一文帶你了解 - 用戶畫像是什么？用戶畫像分析怎么做？

數(shù)字營(yíng)銷老齊

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2023-04-28 15:08

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企業(yè)都在追求業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，增長(zhǎng)的前提就是要充分了解自己的客戶，之后制定策略。面對(duì)龐大的用戶數(shù)據(jù)，如何挖掘并轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的信息？建立用戶畫像就是企業(yè)營(yíng)銷中不可或缺的一環(huán)。用戶畫像可以幫助企業(yè)更好地了解目標(biāo)用戶的需求和消費(fèi)偏好，讓企業(yè)制定更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品策略和營(yíng)銷策略。本文將為您介紹用戶畫像是什么、用戶畫像的具體示例以及怎么做用戶畫像分析，讓你對(duì)用戶畫像有一個(gè)全方位的了解。

一、用戶畫像是什么？

通俗的說(shuō)，用戶畫像就是用自然的語(yǔ)言描繪一類用戶，從而建立對(duì)用戶的理解。用戶畫像本身是一種全面深入的用戶分析方法，深入到用戶個(gè)人層面了解用戶的基本信息、習(xí)慣、喜好、需求、行為等特征，并可以將用戶的特征作為數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析和建模，形成用戶的全貌。

二、用戶畫像示例

了解了用戶畫像是什么，包含了哪些基礎(chǔ)信息。那么實(shí)際的用戶畫像是什么樣的？以下是某母嬰品牌對(duì)其用戶畫像的分析結(jié)果為例，該品牌將其用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，輸出了5幅畫像，每幅畫像對(duì)應(yīng)了不同類型的用戶特征

三、用戶畫像分析怎么做？

看到用戶畫像后，是不是對(duì)那個(gè)母嬰品牌的女性用戶能有非常清晰的了解了？品牌也可以針對(duì)不同畫像的女性進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升品牌銷量。那么，這些用戶畫像是怎么來(lái)的呢？下面為您進(jìn)行介紹。

用戶畫像分析第一步：對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總與整理

建立用戶畫像首先要做的是對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總與整理。企業(yè)有不同數(shù)字渠道可以讓用戶進(jìn)行留資，其中常用的獲取數(shù)據(jù)渠道包括微信服務(wù)號(hào)、企業(yè)微信，官網(wǎng)，APP等。同時(shí)，不同渠道收集的數(shù)據(jù)會(huì)有重復(fù)，信息分散的問(wèn)題，還應(yīng)該對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整理，以確保其準(zhǔn)確性和可用性。

1、收集用戶數(shù)據(jù)的收集渠道有哪些？

企業(yè)可以通過(guò)多種渠道收集用戶數(shù)據(jù)，包括線下收集和線上收集。渠道一般有如下幾種：

線上或者線下的問(wèn)卷調(diào)查（查看好用的問(wèn)卷調(diào)查工具）
線下的實(shí)體場(chǎng)地體驗(yàn)（查看好用的新零售工具）
線上的用戶行為分析（查看好用的用戶行為分析工具）

2、收集的用戶數(shù)據(jù)包含哪些？

用戶基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)：地域信息、性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)等
線上行為數(shù)據(jù)：設(shè)備信息、瀏覽記錄、搜索記錄、購(gòu)買行為等
用戶的社交數(shù)據(jù)：用戶發(fā)布的內(nèi)容，喜歡、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)的文章，關(guān)注的品牌等

一文帶你了解 - 用戶畫像是什么？用戶畫像分析怎么做？

用戶畫像分析第二步：根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行用戶分組

對(duì)用戶進(jìn)行分群劃分，對(duì)是指企業(yè)根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)用戶的認(rèn)知將用戶分為不同的群體。例如，醫(yī)院可以將用戶人群分為醫(yī)生、護(hù)士、病人。

用戶畫像分析第三步：分析用戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建畫像雛形

這個(gè)步驟是建立用戶畫像最關(guān)鍵的步驟。

主要的操作方法是將用戶的群組進(jìn)行抽樣，樣本量一般是不少于30個(gè)。然后對(duì)樣本的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析，推理出用戶的背景、目的和使用場(chǎng)景，從而構(gòu)建出用戶畫像的雛形。

例如：某用戶組定期采購(gòu)奶粉和尿布，并經(jīng)常瀏覽女性化妝品。根據(jù)已有的用戶信息和以往的經(jīng)驗(yàn)，我們可以推測(cè)他們是育有幼兒的寶媽，需要為寶寶和自己進(jìn)行購(gòu)物。

用戶畫像分析第四步：通過(guò)調(diào)研訪談驗(yàn)證畫像

畫像雛形已經(jīng)建立，需要對(duì)推理進(jìn)行驗(yàn)證。驗(yàn)證方法是從樣本里隨機(jī)抽出幾名用戶，進(jìn)行真實(shí)的觀察、深入的訪問(wèn)或者問(wèn)卷調(diào)研，來(lái)佐證對(duì)于用戶畫像雛形的猜想。

用戶畫像分析第五步：輸出用戶畫像

用戶畫像的雛形經(jīng)驗(yàn)證后，可進(jìn)行調(diào)整，最終將每個(gè)用戶群體進(jìn)行畫像的輸出。并對(duì)畫像進(jìn)行生動(dòng)的描述。

最后，請(qǐng)保持對(duì)用戶畫像的更新！

用戶畫像不是一成不變的，它需要隨著用戶的需求和行為的變化而不斷地更新和優(yōu)化。隨著用戶行為和需求的變化，用戶畫像也需要不斷更新，以保持其準(zhǔn)確性和實(shí)用性。

保持對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的持續(xù)關(guān)注：隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)的變化，了解行業(yè)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新和調(diào)整用戶畫像。

現(xiàn)在，我們用畫像分析的步驟方法，套用到母嬰品牌的用戶中，可以看到流程如下：

一個(gè)母嬰平臺(tái)的用戶畫像就構(gòu)建完成了。

四、支持用戶畫像分析的平臺(tái)有哪些？

2023年有哪些好用的用戶畫像分析平臺(tái)？它們有哪些優(yōu)勢(shì)？以下為您推薦3款平臺(tái)，讓您的企業(yè)用戶畫像分析工作事半功倍。

珍客SCRM：360°勾勒用戶畫像，了解用戶詳細(xì)信息，清晰還原用戶真實(shí)行為路徑。

珍客SCRM

3.8

40條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

珍客SCRM是基于人工智能技術(shù)，從流量獲取、用戶互動(dòng)到最終銷售轉(zhuǎn)化、運(yùn)營(yíng)管理的完整私域客戶資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。

客戶案例

3

合作品牌

42

神策營(yíng)銷云：打通多源數(shù)據(jù)，識(shí)別唯一用戶，幫助企業(yè)構(gòu)建標(biāo)簽及畫像體系，賦能業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷。

神策營(yíng)銷云

0

0條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

基于全域標(biāo)簽的數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)。

客戶案例

9

合作品牌

26

致趣百川：深入了解用戶興趣偏好，洞察用戶行為，打造個(gè)性化用戶體驗(yàn)，最大限度地提高用戶參與度、生命周期價(jià)值和忠誠(chéng)度。

致趣百川

3.3

14條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

中國(guó)領(lǐng)先的SCRM智能社交營(yíng)銷解決方案提供商，致力于為企業(yè)提供“智能社交營(yíng)銷SaaS+專業(yè)營(yíng)銷解決方案”。

客戶案例

3

合作品牌

39

企業(yè)需要深入了解客戶，才能有效地制定營(yíng)銷策略。通過(guò)用戶畫像分析，企業(yè)可以了解客戶的購(gòu)買行為、消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛(ài)好等信息，以更好地滿足客戶需求。因此，用戶畫像的構(gòu)建和分析對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)該持續(xù)優(yōu)化和完善用戶畫像，以實(shí)現(xiàn)更好的市場(chǎng)營(yíng)銷效果。

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原文標(biāo)題：一文帶你了解 - 用戶畫像是什么？用戶畫像分析怎么做？

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