譚木匠讓流失客戶(hù)變成新商機(jī)，數(shù)字員工助力618大促增長(zhǎng)

五一剛過(guò)，618大促的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已經(jīng)悄然開(kāi)始了。作為疫情全面放開(kāi)后第一個(gè)超S類(lèi)大促活動(dòng)，這將是平臺(tái)與商家一次聲勢(shì)浩大的集體回歸和再亮相，也是平臺(tái)和商家們能夠?qū)崿F(xiàn)和趕超這一年業(yè)績(jī)目標(biāo)的關(guān)鍵。

如同往年一樣，平臺(tái)對(duì)于大促的追求不再是交易數(shù)字，而是讓消費(fèi)者快樂(lè)，助力商家生意持續(xù)增長(zhǎng)。其中，客服作為商家和消費(fèi)者的超級(jí)鏈接者，能夠很好地提高轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率，有效的降低退款率、糾紛等售后問(wèn)題，在保障商家順利完成銷(xiāo)售任務(wù)及提升顧客購(gòu)物滿(mǎn)意度中起到了不可或缺的作用。

然而，大促期間咨詢(xún)量驟增，如果客服團(tuán)隊(duì)人力不足，則會(huì)出現(xiàn)處理問(wèn)題不及時(shí)，客戶(hù)體驗(yàn)差，轉(zhuǎn)化率低等影響。為解決此問(wèn)題，全球工藝品知名品牌譚木匠（股票代碼：00837.HK）將淘寶、抖音、拼多多等多平臺(tái)重復(fù)、機(jī)械的客戶(hù)管理工作，交由實(shí)在RPA·數(shù)字員工自動(dòng)完成，每日可節(jié)省人力時(shí)間約6H，客戶(hù)整體轉(zhuǎn)化率提升16%。

以詢(xún)單流失客戶(hù)自動(dòng)回訪(fǎng)為例

通常，大型促銷(xiāo)活動(dòng)如“雙11”、“618”等可預(yù)見(jiàn)性時(shí)間段內(nèi)，商家會(huì)采取針對(duì)用戶(hù)行為、營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)及數(shù)據(jù)分析等方面的客戶(hù)二次回訪(fǎng)、催拍催付等措施，一方面避免客戶(hù)因?yàn)闆](méi)有得到及時(shí)的回應(yīng)和服務(wù)而流失，降低客戶(hù)流失率；另一方面則是通過(guò)倒計(jì)時(shí)視覺(jué)效果，營(yíng)造一種稀缺性與緊迫感，從而降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提升轉(zhuǎn)化率。

但二次回訪(fǎng)、催拍催付的頻率過(guò)于頻繁，卻會(huì)導(dǎo)致某些顧客感到被迫消費(fèi)而影響用戶(hù)體驗(yàn)；或因團(tuán)隊(duì)規(guī)模不大，缺乏穩(wěn)定的客戶(hù)管理模型與二次回訪(fǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，導(dǎo)致客戶(hù)忘記支付，最終訂單被取消，商家也因此損失一定利潤(rùn)。

實(shí)在RPA·數(shù)字員工可以通過(guò)模擬人工方式自動(dòng)篩選詢(xún)單流失客戶(hù)，并進(jìn)行二次回訪(fǎng)、催拍催付，提高商品成交率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。具體流程如下：

原先沒(méi)有人做二次回訪(fǎng)，在部署實(shí)在RPA·數(shù)字員工后，譚木匠能夠高效、快速并準(zhǔn)確地處理大量流失客戶(hù)的信息，二次利用進(jìn)店咨詢(xún)客戶(hù)商機(jī)，達(dá)到開(kāi)源效果。同時(shí)，節(jié)省時(shí)間和推廣成本，提高回訪(fǎng)效率和客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，為企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的數(shù)字基礎(chǔ)。

除了詢(xún)單流失客戶(hù)自動(dòng)二次回訪(fǎng)之外，譚木匠還在淘寶、拼多多、抖音等電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)物流攔截、數(shù)據(jù)獲取等十多個(gè)場(chǎng)景的自動(dòng)化，企業(yè)成本降低20%！在未來(lái)，實(shí)在RPA將為電商提供更高效、便捷、準(zhǔn)確的自動(dòng)化解決方案，幫助譚木匠在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

實(shí)在RPA·數(shù)字員工已在美的、海爾、農(nóng)夫山泉、珀萊雅、杰士邦、周黑鴨、晨光文具、甜秘密等眾多優(yōu)秀企業(yè)的信息化建設(shè)項(xiàng)目中，流暢運(yùn)行數(shù)百萬(wàn)小時(shí)，為企業(yè)數(shù)字化、智能化建設(shè)提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的流程自動(dòng)化保障。