百萬(wàn)粉絲的霸王茶姬這樣降本增效做私域

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2023-02-15 18:03

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私域運(yùn)營(yíng)是許多餐飲連鎖企業(yè)培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，提升產(chǎn)品復(fù)購(gòu)和消費(fèi)轉(zhuǎn)化的重要著力點(diǎn)。霸王茶姬從獲客、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化等節(jié)點(diǎn)著手，借助有機(jī)云SCRM工具，降低營(yíng)銷(xiāo)人員負(fù)擔(dān)，低成本高效率地運(yùn)營(yíng)私域用戶(hù)，目前已積累了近100萬(wàn)粉絲，每月GMV近1000萬(wàn)，助力品牌發(fā)展。

案例檔案

企業(yè)名稱(chēng)：霸王茶姬
行業(yè)：連鎖餐飲
細(xì)分賽道：茶飲
使用軟件：有機(jī)云

適用場(chǎng)景：私域營(yíng)銷(xiāo)；高效獲客；標(biāo)簽管理；社群運(yùn)營(yíng)

痛點(diǎn)一：社群互動(dòng)不成系統(tǒng)

餐飲連鎖企業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)需要有明確且具體的互動(dòng)內(nèi)容規(guī)劃，才能保證社群的活躍度，降低運(yùn)營(yíng)成本。

解決方案：

霸王茶姬設(shè)置了一個(gè)完整的，以周為周期的私域營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容規(guī)劃：周一元?dú)怙嫴枞铡⒅芏?guó)風(fēng)知識(shí)小課堂、周三會(huì)員日、周四共飲奶茶日、周五游戲互動(dòng)贏周邊，并在父親節(jié)、開(kāi)學(xué)季等節(jié)日或熱點(diǎn)事件進(jìn)行發(fā)券促銷(xiāo)。

效果：

低成本、高效率的激發(fā)用戶(hù)活躍度，提升用戶(hù)粘性，實(shí)現(xiàn)每月GMV近1000萬(wàn)。

痛點(diǎn)二：新客激活耗費(fèi)人力

客服添加顧客后需要馬上發(fā)送歡迎語(yǔ)，并邀請(qǐng)進(jìn)入福利群，之后又要在群內(nèi)發(fā)送歡迎語(yǔ)和入群福利，這一套新客激活流程都需要耗費(fèi)人力來(lái)實(shí)現(xiàn)。

解決方案：

有機(jī)云SCRM幫助霸王茶姬實(shí)現(xiàn)了流程的自動(dòng)化，即通過(guò)驗(yàn)證后可以自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)、自動(dòng)邀請(qǐng)入群，入群后自動(dòng)發(fā)送入群歡迎語(yǔ)及福利，日常的消息推送也可以通過(guò)消息群發(fā)功能，設(shè)置好內(nèi)容、發(fā)送對(duì)象就可以自動(dòng)執(zhí)行。

效果：

讓多個(gè)動(dòng)作的銜接更流暢，優(yōu)化客戶(hù)的體驗(yàn)，還可以減輕運(yùn)營(yíng)人員的工作負(fù)擔(dān)，幾乎0人工成本就可以高效、精準(zhǔn)地觸達(dá)客戶(hù)。

案例涉及產(chǎn)品

有機(jī)云企微魔方。有機(jī)云成立于2016年，專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化領(lǐng)域，以SaaS的方式為企業(yè)提供一站式私域?qū)λ接蛲乜汀⑦\(yùn)營(yíng)、觸達(dá)進(jìn)行全場(chǎng)景自動(dòng)化賦能，為企業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)增長(zhǎng)。

產(chǎn)品核心功能：