愛分析：企業需要怎樣的流程中臺？
近日，知名產業數字化研究咨詢機構愛分析發布了《2023愛分析·流程中臺市場廠商評估報告》，并首次在報告中對“流程中臺”進行了明確定義。
“流程中臺是指集成BPA、BPM、iPaaS、流程挖掘等工具，具備流程全生命周期管理能力的企業級流程能力共享與服務平臺。”
其面臨的終端用戶，是企業流程管理部、IT部、風控合規部等各個業務部門。
愛分析認為，流程中臺是企業實現超自動化的重要支撐。企業對流程中臺的需求體現在流程全生命周期管理能力和流程能力復用兩方面。
一方面，流程中臺將企業所有流程服務納入能力復用平臺統一管理，企業需要從流程治理、開發、自動化、集成和優化五個方面管理企業流程，并使用流程中臺統籌各階段所需流程工具，提供流程全生命周期一站式服務。
另一方面，流程中臺需要將常用流程組件、RPA等進行封裝，允許企業用戶以拖拉拽方式迅速構建或調整流程，實現流程能力復用。
1、企業需要科學規劃設計企業流程，建設流程標準化體系。
隨著企業數字化轉型推進，企業內部流程逐漸遲鈍、低效，難以滿足運轉需求，需要重新規劃、設計并驗證企業流程。具體而言，企業首先需要分層分級規劃業務流程，優先規劃核心流程，再依次規劃支撐流程和操作流程。
其次，企業需要按照流程規劃去設計企業流程，明確流程輸入和輸出，清晰定義中間環節，規定相關責任人權責范圍。
最后，企業需要在流程投入運行前，對其進行小范圍驗證測試，保證流程質量。
為此，企業需要依托流程中臺建立流程標準化體系，根據企業規模、發展現狀、業務目標等情況科學設計、規劃企業流程。
2、企業需提高流程開發和執行效率，為企業運作提供流程支持。
愛分析指出，在傳統模式下進行流程開發，業務部門首先將需求傳達給IT部門，IT人員開發流程后再由業務人員測試、反饋，如此迭代數輪后才正式上線。繁瑣的開發模式會拖延流程上線時間，導致企業業務敏捷性降低，乃至錯失良機。
此外，傳統業務流程中有很多節點需人工處理，如財務管理流程中的簽字蓋章和合同創建節點、銷售流程中常見問題回復節點等。但多數人工節點具有操作頻率高、重復性強的特點，易導致流程執行出錯率居高不下，使得流程節點更容易變成“流程堵點”，影響流程運行效率。
3、企業需快速打通流程孤島，使用流程數據診斷并優化業務流程。
業務流程在運行階段會受很多不可預知因素影響，偏離流程設計的預期，企業需要對比預設流程和流程實際運行情況，做出針對性流程優化。但企業業務數據散落各個系統中，難以轉化為流程數據，流程數據不可見、不可用成為企業流程優化痛點。為獲取流程數據，企業需打通各個業務系統，但傳統系統打通方法是IT人員點對點完成系統API接口二次開發，工作量大、靈活性差。因此，企業需要借助流程中臺快速打通流程孤島，充分發揮流程數據價值，為流程優化設計服務。
4、企業需要實現流程全生命周期管理，提高流程效率。
企業會根據業務需求，在流程生命周期每個階段使用專門的開發和管理工具，如流程設計軟件、開發軟件、RPA、流程挖掘等。需求驅動的流程管理雖然能解決具體業務需求，但上述流程工具之間缺乏協同性，導致流程全生命周期管理效率低下。
例如，使用流程挖掘工具得到流程優化信息后，企業需要手動使用流程設計系統重新設計流程，再將新設計手動添加到流程開發軟件中。因此，企業需要各流程工具能夠基于流程全生命周期高效協作，全面提高流程各階段效率。
在上述需求背景下，愛分析在報告中對流程中臺廠商的能力也提出了基本要求。
在本次報告中，愛分析將微宏科技列為當前流程中臺廠商的典型代表。
其認為，微宏科技流程中臺具備流程全生命周期完整產品線，能為甲方提供自動化、一站式服務，與甲方數據中臺和業務中臺共建企業內部IT生態，賦能企業流程數字化改革。另外，微宏科技在信創國產替代方面具備優勢。
微宏科技流程中臺架構圖
根據愛分析的評估，流程中臺產品需具備多項能力，包括提供流程管理系統、封裝流程組件和RPA工具、具備API資產管理能力和流程挖掘能力。此外，流程中臺需要統籌流程工具，提供流程全生命周期一站式服務。
1、流程中臺要具備完善的流程管理系統，支持企業流程規劃、設計和驗證。
為建設標準化流程體系，流程中臺需要具備流程管理系統，管理流程架構、流程視圖和流程要素，為企業提供流程規劃所需資源。在流程設計階段，流程管理系統需要具備可視化設計界面，允許業務人員以拖拉拽方式設計流程，并明確責任人和權責范圍。在流程驗證階段，流程管理系統需要具備業務流程仿真能力，支持模擬測試或關鍵用戶小范圍流程測試。
2、流程中臺需封裝豐富的流程組件并支持復用，實現流程的快速開發，保證企業敏捷性。
為縮短流程開發時間，流程中臺需要具備流程組件復用能力，封裝常用流程組件，如用戶認證授權、規則判斷等。當企業用戶需要開發新流程時，可以迅速完成流程搭建。
3、流程中臺需集成iPaaS和流程挖掘能力，獲取流程數據，并從中提煉流程優化方案。
為打通企業流程孤島，獲取流程數量、運行情況、運行效率、人員投入等流程數據，流程中臺需要具備iPaaS能力，支持本地到云、私有云到公有云以及公有云到公有云集成。流程中臺需要為企業統一管理API接口，并提供開箱即用的連接器，覆蓋各主流協議、企業應用和SaaS服務。此外，流程中臺還需提供API接口監控調用和查看服務，協助企業管理企業API資產。
打通流程孤島后，為發揮流程數據價值，流程中臺需要集成流程挖掘能力，將企業業務流程數據沉淀到流程平臺中，自動監控流程運行情況，或通過流程挖掘算法將其轉化為可視化流程圖，用以進行流程診斷，提出流程優化建議。
4、流程中臺需要能統籌流程管理工具，提供流程全生命周期一站式服務。
為解決流程工具之間的協同問題，實現流程全生命周期管理，廠商需要打通流程開發和管理工具全鏈路，將流程設計、開發、運行、維護等全階段所需能力集成到流程中臺上，打造集流程建模、開發測試、實施、運維管理、統計分析為一體的流程管理平臺。例如，企業用戶在使用流程中臺完成流程設計后，能將流程設計軟件成品一鍵導入開發軟件，自動生成流程圖。
