重塑客戶忠誠度，品牌可以擁有多大的增長空間？

從長期發展的視角來看，品牌營銷玩法需要多維變化，為客戶提供超越產品及服務的體驗。受益于NFT獨特且新穎的玩法，品牌可將其作為提升客戶忠誠度的戰略工具。基于自有NFT市場的構建，品牌可自發吸引客戶增強互動，提升客戶忠誠度。

最近一份匯編的數據顯示（數據來源于 CFI Group in conjunction with Radial.），超過三分之一(38%)的受訪消費者對當前品牌忠誠度的計劃不感興趣，而剩下有意向的客戶則受到獎勵的影響頗大，例如加急交貨或靈活退換貨規則。但是當通過NFT市場來制定激勵策略提升客戶忠誠度時，品牌不僅能夠與客戶重新建立關系，而且客戶受到激勵策略的影響購買的NFT越多，NFT市場就越具備吸引力與價值。

最近星巴克的例子恰好說明了這一點。星巴克目前的獎勵就是基于交易額度讓客戶獲取兌換產品折扣的"星星"。如果在此基礎上，星巴克推出了NFT市場，"星星"（NFT）便可以用來兌換具備收藏價值的NFT（想象數字世界的星巴克城市杯）。

隨著客戶交易額度的變大，NFT會得愈發具備價值，成為限量版。如果客戶在二級市場上出售或購買限量版NFT（海外市場），其實質上是為品牌做“免費”廣告——不過如果要達到這種水平，必須得是忠誠客戶。

此外，NFT作為一種融合了數字體驗的全渠道營銷方式，能夠賦能門店。比如絲芙蘭在其市場上發布了可以在任何地點兌換的“免費樣品NFT”，不僅能據此與各種美妝品牌進行合作、增加店內流量，數字化的體驗式營銷亦進一步增強了品牌影響力。

在全渠道營銷的基礎上，品牌還能夠基于NFT市場創建新的營銷模式。

最近，美聯社宣布推出自有NFT市場用于新聞攝影，此模式的益處繁多，例如：

• 當出版社現金流緊張時，出售NFT可以獲取除廣告和訂閱費之外的現金流；

• 基于NFT市場的參與者能獲得收益，在職的攝影記者可據此獲得額外的收入與認可；

• 如果該商店擁有大量未開發的歷史內容，可運用新的方式進行內容分享和內容變現

NFT流行的原因就在于此：高參與度給予品牌新營銷方式的同時，還能夠創造新的收入方式。

從當前市場反應看來，先行構建自有NFT市場的品牌獲益匪淺。但仍舊有諸多品牌正處于觀望的狀態，可能想嘗試構建自有或者加入開放的NFT市場。

不過要注意的是，雖然加入像OpenSea這類開放的NFT市場能夠快速創造NFT，但它們也有缺點。另一方面，與客戶建立連接時，創建自有NFT市場的優勢極為突出。

構建自有NFT市場除了可以快速制造NFT，品牌還可據此沉淀訪問NFT市場全渠道營銷的數據（類似上文中所提到的絲芙蘭），掌控全旅程的客戶體驗。

但如果是在一個開放的NFT市場，品牌就不得不與其他同類競爭品牌共享客戶群體。在客戶注意力如此稀缺、品牌忠誠度逐漸下降的時代，客戶有可能轉而選擇另外一個品牌的NFT，品牌難道想看到這樣的結果嗎？

對品牌而言，創建自有NFT市場的初期的確不太容易，但創建它的收益卻是顯而易見的。況且，許多品牌可優先選擇與專業的供應商進行合作，而不是自己開發和建立，這會大大簡化了構建自有NFT市場的流程。

值得一提的的是，品牌采用此種合作方式，不僅節省了重新開發的成本，還可以借助其沉淀的技術經驗和外部專家來構建定制化的品牌NFT市場，讓企業盡可能縮短構建過程及減少復雜步驟。

選對了合作伙伴，品牌可以在短時間構建并落地自有NFT市場。當第一批NFT被鑄造后，品牌就可以自由構建、運營NFT市場。

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* 原標題：The Case for Businesses To Create Their Own NFT Marketplace

* 原作者：Jonathan Teplitsky

基于本文論述，創略科技認為NFT熱潮的爆發正在深刻改變營銷方式，并在不斷優化品牌與消費者關系。NFT在以一種全新的營銷范式為品牌帶來價值與話題度的同時，還將進一步提高品牌客戶的參與度，賦予客戶全生命周期的新興體驗，以驅動下一代客戶忠誠度計劃構建，探索更多精細化運營方式與數字化升級方向。

短期來看，基于NFT的營銷將給予品牌與客戶連接場景的想象空間，比如豐富會員社區的互動表達，基于NFT的稀缺性與唯一性發放會員專屬NFT數字藏品，提高社區內客戶活躍度與認同感；構建NFT積分制下的會員權益，通過紀念品、門票、禮盒等多元形式展現NFT，將NFT的創意玩法落地嵌套于雙方的互動場景，深化情感連接、樹立品牌形象。長期來看，NFT、Web3、元宇宙等新概念、新技術的應用與落地，仍需要長期的運營過程，將結合現有的數字化工具打破傳統客戶關系，增添客戶全生命周期獨特的多維度體驗，讓品牌營銷創造更多可能，從而與客戶塑造全新的連接關系，擴寬品牌新的增長邊界。