【私域案例】汽車行業(yè)劇變在即，構(gòu)建私域壁壘，提升抗風(fēng)險能力迫在眉睫！

“92加滿魂散腿軟，95加滿傾家蕩產(chǎn)，98加滿三代還款；尊貴的電動車車主，以前是我說話太大聲了，我為自己的目光短淺而道歉……“隨著油價的連續(xù)上漲，關(guān)于油價調(diào)侃的段子也是滿天飛。與此同時，歐洲議會召開會議，表決通過了一項歐盟委員會提案，從2035年開始在歐盟境內(nèi)停止銷售新的燃油車。

其實，對于車主的花式吐槽，更多都是停留在調(diào)侃的層面，該加的油還是會加，但對于整個汽車行業(yè)而言，卻是實實在在經(jīng)歷變革期，如何提升應(yīng)對風(fēng)險的能力是汽車行業(yè)所有企業(yè)都要提前謀劃的。

優(yōu)音氪從精細(xì)化角度為大家提供一些應(yīng)對思路，一起來看看：

汽車作為高客單價，低復(fù)購率的消費品，有效提升轉(zhuǎn)化效率、增值服務(wù)、轉(zhuǎn)介紹是應(yīng)該重點布局的板塊，落地到汽車企業(yè)而言便是提升到店率、二次到店率、轉(zhuǎn)化率、售后增值服務(wù)以及長效價值是車企和4S店應(yīng)該用心設(shè)計的。

01、客戶到店率低，如何提升？

除了傳統(tǒng)線上投放平臺具備的省份篩選、設(shè)備類型選擇外，優(yōu)音氪結(jié)合運營商大數(shù)據(jù)還能從人口屬性、興趣標(biāo)簽、媒體標(biāo)簽、自定義標(biāo)簽等維度進(jìn)行梳理。比如興趣標(biāo)簽：根據(jù)用戶訪問app、網(wǎng)站等上網(wǎng)行為計算出的行業(yè)興趣標(biāo)簽；比如媒體標(biāo)簽：包含app、網(wǎng)站、公眾號三種類型，根據(jù)用戶訪問行為計算所得，通過直接搜索進(jìn)行標(biāo)簽選擇。

優(yōu)音氪-見客廣告投放產(chǎn)品結(jié)合通信運營商海量的終端數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向為企業(yè)級客戶提供對自有用戶進(jìn)行標(biāo)簽分析。幫助企業(yè)更全面了解自有人群的標(biāo)簽特征，鎖定企業(yè)目標(biāo)人群，使廣告投放更加精準(zhǔn)，助力企業(yè)拓客，為企業(yè)的營銷活動提供數(shù)據(jù)支持。

02、客戶貨比三家，如何留住？

1.到店加企微

對于所有初到店的客戶，務(wù)必邀請其添加銷售經(jīng)理的企業(yè)微信，將客戶沉淀至私域內(nèi)，這樣可以為二次到店做好鋪墊。此外經(jīng)過初步溝通，銷售經(jīng)理也可以為每一名顧客打上意向標(biāo)簽，便于后續(xù)運營轉(zhuǎn)化。

為什么是企微而不是微信呢？微信客戶不一定屬于企業(yè)，但企微客戶一定會沉淀為企業(yè)資產(chǎn)。此外，企微還能夠最大化對客戶行為進(jìn)行判斷，幫助銷售經(jīng)理提升服務(wù)效率和轉(zhuǎn)化效率。

2.歡迎語領(lǐng)福利

在服務(wù)顧客的過程中想要提升顧客添加企微的意愿，還可以借助優(yōu)音氪SCRM的歡迎語功能，比如可以告知顧客只要到店即可領(lǐng)取購車優(yōu)惠券或者免費抽紅包，這樣顧客想要這些福利便需要添加銷售經(jīng)理企微微信，添加好友成功后，便會自動觸發(fā)優(yōu)音氪后臺配置好的歡迎語，引導(dǎo)顧客領(lǐng)券或抽獎。

3.未加企微 我的線索一鍵撥打電話

如果在服務(wù)的過程中，顧客基于多種考慮選擇不添加企微微信，銷售顧問也要盡可能引導(dǎo)顧客留下手機號，優(yōu)音氪SCRM配置的我的線索功能，可以在手機企業(yè)微信app中快速添加客戶線索，同時基于優(yōu)音氪的呼叫功能，一鍵撥打客戶電話，為后續(xù)運營轉(zhuǎn)化做好鋪墊。

03、客戶決策期長，如何轉(zhuǎn)化？

汽車作為選購品類，顧客一般情況下都不會直接下單，而是對產(chǎn)品有了充分認(rèn)知后，選擇最適合自己的且服務(wù)最完善的產(chǎn)品，因此車企更需要洞察客戶真實訴求，盡可能從客戶角度出發(fā)提供服務(wù)。

借助優(yōu)音氪SCRM的商機旅程功能是一套基于其客戶生命周期的客戶畫像分層，銷售可以清楚看到每個客戶所處的階段狀態(tài)，并基于客戶階段，為每個階段的客戶群生成特定標(biāo)簽，使銷售和運營團(tuán)隊可以根據(jù)標(biāo)簽實現(xiàn)分層群發(fā)。

sop·提升轉(zhuǎn)化能力

對于二次店率和轉(zhuǎn)化率提升上，在優(yōu)音氪SCRM的SOP功能中，選好商機階段，設(shè)置好第幾天、什么時間點、發(fā)送什么內(nèi)容。內(nèi)容序列設(shè)置好之后，所有進(jìn)入階段的客戶，會根據(jù)進(jìn)入的時間自動觸發(fā)相應(yīng)的內(nèi)容。員工收到發(fā)送任務(wù)，一鍵發(fā)送即可，管理員后臺可查看任務(wù)執(zhí)行情況。只要做好客戶分層，設(shè)置內(nèi)容規(guī)則，什么時間發(fā)送什么內(nèi)容，sop會自動提醒員工，提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力和轉(zhuǎn)化能力。

04、客戶售后失蹤，如何維護(hù)？

企業(yè)朋友圈、群發(fā)私聊·增強客戶粘性

營造汽車性能過硬、汽車售后服務(wù)完善的品牌形象有助于提升客戶信賴度，如何將這些內(nèi)容送到客戶手中呢？優(yōu)音氪SCRM的企業(yè)朋友圈功能是較好的選擇。依托優(yōu)音氪SCRM可以做到一人編輯內(nèi)容，全員同步的效果，保障品牌對外宣傳的統(tǒng)一性和規(guī)模化。

管理員只需要在優(yōu)音氪SCRM后臺把優(yōu)質(zhì)內(nèi)容編輯好并選擇需要群發(fā)的部門/員工，對應(yīng)的部門/員工就會收到發(fā)布朋友圈的通知，員工在企業(yè)微信消息欄中點擊【發(fā)布朋友圈】就可以完成發(fā)布，整個傳播流程簡單快捷，效果翻倍！

汽車行業(yè)的變革仍在繼續(xù)，風(fēng)險和機遇都不會在短期內(nèi)浮現(xiàn)，企業(yè)只有抓好客戶，構(gòu)建品牌壁壘，用心經(jīng)營私域，占領(lǐng)用戶心智，做好長效運營，那么應(yīng)對風(fēng)險的能力必然能夠顯著上升。