36氪企服點評年度口碑產品與標桿解決方案發布

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2022-11-30 18:34

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又到了年底拼業績的時候。做銷售有個重要能力，就是找到關鍵人（KP）。

陪著對方一起看星星看月亮，從詩詞歌賦談到人生哲學，眼看交易要Close了，對方突然在一天早上滿臉遺憾地說：“抱歉，內部溝通了下，目前預算吃緊，咱們以后再合作。”——這通常被認為是找錯了KP的典型場景。

但這真的只是沒找準KP的問題嗎？

所有的銷售都希望“大領導一句話，買！”，然后交易達成，萬事大吉。但這樣的霸道總裁其實只存在于偶像劇里，越是基業長青型大企業的老板，需要顧慮的事情越多。尤其是大環境降本增效的當下，腦熱下單型決策者已經少之又少。

數實融合、深耕實體經濟，這是2023年最大的確定性。面對各行各業的老板，企業級軟件產品的負責人們亦喜亦憂。喜的是實體行業加速數字化轉型帶來的機會，憂的是該如何向他們講清楚產品的價值和作用。

當下很多銷售的難題，并非是找不到KP，而在于如何幫助KP在企業的內部決策體系內形成共識。購買需要長期綁定的SaaS解決方案時，“證明價值”的問題尤其突出。

共建行業和產品評價體系和標準，建立行業案例和行業共識，是企服領域的當務之急。 36氪企服點評年度口碑產品和標桿解決方案，就是希望與行業一起明確標準、發掘優秀、給出標桿、凝聚共識。

而這個共識的形成，需要我們回歸產品初心，以用戶視角來建立標準。在B2B領域，用戶既是指購買決策者，也包括業務負責人、最終使用者等企業數字化轉型的利益相關方。

36氪企服點評站內匯聚了各類企服產品的豐富點評內容，發布點評的人群既有日常使用者，又有業務決策人。36氪企服點評年度口碑產品基于真實點評數據，在點評數量和分數的基礎上，從產品好評度和用戶覆蓋度兩大維度出發，形成口碑綜合評分算法，計算出年度Top 36的口碑產品。

產品好評度是指用戶提交的點評中對軟件總體評價以及細分維度（包括功能滿足度、易用性、售后服務的打分）所形成的綜合分數。軟件的點評綜合分數并非所有單條點評綜合分數的均值得出，每一條點評的權重會受點評發布時間、用戶使用時長、團隊規模、主觀問題豐富度這些因素影響。
用戶覆蓋度是指軟件的使用受眾大小。用戶覆蓋度主要依據為軟件的點評數量，軟件的點評用戶行業分布、點評用戶的職位分布會對軟件的用戶覆蓋度產生權重影響。

以下為36氪企服點評年度口碑產品：