周黑鴨自開發實在RPA，落地近200個自動化場景，為企業節省成本300萬+

10月25日，實在智能“實力派數智先鋒訪談節”邀請到周黑鴨系統研發部RPA研發總監王雷平，從RPA自開發經驗、應用成果等方面進行了干貨滿滿的人機協同降本增效案例分享，為電商企業自開發實在RPA提供了寶貴的經驗和指導，助力商家贏戰雙11。

據王總介紹，周黑鴨以實在智能AI+RPA技術為基礎，搭建自動化平臺，用以協助公司數字零售事業部、財務中心、質量保障部零售業務發展中心等20余個部門，完成電商尾款對賬、客戶信息獲取、線下門店收款對賬等近200個場景自動運行，累計節省人天2100+。

周黑鴨是國際知名休閑鹵制品品牌，是一家專門從事生產、營銷及零售休閑熟鹵制品企業。“沒滋味就吃周黑鴨”是周黑鴨的品牌理念。

周黑鴨線下共有3700+間門店，覆蓋了全國28個省份、自治州及直轄市內的339個城市。現有湖北武漢、河北滄州、廣東東莞、江蘇南通四大現代化工廠，正在穩步推進全國五大區工廠布局，已輻射全國門店。

目前周黑鴨已入駐超70個國內主 流電子商務平臺，開拓新興直播電商、社區零售、外賣的渠道業務。

周黑鴨多年以來積極開展企業數字化轉型，推進信息化系統建設，2022年4月與實在智能達成正式合作，引入實在RPA·數字員工。王總分享道，通過實在IPA的“點選用”開發模式，周黑鴨迅速補齊了人工作業無法快速響應的短板，使周黑鴨數字化升級進程加速開展。

王總：

“為有效沉淀企業數據資產，使企業決策有數可依，我們內部成立了RPA專項組，在實在智能豐富的實踐經驗幫助下，通過采用數字員工全替代和人機協同兩種模式，完成對大量日常性工作及流程的改造，既提升了工作效率，又節省了企業開支。”

對于周黑鴨而言，在應用RPA之前已有多年的數字化建設并取得了階段性成果，但由于產品種類多、業務多元化、信息系統多、權限管控嚴格、與外部機構交互多等特點，目前還有諸多的業務及交易系統間依然存在手工操作，這些操作耗時長、效率低、易出錯，有的甚至人工無法完成。

在開發RPA應用初期，周黑鴨本著見效快、易推廣的宗旨，以每周2-3個自動化場景的速度，迅速在財務中心、數字零售事業部 、數智零售與生態運營中心、質量保障部零售業務發展中心等部門搭建起標桿應用場景，完成每月百萬級信息與數據交互、業務執行。

以“財務端核算場景”為例，實在RPA每月自動獲取天貓、京東、旺店通等平臺100w+已發貨訂單數據，進行清洗、匹配與異常標注，并上傳至數據中臺，方便業務人員查看。整個流程全部由數字員工完成，每天釋放人工工時近22小時，數據準確率達100%。

當下，雙11大促進入預售階段，王總特地分享了幾個大促期間通用場景，為商家部署實在RPA做參考。

會員管理

數字化會員管理是企業服務標配，對于運營人員來說，每一個渠道的會員卡券訂單信息、會員積分商城兌換信息等都是企業在大促期間，開展大數據精準營銷的有力依據，但人工難以及時同步消息，無法形成差異化營銷優勢。

周黑鴨利用實在RPA搭建出“會員信息收集”自動化場景，每天及時更新會員權益信息，通過建立會員關系管理體系，為用戶提供專享的服務，該自動化場景每年為周黑鴨節省人天160+。

財務對賬

雙11大促期間，電商訂單量大增，財務對賬的壓力也會隨之變大。在應用實在RPA之前，周黑鴨有16名財務人員每月耗費600小時進行財務對賬，不但耗時耗力，信息及時性和數據準確性都無法保證。

應用實在RPA之后，1名數字員工每天能夠自動登錄各個平臺及銀行后臺，下載賬單和銀行流水單并完成對賬工作。在準確、高效的前提下切實提高了工作效率和準確率，減輕了業務人員的大促壓力。

最后，王總對實在RPA應用情況總結道，周黑鴨通過部署實在RPA·數字員工，協助全公司財務、運營、質檢、生態、零售等20+部門，實現線下線上開票、門店收款對賬、質保營運巡檢、用戶權益獲取、渠道服務費分攤等近200個場景自動化。

部分流程業務處理效率提升300%，人工投入時間減少72%，數據準確率達100%，在提升業務效率、強化業務流程執行規范、提升業務品質、增強客戶體驗等方面完成了新突破，獲得廣泛良好反饋。