天潤融通「微藤大語言模型平臺(tái)2.0」以知識(shí)驅(qū)動(dòng)企業(yè)高速增長

       “大模型+企業(yè)知識(shí)=企業(yè)知識(shí)工程”。

       “不能有效記錄和管理知識(shí)的企業(yè)是不能持續(xù)進(jìn)步的。在企業(yè)的生產(chǎn)流程中，相比于其他場景，貫穿營銷、銷售、服務(wù)全周期的客戶聯(lián)絡(luò)場景，對(duì)知識(shí)積累的依賴程度尤其高。無論是營銷人員、客服人員、售后人員，包括語音和文本機(jī)器人都需要掌握大量的專有知識(shí)。而這些專有知識(shí)的累積和有效應(yīng)用，一直是困擾行業(yè)的一個(gè)難題。今天，大模型的出現(xiàn)為企業(yè)知識(shí)管理提供了一個(gè)強(qiáng)大的底層工具。因此，作為客戶聯(lián)絡(luò)場景下的垂直大模型，微藤大語言模型平臺(tái)將企業(yè)知識(shí)管理作為突破口，通過夯實(shí)企業(yè)知識(shí)底座，為營銷、銷售、服務(wù)等各流程的智能化賦能”。天潤融通創(chuàng)始人兼CEO吳強(qiáng)在發(fā)布會(huì)上闡釋了微藤大語言模型平臺(tái)的定位和對(duì)企業(yè)客戶的價(jià)值。

錨定三大價(jià)值，助力企業(yè)增長

     吳強(qiáng)表示，企業(yè)知識(shí)是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，也是企業(yè)在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢(shì)的重要基礎(chǔ)。通過有效的知識(shí)積累和知識(shí)管理，企業(yè)可以在運(yùn)營效率提升、成本精益控制、市場洞察、決策輔助等方面得到新的突破。

       第一、企業(yè)原始知識(shí)

       企業(yè)在發(fā)展過程中沉淀了大量產(chǎn)品使用手冊(cè)、設(shè)備維修指南、供應(yīng)商管理制度等內(nèi)容，這些信息成年累月都在增加和迭代，過去只能依靠人工記憶和記錄這些海量、深度的信息，導(dǎo)致無法在實(shí)際業(yè)務(wù)中有效應(yīng)對(duì)客戶問題。

       第三、會(huì)話信息

       在企業(yè)售前咨詢接待、銷售商機(jī)轉(zhuǎn)化、售后服務(wù)等場景中會(huì)產(chǎn)生大量的會(huì)話信息。這些信息往往隱藏著巨大的商業(yè)價(jià)值。

       這三大類企業(yè)知識(shí)串聯(lián)起了企業(yè)營銷、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)場景。這些場景是創(chuàng)新技術(shù)落地的重要領(lǐng)域，因此所有企業(yè)都期望這三個(gè)核心場景的價(jià)值可以得到更多的挖掘。然而大部分企業(yè)對(duì)于企業(yè)知識(shí)的管理做得并不好，沒有找到有效的激活方式。大模型的出現(xiàn)讓企業(yè)知識(shí)和客戶聯(lián)絡(luò)有了可靠的“連接器”，為企業(yè)增長找到了新的突破口。

微藤大語言模型平臺(tái)，將為企業(yè)增長提供三大價(jià)值：

       “人機(jī)融合”將在客戶服務(wù)接待、會(huì)話分析與提取、自動(dòng)填單等業(yè)務(wù)場景中釋放更多生產(chǎn)力。在面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)，充分借助微藤大語言模型平臺(tái)發(fā)揮人的創(chuàng)造性價(jià)值；在面對(duì)簡單場景時(shí)，提升機(jī)器人在重復(fù)性、基礎(chǔ)性任務(wù)上的處理能力，這種協(xié)作方式可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、放大價(jià)值產(chǎn)出。 

       價(jià)值二、知識(shí)是驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要底座

       如果不同環(huán)節(jié)的工作人員掌握的知識(shí)不一致，高效協(xié)同是不可能實(shí)現(xiàn)的。因此，首先要確保企業(yè)知識(shí)體系的統(tǒng)一性和實(shí)效性；其次，對(duì)企業(yè)知識(shí)的有效激活能讓人和機(jī)器在業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)時(shí)，充分借助知識(shí)底座快速找到所需信息，提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)，可以將知識(shí)庫中的內(nèi)容生成培訓(xùn)課程或教程，為員工提供專業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)資源。以知識(shí)驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展，能為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。  

       價(jià)值三、洞察隱藏在海量數(shù)據(jù)中的商業(yè)價(jià)值

       微藤大語言模型平臺(tái)與BI深度融合，將客戶對(duì)話數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位聚合、清洗和分析。實(shí)現(xiàn)客戶心聲、進(jìn)線意圖、高頻問題、金牌話術(shù)、服務(wù)水平、服務(wù)效能、客戶滿意度、客戶情緒等維度的精準(zhǔn)洞察。通過對(duì)大量數(shù)據(jù)深入的分析與洞察，可以讓企業(yè)更加準(zhǔn)確地理解客戶需求和期望，從而優(yōu)化其營銷策略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及客戶服務(wù)等。

       微藤大語言模型平臺(tái)可以讓企業(yè)知識(shí)得到有效“淬煉”，企業(yè)知識(shí)將是企業(yè)未來發(fā)展的重要財(cái)富。

打通最后一公里，千行百業(yè)共增長

       隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，通用大語言模型已經(jīng)廣泛應(yīng)用于C端用戶，并幫助他們解決日常工作或生活中遇到的問題。但通用大語言模型是針對(duì)通用知識(shí)的，只能對(duì)常見問題和一般性的語境進(jìn)行有效處理，當(dāng)面對(duì)不同行業(yè)和企業(yè)特有的業(yè)務(wù)模式、受眾群體與行業(yè)知識(shí)時(shí)很難做到有效與可靠。聚焦到B端，通用大模型在落地應(yīng)用上也存在諸多問題，比如數(shù)據(jù)安全、定制化、成本、業(yè)務(wù)匹配度等。因此，我們需要一個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)場景下的垂直大模型來解決通用大模型實(shí)際落地時(shí)的最后一公里問題。

       天潤融通此次發(fā)布的微藤大語言模型平臺(tái)，正是定位于打通通用大模型商業(yè)化的最后一公里，是客戶聯(lián)絡(luò)場景下的垂直商業(yè)大模型平臺(tái)。公司在客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域擁有長期的業(yè)務(wù)和技術(shù)實(shí)踐，為推出微藤大語言模型平臺(tái)打下了扎實(shí)的行業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)。 

     長期的技術(shù)積累：

     持續(xù)在AI技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新與演進(jìn)，并結(jié)合客戶應(yīng)用反饋不斷精進(jìn)與完成了詞向量模型、語義分類模型、序列標(biāo)注模型、半監(jiān)督/弱監(jiān)督模型、AIGC復(fù)述模型、大模型調(diào)優(yōu)方法以及對(duì)話管理調(diào)度監(jiān)督模型和實(shí)體識(shí)別抽取模型等一系列核心技術(shù)。扎實(shí)且長期的技術(shù)積累是微藤大語言模型平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生的關(guān)鍵。 

     豐富的行業(yè)Know- How儲(chǔ)備：

     成立17年以來，天潤融通為眾多企業(yè)提供了營銷、銷售、服務(wù)場景下的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)，積累了大量行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、場景經(jīng)驗(yàn)以及垂直客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的專業(yè)人才。這些儲(chǔ)備是天潤融通微藤大語言模型平臺(tái)可商業(yè)化的關(guān)鍵因素。 

     融合技術(shù)應(yīng)用：

     微藤大語言模型平臺(tái)由主流開源基礎(chǔ)模型和主流通用大模型組合而成，通過對(duì)這些大模型的調(diào)優(yōu)，將模型匹配到最佳客戶場景，并建設(shè)了插件集市、提示詞工廠與開放API等，打造了可落地B端業(yè)務(wù)場景的微藤大語言模型平臺(tái)。 

       靈活滿足不同企業(yè)的個(gè)性化需求：

• 在數(shù)據(jù)安全和部署方面，微藤大語言模型平臺(tái)支持私有云部署模式，企業(yè)還可以定制專屬的數(shù)據(jù)集；
• 在應(yīng)用層面，可以實(shí)現(xiàn)客戶開箱即用，快速完成接入；
• 在定制化層面，可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)深度定制，并可以與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)據(jù)串聯(lián)；
• 在合規(guī)層面，符合中國AIGC相關(guān)產(chǎn)品政策與數(shù)據(jù)安全管理要求；

• 在服務(wù)層面，微藤大語言模型平臺(tái)訓(xùn)練師團(tuán)隊(duì)會(huì)持續(xù)協(xié)助企業(yè)完成業(yè)務(wù)優(yōu)化、語料優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析等工作；

       微藤大語言模型平臺(tái)能夠打通大模型技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用的最后一公里，是天潤融通長期積累、持續(xù)創(chuàng)新的成果。

天潤融通，引領(lǐng)客戶聯(lián)絡(luò)進(jìn)入智聯(lián)時(shí)代

       基于微藤大語言模型平臺(tái)，天潤融通已經(jīng)完成了客戶聯(lián)絡(luò)閉環(huán)上多個(gè)功能點(diǎn)的融合改造。在實(shí)際業(yè)務(wù)流程中，其充分融入了企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，做到了平臺(tái)使用者與管理者“無感知”地完成效率提升。

     微藤大語言模型平臺(tái)是天潤融通堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵成果，未來天潤融通將繼續(xù)專注于客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的智能化技術(shù)創(chuàng)新，讓人和機(jī)器高效實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和無縫銜接，形成技術(shù)、產(chǎn)品、應(yīng)用、價(jià)值呈現(xiàn)的閉環(huán)體系。構(gòu)建“人機(jī)融合”的客戶聯(lián)絡(luò)新體驗(yàn)，持續(xù)賦能企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值提升。