什么是好的 OKR？

在我們討論找出它們的最佳方法之前，讓我們定義我們所說的良好 OKR 的含義。

一個好的目標是為團隊設定方向的簡明陳述。它應該關注季度末的預期影響，避免提及實施細節。

例如：“我們是市場的領導者”，“我們的員工入職培訓是世界一流的”，“我們被公認為行業內的思想領袖”。

好的目標應該針對業務的特定方面（避免像“要偉大”這樣的籠統陳述），它還應該涉及盡可能多的功能。與 OKR 相關的團隊越多，就越容易協調每個人并在團隊之間創造協同效應。

例如：不要寫“Rock our Apdex score”，因為非工程師可能不熟悉 Adpex。相反，您可以簡單地寫“實現出色的應用程序性能”。

另一方面，好的關鍵結果可以是特定領域的。這就是您的工程團隊可以表明他們將如何衡量成功的方式（Apdex、頁面速度、吞吐量等……）

偉大的關鍵結果應該是 SMART。這意味著它們應該是具體的、可衡量的、可實現的、相關的和有時限的。實際上，這意味著選擇一個相關的指標并詳細說明其預期進展（例如：“將第 2 天的留存率從 40% 提高到 55% [到本季度末]”）。

目標設定方向，關鍵結果將幫助您衡量牽引力。良好的關鍵結果應該可以幫助您了解您在本季度距離實現目標還有多遠。它們對成功至關重要，因為它們將幫助您調整您的努力并找出未產生預期結果的努力。

現在我們已經確定了良好 OKR 的標準，我們可以看看一種在單個會話中編寫有效 OKR 的簡單方法。

Tita ，打造現代 OKR 目標與持續績效管理一體化平臺，從企業戰略目標解碼，到過程推進，促進橫向協同，結合 360 評估和一對一面談，最終與績效考核一體化落地，幫助企業完成目標和績效管理一體化戰略落地

如何通過 3 個簡單步驟編寫好的 OKR

我們首先需要確定幾個主題，這些主題稍后將成為我們的目標。一種方法是使用AARRR 漏斗（也稱為 Pirate Metrics）等客戶旅程框架，然后決定您要關注漏斗的哪些部分。

如果您不熟悉 AARRR 漏斗，它是一個將您的客戶旅程分為 5 個階段的框架：獲取、激活、保留、推薦和收入。然后，您可以跟蹤每個步驟，確定人員掉落的位置，并在需要改進的領域確定工作的優先級。

我喜歡使用該框架，因為它可以很容易地可視化我們想要發揮最大影響力的地方。例如，早期的初創公司可能希望專注于激活和保留（事實上，初創公司應該按照 RARRA 順序處理盜版指標）。相比之下，后期公司會更看重Revenue。

因此，接下來您需要做的就是決定要關注漏斗的哪些部分，這些部分將成為您本季度的主題。

但是，如果 AARRR 漏斗不合適怎么辦？

如果 AARRR 漏斗不適合您的團隊，您可以使用其他框架作為起點。

• 設計團隊可以選擇代表快樂、參與、采用、保留和任務成功的HEART 框架。
• 工程團隊可以從代表滿意度和幸福感、績效、活動、溝通和協作、效率和流程的 SPACE 框架開始。
• 增長團隊可以使用代表意識、興趣、愿望和行動的 AIDA 框架。

選擇與您最相關的框架，然后隔離 1 或 2 個組件，這些組件應該是您未來 3 個月的首要任務。

有了主題后，您就可以開始查看相應的 KPI。OKR 與 KPI 不同，但您的關鍵結果通常會重復使用 KPI 中存在的指標。所以在這里，我們可以通過從指標開始來確定我們的 KR 應該是什么來簡化我們的寫作過程。

這種方法的另一個優點是它是避免將項目列為關鍵結果的可靠方法——這是團隊在開始使用 OKR 時常犯的錯誤之一。使用指標將幫助您編寫有效的 OKR，這些 OKR 可以在本季度進行衡量和跟蹤。

讓我們在這里假設我們選擇了激活作為主題。以下是相應的激活 KPI 列表，涵蓋了從注冊頁面到擁有活躍用戶的整個過程：

• 訪客注冊率
• 注冊頁面流失
• 試用完成率
• 激活時間
• 激活步驟
• 試用滿意度評分
• 試用流失率
• 每日活躍用戶
• 點擊率
• etc…

我建議列出 8-15 個重要的指標。您可能已經清楚地知道要跟蹤什么，但是列出所有重要的 KPI 將幫助您更好地了解可以解決的問題以及您選擇忽略的問題。這也是確定可以配對的指標以避免不良副作用的好方法（例如：您開始花費太多來吸引低質量的潛在客戶。注冊量增加，但轉化率下降，您的預算也是如此）。

從那里，您可以選擇要改進的 KPI。

在我們的激活示例中，我們更關心注冊后體驗而不是注冊轉化。因此，我們的主題/指標組合將如下所示：

激活：

• 試用完成率
• 激活步驟
• 激活時間
• 試用滿意度評分

我們快到了！

最后一步是最簡單的。我們需要做的就是將我們的主題和指標變成合適的句子。

“激活”變成“通過改善注冊后體驗來提升激活”。我們使用動態語言來傳達這項工作的重要性，我們還指定了我們要改進激活的哪一部分。通過添加“注冊后體驗”，我們明確表示我們并不是在尋求注冊轉化方面的改進。

我們有我們的目標，現在我們只需要使用這個公式將指標轉化為關鍵結果：

將<指標>從<當前值>提高到<提高值>。

或

將<指標>從<當前值>減少到<改進值>。

把它們放在一起，你的主題/指標組合就變成了一個簡單的 OKR：

• 目標：通過改善注冊后體驗來促進激活
• KR1：將試用完成率從 45% 提高到 70%
• KR2：將激活步驟從 12 步減少到 6 步
• KR3：將完成激活的時間從 25 分鐘減少到 5 分鐘以下
• KR4：將試用滿意度得分從 50 提高到 70。

就是這樣！從這里開始，您可以開始確定將幫助您取得進展的行動項目，并將它們列在相應的關鍵結果下。

下一步是什么？

• 查看我們的 OKRs 跟蹤指南，了解如何設置每周一次的 OKRs 審查會議。
• 嘗試使用 Tita的OKR 來促進目標跟蹤并查看關鍵結果的每周進度（獎勵：您可以使用我們的目標設定模版助手來生成 OKRs）。