引領行業(yè)發(fā)展，大北互集團攜手紛享銷客共建營銷數(shù)字化發(fā)展新引擎

大連北方互感器集團（以下簡稱“大北互集團”）始建于1997年，位于享譽“中國互感器之都”的大連市普蘭店區(qū)，擁有員工1600多人，綜合實力雄厚，是全國互感器標準化技術委員會委員單位、國家級高新技術企業(yè)，且為電工裝備智慧物聯(lián)平臺接入標準起草單位，制訂國家標準及行業(yè)標準17部，是國標和行標的主要撰稿單位之一。

企業(yè)始終堅持以科技為先導，不斷推進科技進步。產(chǎn)品暢銷全國30多個省、市、自治區(qū)，部分產(chǎn)品批量出口，銷往幾十個國家和地區(qū)。大北互集團目前自主研發(fā)、生產(chǎn)的主導產(chǎn)品有500kV級及以下各種互感器、絕緣件；12-72.5kV真空斷路器、真空隔離負荷開關、帶預付費功能的計量箱、計量車、隔離車及PT車；0.22-500kV復合絕緣無間隙金屬氧化物避雷器等，產(chǎn)品國內(nèi)市場占有率達20%以上，在國內(nèi)外均享有很高的聲譽。

 01、互聯(lián)互通，紛享銷客CRM助力大北互集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型

大北互集團的數(shù)字化歷程始于2003年，大北互中壓公司總經(jīng)理宋仁豐將集團數(shù)字化歷程總結為四個階段：

第一階段是2003年到2009年的起步階段，期間建設起內(nèi)部網(wǎng)絡的一些初級應用；

第二階段是2009年到2014年的初步應用階段，上線ERP和MES系統(tǒng)；

第三階段是2015年到2020年的系統(tǒng)建立階段，在這期間大北互集團建立起十多個系統(tǒng)模塊，包括考勤系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、實驗室系統(tǒng)等，公司各部門應用系統(tǒng)基本成型；

第四階段則是2021年至今的優(yōu)化創(chuàng)新階段，主要任務是將此前已有系統(tǒng)模塊集成融合、完成互聯(lián)互通。引入紛享銷客CRM后，大北互集團全面完成數(shù)據(jù)打通與全局規(guī)劃，建立起高效響應機制，提高工作效率的同時，推動企業(yè)提質(zhì)降本增效，完成高質(zhì)量發(fā)展。

引入CRM前企業(yè)面臨的主要業(yè)務挑戰(zhàn)：

1、零散信息需要整合，市場營銷部門、銷售部門、項目組以及客戶的溝通需要系統(tǒng)化連接，線下溝通效率低，有時會發(fā)生因為溝通不及時導致業(yè)務進程中斷。

2、項目和客戶管理需要標準化和系統(tǒng)化，工程項目需要清晰精細的節(jié)點管控，項目過程中的銷售跟進需要優(yōu)化。

3、銷售人員在移動端處理業(yè)務不夠方便，限制工作效率，移動辦公需求高。

4、銷售管理規(guī)則和審批等需要專人負責跟進，費時費力且不好執(zhí)行，數(shù)據(jù)的可追溯性不強。

5、集團系統(tǒng)應用模塊較多，數(shù)據(jù)整合難度較大，需要高集成能力的平臺連接各模塊實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。

 02、從連接到貫通，CRM讓高效管理落地到具體流程

上線CRM后，紛享銷客在項目管理、銷售管理、移動端應用、營銷管理和系統(tǒng)對接數(shù)據(jù)整合等方面，為大北互集團帶來顯著的效率提升，并且有效補充了整個集團的數(shù)字化布局。

1. 建立標準化流程，落地精細化工程項目管理

紛享銷客CRM為大北互建立起系統(tǒng)化的工程項目管理機制，從開源獲客開始，將客戶獲取、項目資源申請、流轉(zhuǎn)和每一步的跟進、成交過程，固定在項目管理的標準化流程中，并且注重以項目為中心跟進的留痕，做到銷售過程可匯總、可追溯，落地精細化項目管理。

“CRM把以前的訂單管理、報價管理，包括物流、財務開票等信息全部整合。”大北互中壓公司總經(jīng)理宋仁豐在采訪中提到，落地應用到每個項目中的精細化管理“對我們整個企業(yè)的降本增效，提升競爭力方面，有一個長足的進步。”

2. 提升銷售管理全流程效率，移動端優(yōu)化升級

據(jù)悉，大北互的銷售管理此前主要依靠企業(yè)微信，但企業(yè)微信又無法讓銷售實時查詢和關注到每一個訂單的動態(tài)，大量的數(shù)據(jù)流信息查詢會有延遲，導致銷售與客戶的溝通不夠及時高效。

“上線CRM后，銷售可以第一時間根據(jù)自己的要求在CRM中查詢到訂單中任何他想要的信息，節(jié)省了溝通成本的同時，大幅提高了工作效率，對客戶的服務也更加實時高效。”大北互集團董事長助理于福來充分肯定了CRM對一線銷售業(yè)務側(cè)的重要作用，“比如客戶今天晚上10點想知道他這一臺貨什么情況，在哪里，我們在CRM上第一時間就可以看到。”

紛享銷客CRM將銷售管理融入項目管理中，基于項目關聯(lián)匯總相關的業(yè)務數(shù)據(jù)，智能篩選和管理異常信息，將負責項目的銷售與其他部門協(xié)作聯(lián)動的同時，又具備強大的移動端功能，無論是數(shù)據(jù)查看，還是業(yè)務處理、提醒，都能及時滿足銷售需求，確保信息傳輸快速準確。

3. 內(nèi)部協(xié)作流程化與提醒

紛享銷客在CRM系統(tǒng)中將協(xié)作流程化，利用自動化機制，自動生成與內(nèi)部部門的協(xié)作工作內(nèi)容，協(xié)作提醒直接轉(zhuǎn)發(fā)到企業(yè)微信，及時送達相關人員，業(yè)務節(jié)點自動提醒，并且約束協(xié)作結果填報，將整個協(xié)作過程流程化，讓每次內(nèi)部溝通按部就班、可控可查，為大北互集團大幅提升了內(nèi)部溝通協(xié)作的效率。

大北互集團董事長助理于福來介紹稱，“比如我們的客戶，拜訪時間，對客戶的日志提醒，還有我們跟蹤的項目的一些狀態(tài)備注和推進，都不再需要自己去想，也不需要記在筆記本上，而是在系統(tǒng)上就有推進和跟蹤記錄，實時可查可控。”

由此，借助紛享銷客CRM，銷售可對自己的業(yè)務做主動管理，管理者也可通過CRM實時監(jiān)控內(nèi)部協(xié)作進度，利用提醒功能，自主督促業(yè)務人員的協(xié)作行為，必要時及時發(fā)出預警，提前規(guī)避風險，保證業(yè)務順利運行。

4. 打通對接多個系統(tǒng)模塊，CRM整合業(yè)務數(shù)據(jù)為企業(yè)降本增效

采訪中，大北互中壓公司總經(jīng)理宋仁豐提到了CRM系統(tǒng)上線前后企業(yè)運營與管理效率方面的明顯轉(zhuǎn)變。“CRM系統(tǒng)沒上線以前，我們對一些市場的分析，包括客戶延續(xù)性、對整個市場的快速反應和決策方面，信息往往都是零散的。使用CRM系統(tǒng)以后，我們整個的客戶信息資源完成了全部整合，通過大數(shù)據(jù)幫助我們對市場進行分析決策、快速反應，增強了企業(yè)市場洞察力的同時，幫助我們建立起高效反應的競爭優(yōu)勢，提升了市場競爭力。”

事實上，大北互集團規(guī)模宏大，旗下?lián)碛斜姸嘧庸荆瑯I(yè)務范圍廣泛覆蓋多個領域與地區(qū)，優(yōu)秀的信息化團隊早已在集團內(nèi)部構建起生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、財務管理等多個系統(tǒng)模塊，接口眾多。

“我們獨有的互感器管理系統(tǒng)，分很多業(yè)務和系統(tǒng)模塊，且都是為原有業(yè)務設計，與CRM對接需要做大量的端口對接和底層數(shù)據(jù)的更新升級。”談及CRM系統(tǒng)落地中的堵點，大北互集團董事長助理于福來提及了原有系統(tǒng)與CRM對接的這個難題。“但紛享銷客CRM的通用性很強，雖然最開始對接的時候面臨很多紛繁復雜的接口和數(shù)據(jù)類型，有些需求也相對比較復雜，但紛享銷客的實施和技術人員始終認真負責，通過接口改造等各種方式，給到我們對應解決方案，最終推進了項目的順利實施。”

于福來表示，“歷時半年多的數(shù)據(jù)打通和整合，CRM最終實現(xiàn)了集團所有業(yè)務數(shù)據(jù)的打通，現(xiàn)在通過移動通訊、5G網(wǎng)絡，我們的信息可以全部在后臺實時查看，對我們面向市場的反應和效率提升，效果非常明顯。”

5. 構建完善信息安全保障，權限明確保證內(nèi)外部數(shù)據(jù)安全

談及數(shù)據(jù)安全的重要性，大北互集團董事長助理于福來指出，數(shù)據(jù)安全是所有信息化建設的重中之重。“數(shù)據(jù)安全主要看兩點，對內(nèi)與對外。對外我們需要紛享銷客保證我們的數(shù)據(jù)信息不被外界獲取和利用；對內(nèi)我們需要內(nèi)部的權限隔離，保證所有數(shù)據(jù)操作的可追溯性，以及操作人員和操作設備單獨管理。”

在CRM實施過程中，紛享銷客滿足大北互多重安全保障的需求，包括賬號登錄安全、登錄地點鎖定、登錄設備限制與授權等。權限設置功能完善，權限分區(qū)明確，根據(jù)職責細分賬號權限，并且支持靈活的權限更改。

同時，分級權限管理為大北互的整體管理運營帶來了切實的效率提升。一方面，為不同的員工分配與職責匹配的權限，讓他們可以快速訪問所需信息，而不必等待上級批準或浪費時間訪問無關數(shù)據(jù)，從而提高工作效率。另一方面，隨著企業(yè)的發(fā)展和組織結構的變化，權限可以靈活調(diào)整，隨時適應新的業(yè)務需求和組織架構，而分級權限也有助于確保企業(yè)遵守法規(guī)，避免潛在的法律風險。

多重保障措施確保云數(shù)據(jù)安全，于福來還特別提到了紛享銷客CRM對于數(shù)據(jù)的可追溯性保障健全，所有數(shù)據(jù)來源明確，利于究因分析。從而通過對數(shù)據(jù)的控制和分析，管理層可以更準確地了解業(yè)務狀況，在科學分析的前提下做出更明智的決策。

 03、看重紛享銷客豐富制造業(yè)經(jīng)驗，攜手共創(chuàng)全鏈路數(shù)字化發(fā)展

據(jù)悉，大北互集團從17年便已開始著手準備CRM選型，并將國內(nèi)外多個廠商列入綜合考慮的選擇范圍。鑒于國外廠商發(fā)展時間更長，前期集團主要考察了Salesforce、Zoho等國外廠商，但在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)此類廠商在適應國情和服務體系方面實際并不能滿足大北互集團的企業(yè)需求。作為傳統(tǒng)制造業(yè)的代表企業(yè)，大北互不僅看中CRM廠商的自身實力，更看重其行業(yè)和本土服務經(jīng)驗，及服務團隊的專業(yè)性。

后續(xù)大北互重新調(diào)研本土CRM廠商，綜合考察了包括紛享銷客在內(nèi)的10余家大中小CRM本土企業(yè)和系統(tǒng)，最終經(jīng)過綜合評比，發(fā)現(xiàn)紛享銷客不管是業(yè)績保障、品牌知名度方面，還是適應國情、產(chǎn)品的使用性能及服務人員的專業(yè)性方面，都遙遙領先于本土CRM各廠商，因此最終選定紛享銷客，雙方建立合作。

大北互集團董事長助理于福來表示，“隨著信息化技術的快速發(fā)展，CRM已然成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必不可少的一個重要選擇。紛享銷客作為本土CRM的領先品牌，在助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的成果非常顯著，也是我們非常認可的合作伙伴。”

談及未來，于福來期待雙方有一個更廣闊的合作空間，希望與紛享銷客在業(yè)務層面展開更深入的合作，助力集團實現(xiàn)全流程數(shù)字化、移動化管理，尤其最近關注到紛享銷客最新的AI CRM應用與變革，期待將AI應用到管理體系中，實現(xiàn)智能化迭代與升級。大北互集團希望攜手紛享銷客在未來的數(shù)字化、智能化方向上走得更遠，期待雙方彼此成就，共同發(fā)展！