數(shù)字化轉(zhuǎn)型有可能讓所有人滿(mǎn)意嗎

2021年末，國(guó)務(wù)院印發(fā)“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃。提出“十四五”時(shí)期，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向深化應(yīng)用、規(guī)范發(fā)展、普惠共享的新階段。

在國(guó)家的倡導(dǎo)下，2022年，我國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著的企業(yè)比例為17%。但是，對(duì)于已經(jīng)轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)的內(nèi)部人員來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中是所有人都滿(mǎn)意的嗎？企業(yè)管理者、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員、行政人員、數(shù)字化負(fù)責(zé)人等等，也許未必。數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，一定會(huì)有很多人因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型，需要改變?cè)竟ぷ髂Ｊ胶凸芾硭季S，其中的“落差”會(huì)讓“他”對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型處于“反抗”的狀態(tài)，但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型又是企業(yè)必定要跨越的山，所以這些“排斥”的人也只能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中無(wú)奈“接受”。這無(wú)形中給企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程增添壓力。

已經(jīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)在數(shù)字化過(guò)程中都不能做到所有人都滿(mǎn)意。那么，對(duì)于準(zhǔn)備數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，更該重視這些問(wèn)題，沿著前人的步伐，思考如何才能更好地降低此類(lèi)問(wèn)題的影響。盡量讓企業(yè)所有人都能齊心協(xié)力進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。

對(duì)于數(shù)字化牽頭部門(mén)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化過(guò)程中無(wú)法很好地推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展所帶來(lái)的責(zé)任，是他們最大的“排斥”。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)的大部分部門(mén)，各個(gè)部門(mén)都有自己的工作，要凝聚共識(shí)并不容易，需要強(qiáng)有力的數(shù)字化推進(jìn)人的推動(dòng)，而且這種推動(dòng)不是開(kāi)幾個(gè)會(huì)那么簡(jiǎn)單，因?yàn)?strong>數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往需要打破舊的框架，少有行業(yè)最佳實(shí)踐，大多是摸著石頭過(guò)河，推進(jìn)人如果不親力親為，不抓些細(xì)節(jié)，可能大家走的路就會(huì)偏掉，其實(shí)很多時(shí)候大家并不知道這個(gè)工作做到什么程度才算真正的到位，管理者和員工的視角也很難短期能夠拉平，必須要靠慢慢的磨合。

除了推動(dòng)進(jìn)程外，思想溝通也是重中之重。溝通的過(guò)程中，全體人員的思想對(duì)齊是非常困難的，一次次溝通都是為了糾正大家認(rèn)知上的偏差，不要以為溝通是一次就可以的，其實(shí)還差得遠(yuǎn)，只能通過(guò)一次一次又一次的溝通，直到逼近預(yù)期。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中一定會(huì)動(dòng)一些根本性的東西，首當(dāng)其沖的是流程，因?yàn)榱鞒淘谔嵘髽I(yè)運(yùn)營(yíng)效率方面至關(guān)重要。以制造業(yè)的運(yùn)維數(shù)據(jù)為例，企業(yè)需要基于運(yùn)維數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行的問(wèn)題，但通過(guò)數(shù)據(jù)驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)，很多運(yùn)維數(shù)據(jù)在錄入的時(shí)候就是錯(cuò)誤的，這里既有系統(tǒng)方面的因素，也有管理上的因素，反正是歷史原因造成的，而基于錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)得到的結(jié)論肯定也不靠譜，因此要做的一個(gè)工作就是改進(jìn)數(shù)據(jù)錄入流程，但這個(gè)問(wèn)題解決起來(lái)難度可太大了，因?yàn)榉彩?strong>涉及到一線(xiàn)的流程，就會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身，流程改一個(gè)環(huán)節(jié)，成千上萬(wàn)的一線(xiàn)人員可能就要搖一搖。

而且對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，這些根本性的改變很大可能會(huì)動(dòng)搖他們的“利益”，所以他們會(huì)“排斥”。比如說(shuō)數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，他們需要重新適應(yīng)新的工作模式。在這種情況下，他們也很難對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型抱有期望。

但是對(duì)于數(shù)字化牽頭部門(mén)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案的挑戰(zhàn)是巨大的。由于沒(méi)有什么最佳實(shí)踐，很難一下子出完整的方案。最好的方法是由點(diǎn)到面，比如先找一個(gè)點(diǎn)嘗試做一下，匯報(bào)一下，根據(jù)匯報(bào)的結(jié)果再做調(diào)整，然后一點(diǎn)一點(diǎn)去摸索。

同時(shí)，由于牽頭部門(mén)面對(duì)的是企業(yè)內(nèi)部所有部門(mén)業(yè)務(wù)需求，這些需求都是全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，全新的數(shù)據(jù)環(huán)境和全新的機(jī)制流程，但是對(duì)于這些部門(mén)的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)，牽頭部門(mén)以前可能也接觸過(guò)，但也只是淺嘗輒止。而且方案還需要具有全局性，能夠?qū)ζ髽I(yè)全業(yè)務(wù)進(jìn)行跨部門(mén)的數(shù)據(jù)支持。所以對(duì)于牽頭部門(mén)來(lái)說(shuō)，需要躬身去學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)，并能形成數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的映射，才能對(duì)業(yè)務(wù)形成最基本的數(shù)據(jù)支持能力，而這種支持能力無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)完成，所以在組建牽頭部門(mén)時(shí)，最好要保證人員的業(yè)務(wù)屬性多樣性，同時(shí)保證和要有較好的業(yè)務(wù)理解能力和數(shù)據(jù)的實(shí)操能力，這樣能盡量減少前期的溝通成本。又或者企業(yè)可以選擇一些像織信一樣有成熟轉(zhuǎn)型方案的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，也能更好地減少企業(yè)走的彎路。

數(shù)字化管理系統(tǒng)是承接企業(yè)整個(gè)數(shù)字化的基礎(chǔ)，由于數(shù)字化方案其需要由點(diǎn)到面，不斷摸索調(diào)整。所以對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)應(yīng)該具備可使用性、可修改性、整合性強(qiáng)、及時(shí)性等性質(zhì)。

對(duì)于技術(shù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的可修改性和及時(shí)性是他們“排斥”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要原因。正所謂隔行如隔山，在和其他部門(mén)溝通需求的時(shí)候，他們說(shuō)的可能和他們想的不是一個(gè)東西，又或者等技術(shù)把功能搭建出來(lái)的時(shí)候，需求已經(jīng)變了，這樣就需要重新推翻重來(lái)，白白浪費(fèi)了企業(yè)資源，也不符合及時(shí)性的要求。同時(shí)，為了滿(mǎn)足可修改性的要求，在搭建框架時(shí)需要考慮到每個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)需求，這對(duì)技術(shù)部門(mén)來(lái)說(shuō)也是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

在這種情況下，技術(shù)部門(mén)要把功能溝通放到第一位，主動(dòng)去了解各部門(mén)的業(yè)務(wù)需求，才能做出讓所有人都滿(mǎn)意的系統(tǒng)。或者使用更加自由、更具效率的開(kāi)發(fā)方式，企業(yè)級(jí)低代碼開(kāi)發(fā)，就能解決這樣的問(wèn)題。