在重慶云谷·永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園深入了解當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展布局與前沿動(dòng)態(tài)，與行業(yè)同仁共話數(shù)字服務(wù)新機(jī)遇，加深了各企業(yè)間的交流與合作。同時(shí)，作為中國(guó)數(shù)字服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)之一的鴻聯(lián)九五集團(tuán)攜最新的技術(shù)應(yīng)用成果和解決方案在線下展臺(tái)進(jìn)行集中展示，吸引了許多人駐足參觀交流。

5月9日，大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)舉行了聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC 351）專家征集啟動(dòng)儀式，鴻聯(lián)九五黨總支組織委員、常務(wù)副總裁高路作為專家代表參與啟動(dòng)儀式。

短暫休息后，大會(huì)舉行了客戶觀察2025年度新晉會(huì)員授牌儀式。鴻聯(lián)九五集團(tuán)榮獲該項(xiàng)認(rèn)證，不僅是對(duì)我司在客戶服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)認(rèn)可，更為我司持續(xù)洞察客戶需求、優(yōu)化服務(wù)提供了更廣闊的平臺(tái)。

在消費(fèi)升級(jí)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)并行的當(dāng)下，服務(wù)創(chuàng)新已成為企業(yè)構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。優(yōu)秀服務(wù)案例不僅代表著行業(yè)標(biāo)桿單位的實(shí)踐成果，更為挖掘服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新標(biāo)桿，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展走實(shí)走深、形成健康發(fā)展的生態(tài)格局，本次會(huì)議開設(shè)“優(yōu)秀服務(wù)案例創(chuàng)新與實(shí)踐”主題論壇，搭建多維交流平臺(tái)，共繪服務(wù)行業(yè)進(jìn)化圖譜。

鴻聯(lián)九五集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)交付中心副總經(jīng)理陳健在主題論壇發(fā)表了《數(shù)字轉(zhuǎn)型 智啟未來：AI融合人工，重塑客戶服務(wù)新生態(tài)》的演講，他通過深入剖析鴻聯(lián)九五在過去近30年里打造數(shù)智化服務(wù)體系、助力企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型等方面取的經(jīng)驗(yàn)，從自主研發(fā)的智能系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)體系等模塊多角度向參會(huì)人員分享了鴻聯(lián)九五在智能系統(tǒng)方面的創(chuàng)新實(shí)踐與成功經(jīng)驗(yàn)，為行業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化服務(wù)模式、突破同質(zhì)化困局提供可借鑒的方法論，驅(qū)動(dòng)服務(wù)價(jià)值向更深層次演進(jìn)。

大會(huì)經(jīng)過一天的交流分享，迎來了激動(dòng)人心的頒獎(jiǎng)盛典！在晚宴上，進(jìn)行了精彩紛呈的節(jié)目表演。鴻聯(lián)九五集團(tuán)選送的節(jié)目《山河圖》以磅礴氣勢(shì)點(diǎn)燃現(xiàn)場(chǎng)，為現(xiàn)場(chǎng)觀眾帶來了一場(chǎng)視聽盛宴，傳遞出昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌，進(jìn)一步彰顯了我司的企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)凝聚力。

本次頒獎(jiǎng)盛典頒發(fā)了各項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，經(jīng)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)，結(jié)合企業(yè)公開信息、第三方調(diào)研信息及行業(yè)專家共同評(píng)審，鴻聯(lián)九五集團(tuán)憑借獨(dú)特的企業(yè)文化、員工關(guān)懷機(jī)制、豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)及高效協(xié)同能力，從眾多企業(yè)中脫穎而出斬獲“最佳幸福團(tuán)隊(duì)”，鴻聯(lián)九五集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)劉文麗榮獲“2025年中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)勵(lì)志人物”，以卓越表現(xiàn)彰顯企業(yè)綜合實(shí)力與人文溫度！

至此，“2025（第九屆）中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)”大會(huì)緩緩落下了帷幕。鴻聯(lián)九五集團(tuán)自成立以來，充分發(fā)揮智慧服務(wù)和企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型重要作用，深耕人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)融合，通過數(shù)智技術(shù)驅(qū)動(dòng)，革新服務(wù)模式，發(fā)展新質(zhì)服務(wù)，對(duì)企業(yè)客戶運(yùn)營(yíng)的各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)等進(jìn)行智能化、數(shù)字化改造，助力企業(yè)降本增效和數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

本屆客服節(jié)的榮譽(yù)，既是里程碑，更是新起點(diǎn)。未來，鴻聯(lián)九五集團(tuán)將以更為成熟專業(yè)的態(tài)度抓住發(fā)展契機(jī)，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，以溫度塑造品牌內(nèi)核，為行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能技術(shù)應(yīng)用提供強(qiáng)有力的支持，為客戶創(chuàng)造更溫暖、更高效的價(jià)值體驗(yàn)，攜手行業(yè)伙伴共同助力行業(yè)邁向新高度，共繪客戶服務(wù)的壯麗藍(lán)圖！