美洽X浩盟集團，借助AI實現客戶體驗與商機轉化雙贏

浩盟集團攜手美洽AI，聚焦有移民需求的高凈值人群，規劃未來發展路徑，致力于圍繞客戶獲取香港身份及來港后生活提供一站式服務。引入美洽AI后，持續提升多渠道客戶咨詢、管理服務效率。

關于浩盟集團

浩盟集團誕生于2013年，總部位于中國香港，全國有11家分公司。專注于為企業家和高凈值人群提供香港身份規劃一站式服務，涵蓋身份規劃、子女教育、財富管理、置業安居及企業出海等領域。業務范圍覆蓋中國香港、中國內地、新加坡、加拿大、日本、東南亞等多個經濟體。

浩盟集團結合香港本地資源以及80%香港本地化管理團隊，旗下業務涉及產品類型多元，累積提供商業顧問咨詢量超15,000次，服務項目成功率達99.8%以上，廣受客戶青睞。

浩盟集團通過深度研究各國政策紅利、產業資源、專業機構等資源，為高凈值客戶提供 “香港身份及本地生活服務+企業跨境出海及投資高階服務” 復合價值，實現屬地競爭力打造與全球資源共享的良性循環，真正實現以”香港身份”為核心，配套多元化產品一站式落地服務保障。

全天秒回，持續追粉
AI員工高效獲客

接入美洽之前，傳統人工客服在節假日、凌晨等特殊時間點服務效率較低。多賬號、多渠道運營引流造成咨詢量集中的高峰期，受制于有限的坐席人數和成本預算，獲客效率和商機轉化率低于業務預期。

接入美洽AI后，浩盟客戶咨詢的平均響應時長僅為3秒，15秒回復率達到100%。多賬號接入美洽，訪客在賬號主頁點擊私信進行溝通，不同渠道接入不同的AI員工，可配置不同的知識庫進行咨詢解答。

相較于傳統的客服軟件，美洽AI不用專人搭建流程，只用準備知識庫以及配置好人設，就可以開始上崗工作。任何時間，AI員工都可以做到秒回差異化的客戶咨詢，真正做到不遺漏任何商機！

客戶留資即時傳送
高效響應商機

美洽AI的接入，讓客戶從接入對話，到留資跟進鏈路更為高效。在客戶完成留資后，客資信息將通過webhooks，精準推到企微、lark或釘釘。從傳統的人工坐席全程介入，迭代為AI員工先根據設定優先回復客戶咨詢問題，在獲取有效線索后，立馬同步推送；人工顧問再通過企微等內部通訊平臺的消息，按照留資內容聯系客戶成單即可。

服務過程中，AI客服全程記錄數據，對不同賬號來源的私信做溯源記錄，幫助后臺做轉換分析。有效保障AI員工和人工客服坐席的高效配合，大幅提升了關鍵商機的響應速度。

AI實時情緒分析
優化咨詢服務體驗

美洽AI客服可自動識別客戶情緒，當機器人無法解答客戶問題或檢測到客戶情緒不好時，AI客服會在第一時間自動退出，并轉由人工接待。這個功能在很大程度上保障了客戶的良好咨詢體驗。

在用戶咨詢狀態較好的時候，人工客服也能一鍵絲滑接管客戶對話，對客戶的提問做出個性化的回復解答。這個過程操作簡單，且歷史對話內容可直接同步查看，保障了咨詢服務質量，有效撬動開口。

自動檢索知識庫
AI專業回復，有效釋放人力

由于移民行業特性，各國移民政策更新頻繁。對于顧問人員的專業知識技能要求較高，人工客服的學習成本也比較高。美洽AI員工能夠有效學習知識庫，自動更新業務相關信息，對客戶的回答更專業。

僅需三步，即可擁有一個高效智能的AI員工助手。浩盟人工顧問給AI員工設置好人設，輸入定位，上傳知識庫后，AI員工不僅可以自動完成套電留資，還可以作為一個專家小百科去解答客戶有關移民的核心問題，大大解放人力，高效完成了咨詢工作。

多渠道接入
一個工作臺操作

浩盟在新媒體獲客的線上場景中，開設了多個客戶咨詢渠道，安排一對一人工顧問根據不同客戶的不同需求，為客戶量身定制移民方案。在接入美洽之前，由于客戶咨詢較多且消息渠道比較分散，人工顧問需要頻繁切換賬號，操作不便，從而導致接待響應速度慢，客戶等待時間長；且經常出現客戶線索遺漏的情況。

接入美洽AI后，浩盟的所有線上咨詢渠道，統一接入美洽工作臺，進行智能管理。一個工作臺，可以同時完成多個渠道、多個賬號消息的管理和回復，徹底告別多個消息窗口切換。在極大減少客戶線索流失的同時，降低了客資管理的復雜程度，有效實現與客戶建立長期、深度的精準服務鏈接的業務需求。

自動生成客戶標簽
客資管理，簡明清晰

AI員工能夠結合對話內容，自動為咨詢客戶生成標簽。例如：客戶在對話過程中留下了聯系方式，AI員工會自動抓取信息并打上相應的標簽，便于后期人工坐席及時篩選查看對應內容。

自動生成標簽解決了人工手動添加客戶標簽效率低、易遺漏、易出錯等問題。在AI員工自動生成標簽的基礎上，美洽AI也支持人工坐席手動補充添加更多標簽，讓整體用戶管理體系更準確、更清晰、更高效。

AI智能分析客戶
生成準確用戶畫像

全新上線的AI機器人小美，支持自動完成客戶畫像分析。在客戶咨詢對話結束后，根據對話內容提取并生成主要內容，完成對客戶主要特點及需求情況的詳細總總結。

在浩盟具體的業務場景中，AI員工生成客戶卡片，幫助移民顧問快速了解客戶咨詢的核心問題，無需逐字逐句的回看對話內容，極大提升了用戶需求的洞察效率。

多維度實時數據看板
數據反哺， 賦能效果評估

美洽AI現已更新全新數據看板，涵蓋「對話數據」、「顧客數據」、「對話效率」等多個關鍵數據維度，全面展示線索收集及轉化情況，實現AI及人工協同效率顯性化。

大盤數據實時更新，支持查看各渠道客戶留資數據，報表支持一鍵導出。業務方可基于準確數據反哺客戶服務各環節；閉環驗證內容制作及投放效果，制定更高效的線上廣告投流推廣政策。

浩盟集團 x 美洽

“使用美洽 AI 后，響應率大大提升，訪客消息做到了無遺漏。獲取客資后第一時間推送企微消息，對話結束后自動總結對話內容，幫助移民顧問快速了解客戶咨詢的核心內容，極大提高了顧問的工作效率。”

—— 浩盟集團 營銷團隊

全新美洽AI聚焦新媒體獲客場景，以提升客戶留資轉化為目標，為客戶提供全新的AI處理對話與線索獲取體驗。

我們期待依托全新版的美洽AI ，打通從點擊到留資轉化的每一步，幫助更多團隊實現AI賦能業務的升級。

讓「更具人感」、「更懂業務」、「更能增長」的美洽AI，驅動你的生意持續高效增長！