醫(yī)美直播行業(yè)進(jìn)入成熟期，這些變化醫(yī)美人必須知道！

醫(yī)美機(jī)構(gòu)在公域流量平臺(tái)重視醫(yī)美內(nèi)容科普，而在私域渠道則更加聚焦醫(yī)美項(xiàng)目的推薦。醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過推廣自身品牌，引流用戶到品牌私域流量池，在用戶畫像的基礎(chǔ)上對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分層管理，最后通過精細(xì)運(yùn)營(yíng)將營(yíng)銷內(nèi)容反復(fù)觸達(dá)用戶，提高用戶信任度，從而進(jìn)行用戶變現(xiàn)、復(fù)購與裂變，幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)一步降低營(yíng)銷成本和防止老客戶流失。

根據(jù)不少醫(yī)美消費(fèi)者的反饋，盡管醫(yī)美機(jī)構(gòu)采用“公域+私域”共同驅(qū)動(dòng)，但在服務(wù)和專業(yè)性咨詢指導(dǎo)上依然存在著不同短板。例如“營(yíng)銷話術(shù)明顯，對(duì)個(gè)人需求關(guān)注匱乏”、“過于銷售導(dǎo)向，推介缺乏客觀性”、“營(yíng)銷過程忽視術(shù)前療效期待管理，弱化術(shù)后副反應(yīng)”；醫(yī)美機(jī)構(gòu)想要夯實(shí)存量客戶與競(jìng)爭(zhēng)壁壘，需依據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)考量業(yè)務(wù)增長(zhǎng)策略，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

第一，注重“口碑宣傳”

在醫(yī)美產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，信息日益對(duì)稱的當(dāng)下，“品牌口碑”普遍被醫(yī)美機(jī)構(gòu)視為自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。

連鎖型醫(yī)美機(jī)構(gòu)在客戶維養(yǎng)、品項(xiàng)組合、新客招募等方面占有優(yōu)勢(shì)，在口碑宣傳上要注重品牌影響力，充分發(fā)揮自身內(nèi)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)勢(shì)，避免陷入價(jià)格戰(zhàn)，從而最大化自身品牌影響力，留存客戶。

單店型醫(yī)美機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于醫(yī)生IP、高性價(jià)比、服務(wù)體驗(yàn)，因此在口碑宣傳過程中應(yīng)最大化發(fā)揮自身固有優(yōu)勢(shì)，例如醫(yī)生創(chuàng)業(yè)型機(jī)構(gòu)考慮重醫(yī)生IP效應(yīng)，體現(xiàn)專業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)力；非醫(yī)生創(chuàng)業(yè)型機(jī)構(gòu)則考慮主打高性價(jià)比或高質(zhì)量服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

第二，多元化布局宣發(fā)渠道

在“促銷引流”方面，醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過專業(yè)醫(yī)美APP和點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，打造契合機(jī)構(gòu)品牌定位和特色的頁面，凸顯專業(yè)性以及醫(yī)生資質(zhì)；同時(shí)提升線上咨詢服務(wù)能力，加快響應(yīng)用戶需求速度，完善咨詢解答的專業(yè)性，緩解機(jī)構(gòu)線上承接度和專業(yè)度不足的問題。

利用微信生態(tài)和內(nèi)容APP，與高流量?jī)?nèi)容博主合作，科普醫(yī)美項(xiàng)目，提供專業(yè)醫(yī)美信息和供更多互動(dòng)類型玩法，改善醫(yī)美消費(fèi)者使用體驗(yàn)同時(shí)進(jìn)行有效種草，吸引醫(yī)美消費(fèi)者到店體驗(yàn)。

打造醫(yī)生IP，樹立專業(yè)形象。三甲醫(yī)院醫(yī)美相關(guān)科室的醫(yī)生可以有效利用小紅書和抖音等平臺(tái)專業(yè)認(rèn)證的優(yōu)勢(shì)，打造專業(yè)形象。

在客戶維養(yǎng)方面，可以通過針對(duì)性的內(nèi)容推廣，建立與客戶之間的密切聯(lián)系；關(guān)注醫(yī)美消費(fèi)者項(xiàng)目后反饋，及時(shí)解答疑問，不斷提升醫(yī)美機(jī)構(gòu)服務(wù)能力。

第三，積極跨界聯(lián)動(dòng)

醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以通過異業(yè)聯(lián)合、縱向聯(lián)動(dòng)等模式創(chuàng)新方式，提升客戶引流、用戶粘性與品牌調(diào)性。

醫(yī)美與科技結(jié)合，從多維度、多主體助力機(jī)構(gòu)整體提升服務(wù)能力。多家醫(yī)美機(jī)構(gòu)上線“VR到店”功能，幫助醫(yī)美消費(fèi)者沉浸式感知機(jī)構(gòu)環(huán)境，降低異地決策成本，提高到店率，

醫(yī)美與藝術(shù)結(jié)合，與醫(yī)美消費(fèi)者建立精神共鳴，升華醫(yī)美調(diào)性。將求美與女性意識(shí)崛起掛鉤，提升認(rèn)同感的同時(shí)深化機(jī)構(gòu)品牌影響力，實(shí)現(xiàn)高粘度用戶綁定。

醫(yī)美與保險(xiǎn)結(jié)合，保障多主體權(quán)益，把控潛在安全風(fēng)險(xiǎn)降低糾紛壓力與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提振消費(fèi)者的消費(fèi)信心，從而實(shí)現(xiàn)多方共贏。

具體來講，30歲以下年輕人群成為醫(yī)美消費(fèi)群體的主流；同時(shí)“Z世代”醫(yī)美消費(fèi)者由于接觸醫(yī)美信息的時(shí)間相對(duì)較早，成長(zhǎng)環(huán)境相對(duì)優(yōu)越，物質(zhì)豐富，購買力相對(duì)較強(qiáng)。

高品質(zhì)醫(yī)美產(chǎn)品成為多數(shù)成熟醫(yī)美消費(fèi)者的首要消費(fèi)考慮因素 ，醫(yī)美消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)從“按需消費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;按品質(zhì)消費(fèi)”。

對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)來說，應(yīng)以此為抓手滿足醫(yī)美消費(fèi)者悅己的需求，重點(diǎn)關(guān)注醫(yī)美服務(wù)及項(xiàng)目組合的個(gè)性化和定制化，提升醫(yī)美消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)力。

越來越多消費(fèi)人群將醫(yī)美納入日常皮膚保養(yǎng)的一環(huán)，年齡30+醫(yī)美消費(fèi)者客群是醫(yī)美消費(fèi)者中堅(jiān)力量。

對(duì)于這樣的核心客群，機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷過程中應(yīng)著重體現(xiàn)咨詢引導(dǎo)，展現(xiàn)療程效果和進(jìn)行多元化信息科普，協(xié)助核心客群進(jìn)行自我的專業(yè)判斷。

近年來輕醫(yī)美發(fā)展迅速，皮膚類、注射類項(xiàng)目愈發(fā)受到醫(yī)美消費(fèi)者歡迎，醫(yī)美項(xiàng)目更為豐富，同時(shí)相比于以往的手術(shù)類項(xiàng)目，輕醫(yī)美項(xiàng)目中部分項(xiàng)目性價(jià)比較高，更易被下沉市場(chǎng)醫(yī)美消費(fèi)者接受。

在此次諾云“雙11”狂歡節(jié)熱賣單品中，熱瑪吉、超聲炮、小氣泡清潔、黃金微針等緊致抗衰類和美白嫩膚類醫(yī)美項(xiàng)目最為暢銷。

縱觀此次參與活動(dòng)的各大醫(yī)美品牌，大多數(shù)醫(yī)美機(jī)構(gòu)已將玻尿酸填充發(fā)展為主營(yíng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，畢竟玻尿酸填充類的醫(yī)美商品被認(rèn)為是增長(zhǎng)空間最大的項(xiàng)目，同時(shí)也是醫(yī)美消費(fèi)者最關(guān)注和愿意嘗試的項(xiàng)目。

諾云直播認(rèn)為，當(dāng)前醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以主打以肉毒素注射為主的除皺抗衰美容，以水光針為主的嫩膚美白等皮膚維養(yǎng)類項(xiàng)目，以此來聚集更多優(yōu)質(zhì)消費(fèi)客戶，除去這兩種主流優(yōu)勢(shì)醫(yī)美項(xiàng)目外，醫(yī)美機(jī)構(gòu)也需要關(guān)注新產(chǎn)品，以應(yīng)答客戶不斷變化的求美需求。

結(jié)語

醫(yī)美市場(chǎng)高速增長(zhǎng)，輕醫(yī)美逐漸走俏，醫(yī)美機(jī)構(gòu)亟需秉持“用戶思維”，從營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠放瓶诒?qū)動(dòng)，以此來提升目標(biāo)消費(fèi)群體在求美旅程中的體驗(yàn)感。

想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，醫(yī)美機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)及客戶留存至關(guān)重要。諾云直播以醫(yī)美機(jī)構(gòu)數(shù)字化營(yíng)銷為切入點(diǎn)，圍繞直播+技術(shù)、直播+策劃、直播+運(yùn)營(yíng)等方面，為醫(yī)美機(jī)構(gòu)量身定制全流程增長(zhǎng)解決方案，幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)搭建專屬視頻直播體系，提高新客轉(zhuǎn)化率及老客留存率，全面提升醫(yī)美機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的能力！