當品牌遇上Web3，開啟企業個性化營銷和客戶體驗的新故事
在數字化浪潮下，用戶關系的節點連接從產品主導變為融合數字技術的場景體驗。可以看到，與元宇宙、Web3、NFT等等相關的軟硬件亦紛紛展現用戶體驗層創造的新場景。就在不久前，對話式AI新模型ChatGPT的橫空出世，又引發了一波AI浪潮，為個性化的用戶體驗添磚加瓦。
在此種情況下，不少企業和品牌已經開始了行動，將各類新技術、新浪潮融合于業務環節，為用戶帶來更具可玩性、個性化的沉浸式體驗。
例如，星巴克推出“Starbucks Odyssey”NFT忠誠度計劃、Adidas推出持續全年的NFT“成長計劃”后，中國郵政上線首個數字郵品發行平臺、絲芙蘭中國發布PFP數字藏品，當下來自汽車、美妝、時尚、餐飲、互聯網消費等行業頭部均在滲透。
當Web3的風口被ChatGPT所掩蓋，為什么這些企業依舊在布局？
NFT（全稱：Non-Fungible Token，譯：非同質化代幣）是一種基于區塊鏈技術的加密數字憑證，可用于記錄、明確虛擬數字資產的所有權，具有唯一性、共創性、稀缺性、不可分割性、可擁有性、可轉讓性、可驗真等特征屬性。
對企業來說，NFT作為一種創新的載體，滿足了企業與用戶構建連接的需求。
NFT是一種不可分割且獨一無二的數字憑證，能夠映射到特定資產( 包括數字資產如游戲皮膚、裝備、虛擬地塊等，甚至實體資產也可以用NFT表示) ，并將該特定資產的相關權利內容 、 歷史交易流轉信息等記錄在其智能合約的標示信息中，并在對應的區塊鏈上給該特定資產生成一個無法篡改的獨特編碼，確保其唯一性和真實性。
受益于NFT唯一性、真實性、稀缺性、不可分割性、可擁有性等特性，品牌能夠以強互動、高粘性、重歸屬的敘事方式展現其價值主張，在充分滿足受眾情感價值的同時，提供持續的利益鉤子，實現多維營銷增長。其作用主要體現在：
● 基于數字世界利用NFT展現品牌歷史與文化積淀，讓融和品牌標識、價值主張以及文化理念等的NFT，成為品牌與消費者進行數字化連接的紐帶，提升品牌認同感；
● 通過綁定產品或者權益的NFT、以及基于NFT創造虛擬資產等，品牌能夠以創新形式精細化運營用戶全生命周期，持續吸引消費者的關注與信賴；
● 豐富多樣的NFT類型將賦予品牌與用戶實現情感、體驗等多方面1V1數字關系的連接，基于NFT在用戶群體的各類反饋，通過靈活調整運營策略，更加精準地吸引年輕一代受眾，為品牌不同圈層的用戶提供更多新穎體驗，深耕用戶價值；
● 基于NFT的多種玩法，讓用戶參與品牌活動與運營，比如虛擬票證、數字藝術品、VR服飾、定制標符、游戲裝備等新的體驗與共創形式，進一步實現用戶種草，并激發用戶需求，擴大數字世界的品牌聲量；
值得一提的是，無論是火爆的元宇宙、NFT等新型營銷方式，還是針對企業的數智化轉型，最終的目的都是為用戶提供差異化的體驗，創造價值。
從目前營銷趨勢來看， NFT的內在發展邏輯與企業營銷路徑的推進，對用戶運營的效用具備更長遠的價值、更大的想象空間，至少具備以下幾種想象空間：
● 新客種草與營銷玩法創新：通過發售綁定企業產品+文化的NFT，打通線上種草到下單實體的鏈接轉換；同時，以話題和活動策劃為輔助，打造更為立體的虛實交互世界，升級與用戶互動方式，助力品牌獲得新客增長
● 會員權益與分享機制：通過NFT與會員權益的綁定，提高會員留存與品牌粘性。一是通過NFT來獎勵忠誠會員貢獻，向不同層級會員群體提供不同種類的NFT禮品、卡券、活動邀請以及品牌專屬形象，讓NFT成為會員權益的“社交貨幣”和會員貢獻度的展現；二借助NFT的交互性和共創性，打造數字世界下的NFT創作與分享社群，為進一步擴大品牌聲量沉淀忠誠會員與關鍵KOC，增強核心用戶的品牌粘性
● 品牌文化延伸與用戶IP共創：邀請用戶基于品牌IP創造內容豐富、形式多樣的NFT作品，與用戶共同衍生品牌IP的內涵，甚至在共創過程中引領新IP的誕生；亦可以與其他品牌進行跨界聯合發售NFT，帶動品牌IP新一輪發發展機遇
短期來看，盡管有諸多品牌已經開啟NFT的玩法規劃，但尚未出現類似“無聊猿”這類明顯引發全民追捧的NFT。長期來看，伴隨著元宇宙、AI等大量虛擬現實產業和區塊鏈、隱私技術等的發展，基于NFT重塑與用戶的連接、打造以用戶體驗為中心的全新增長路徑將成為現實。
