科技爆炸炸到身邊，電信公司舉辦“非電信”培訓(xùn)規(guī)模打造數(shù)字員工

數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施是數(shù)字中國(guó)的關(guān)鍵底座，打通數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施大動(dòng)脈，建設(shè)數(shù)字中國(guó)成為推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的重要引擎。作為算力時(shí)代的探險(xiǎn)家，出海浪潮的逐浪人，中國(guó)電信正全面融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局，展現(xiàn)出新發(fā)展新格局下央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

積極落實(shí)全面實(shí)施云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，加強(qiáng)云網(wǎng)資源的前瞻性布局，著手擁抱AIGC時(shí)代，5月9日至12日，中國(guó)電信江西分公司積極響應(yīng)電信數(shù)字化改革，在517世界電信日即將到來(lái)之際，舉辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的“非電信”培訓(xùn)，充分發(fā)揮數(shù)字中國(guó)建設(shè)主力軍作用，向著打造一流“科技型”企業(yè)堅(jiān)定邁進(jìn)。

此次培訓(xùn)，實(shí)在智能作為特邀培訓(xùn)單位，旨在讓全省數(shù)字員工開(kāi)發(fā)者深入了解和掌握人工智能技術(shù)及其數(shù)字員工實(shí)際應(yīng)用，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括RPA知識(shí)和實(shí)操，以及BI工具的學(xué)習(xí)和技能考試。

RPA（Robotic Process Automation）是一種自動(dòng)化流程技術(shù)，可用于管理重復(fù)性任務(wù)和業(yè)務(wù)流程，可有效提高工作效率和精度，并減少錯(cuò)誤率和成本。在培訓(xùn)中，實(shí)在智能金牌講師李淇詳細(xì)講解了以RPA技術(shù)為代表的數(shù)字員工的相關(guān)知識(shí)，并為參訓(xùn)人員提供了實(shí)操演練，讓他們深入了解RPA技術(shù)并掌握其操作方法。

數(shù)字員工具有快速連接已有系統(tǒng)且不侵入到系統(tǒng)里面的安全特性。在運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中，數(shù)字員工通過(guò)模擬人類操作，實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的自動(dòng)化處理，降低人為操作帶來(lái)的安全及道德風(fēng)險(xiǎn)，提高了數(shù)據(jù)處理的安全性，把“用戶賬單查詢”、“查詢業(yè)務(wù)”、“開(kāi)通用戶”等重復(fù)性的客戶服務(wù)流程自動(dòng)化交給數(shù)字員工，不僅可以提高處理效率，提高處理精度，還能夠減少客戶等待時(shí)間和人工干預(yù)，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天候值守，大大提高業(yè)務(wù)處理效率，提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。

培訓(xùn)過(guò)程中，實(shí)在IPA模式“無(wú)需拖拉拽，只需點(diǎn)選用”的輕便易用模式進(jìn)一步激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)熱情，紛紛著手通過(guò)這種“所見(jiàn)即所得”的方式搭建專屬數(shù)字員工。在大家的一番“沉浸式”搭建后，眼見(jiàn)著一個(gè)個(gè)數(shù)字員工在電腦上穩(wěn)定、順暢地“跑起來(lái)”，學(xué)員們不由得感嘆：“實(shí)在IPA模式的很符合我們的行為習(xí)慣和思維模式，學(xué)習(xí)起來(lái)很容易，門檻也很低，搭建流程的過(guò)程我們需要關(guān)注的僅僅是電腦屏幕，而不再需要費(fèi)心思去將業(yè)務(wù)流程與功能組件。”

在培訓(xùn)中，實(shí)在智能解決方案專家金健煒為參訓(xùn)人員講解了松塔BI（Business Intelligence）平臺(tái)的具體應(yīng)用，通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)分析和可視化的平臺(tái)，可以幫助企業(yè)更好地管理和利用數(shù)據(jù)，提高決策效率和精度，為進(jìn)一步延展學(xué)員的數(shù)字化技能和專業(yè)水平帶來(lái)了前沿科技成果的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

金健煒提到，數(shù)字員工和BI工具是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中常用的技術(shù)手段，二者相結(jié)合可以實(shí)現(xiàn)更高效、更準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)分析。在運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中，數(shù)字員工和松塔BI平臺(tái)的應(yīng)用有以下方面：

一、自動(dòng)化數(shù)據(jù)處理：運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部擁有大量的數(shù)據(jù)，通過(guò)部署數(shù)字員工自動(dòng)化完成數(shù)據(jù)采集、清洗和處理等任務(wù)，將數(shù)據(jù)整理成可用的格式后，松塔BI平臺(tái)可以根據(jù)處理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的分析和展示，幫助企業(yè)了解業(yè)務(wù)情況和趨勢(shì)。

二、自動(dòng)化報(bào)表生成：根據(jù)運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部定期需要生成財(cái)務(wù)報(bào)表、營(yíng)銷報(bào)表等，數(shù)字員工自動(dòng)完成報(bào)表生成和發(fā)送后，松塔BI平臺(tái)可以根據(jù)生成的報(bào)表進(jìn)行多維度的分析和展示，提供更加詳細(xì)的信息和數(shù)據(jù)支持。

三、自動(dòng)化決策：面對(duì)需要進(jìn)行決策的推廣方案、產(chǎn)品策略等，通過(guò)使用數(shù)字員工和松塔BI平臺(tái)，可以自動(dòng)化收集和分析各種數(shù)據(jù)，并提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果和建議，幫助業(yè)務(wù)決策者快速做出決策。

四、自動(dòng)化客戶服務(wù)：在優(yōu)化客戶體驗(yàn)上，通過(guò)數(shù)字員工結(jié)合松塔BI平臺(tái)，可以自動(dòng)化處理賬單查詢、投訴處理等重復(fù)性客戶服務(wù)流程，減少人工操作時(shí)間，大幅提高客戶滿意度。

根據(jù)Gartner《2022年人工智能技術(shù)成熟度曲線》報(bào)告，盡早采用復(fù)合型人工智能（AI）、決策智能等AI技術(shù)將給企業(yè)機(jī)構(gòu)帶來(lái)明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，緩解AI模型脆弱性引發(fā)的問(wèn)題，有助于捕捉業(yè)務(wù)背景信息，推動(dòng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)。未來(lái)，人工智能將成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要趨勢(shì)之一，對(duì)各行各業(yè)的影響將日益顯著。電信行業(yè)作為信息社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施，更是需要不斷擁抱和引領(lǐng)新技術(shù)的發(fā)展，提高數(shù)字化能力和服務(wù)水平。

作為數(shù)字中國(guó)建設(shè)的國(guó)家隊(duì)和高水平科技自立自強(qiáng)的排頭兵，中國(guó)電信江西分公司持續(xù)深耕5G+云網(wǎng)，推出基于云網(wǎng)融合的創(chuàng)新應(yīng)用，賦能千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，中國(guó)電信江西分公司此次的“非電信”培訓(xùn)不僅是對(duì)員工的一次重要培訓(xùn)，更是推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí)的重要一步和積極擁抱AIGC時(shí)代下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要舉措。

同時(shí)，實(shí)在智能作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能企業(yè)，一直致力于為政企提供超級(jí)自動(dòng)化平臺(tái)和全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案和服務(wù)，幫助各行各業(yè)更好地應(yīng)對(duì)數(shù)字化挑戰(zhàn)和機(jī)遇。實(shí)在智能將繼續(xù)加強(qiáng)與中國(guó)電信江西分公司的合作，共同推進(jìn)運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷拓展人工智能技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。目前，在國(guó)內(nèi)眾多RPA廠商之中，實(shí)在智能已在運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域深耕沉淀了大量行業(yè)認(rèn)知和成功案例，與中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)達(dá)成友好合作關(guān)系，實(shí)在智能國(guó)產(chǎn)全自研的信創(chuàng)版數(shù)字員工正在提升數(shù)據(jù)質(zhì)量、工作效率和價(jià)值創(chuàng)造，更好地提升管理和支持決策等方面發(fā)揮作用，共同助力數(shù)字中國(guó)建設(shè)和建立世界一流通信產(chǎn)業(yè)鏈貢獻(xiàn)實(shí)在力量。

數(shù)字化潮流洶涌澎湃，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)不可擋，數(shù)字中國(guó)建設(shè)已吹響號(hào)角，AIGC進(jìn)入“航海時(shí)代”，擁有AI能力的數(shù)字員工一定大有可為，也大有作為。