CRMEB營銷小技巧——微商如何維系老客戶？

隨著互聯網的發展，在開拓新客戶的同時，要怎樣維系老客戶呢？這個成為很多商家比較頭疼的問題，下面就跟著CRMEB來看看，如何維系老客戶。

1、微商拉近客戶關系

首先，把客戶集中到一個池子里。微商的客戶比較分散，QQ空間、微博、微店，或者朋友圈曬了之后人家直接問你要個支付寶，打款后讓你付錢的，這個時候我們就面臨一個問題，客戶信息沒辦法通過工具的方式去收集。

溫馨提示：

通過Excel表格的方式把所有分散銷售的平臺客戶都放在Excel表格里進行維護管理。最基本標示是：姓名或昵稱、收貨地址、聯系電話等。注意：不習慣用Excel表格的人，可以用記事本記錄客戶信息。

2、客戶購買環節如何進行

現在微商很多是個人在做，所以可能大家沒時間做非常細致的服務。但是最起碼我覺得有一點大家是要做的----發貨環節，通過微信或者其他的方式去通知客戶發貨信息。如果你的服務做得比別人更加到位一點，相信你會更容易成功。

3、當客戶購買了之后如何進行維護？

客戶的發展基本是經歷：

潛客→新客→老客戶→流失客戶→忠誠客戶→粉絲→代理商。

所以我們需要在客戶購買了之后，對客戶進行二次維護，讓客戶能夠二次購買。

CRMEB建議：

分析包括：回購周期、客單價、回購頻次等第二、做好產品周期營銷。

產品周期營銷就是指，客戶購買了產品之后，你基于產品的使用周期去對客戶進行維護，分為購買期、使用期、結束期、重購期。如在購買期可以做好體驗服務；在使用期可以做好客戶關懷，尤其是在產品使用結束期的時候，及時跟進客戶提醒客戶二次回購或者給客戶促銷優惠等；在流失期的時候可以通過一些促銷或其他，吸引讓客戶回購。

4、下面介紹幾個微信維護的小技巧？

銷售模式迭代：

通過公眾號形式+社群營銷+微分銷實現用戶與店鋪互通，形成社群生態閉環，幫助品牌在移動端，在年輕人里更有知名度和影響力，也為品牌打通新的銷售渠道。用較低的運營成本提升用戶粘性，引導客戶復購。

群發：

群發相當于賣家發手機短信一樣，不是不能群發，而是你要把握好什么時候可以給客戶發信息，同時可以精準的給客戶發。這里可以通過標簽和前面的信息收集分組給特定群體群發不同的內容；

標簽：

標簽是方便我們給客戶打上一些印記，這里你可以考慮對用戶做一些分類，例如做化妝品的除了基本的信息之后，你們可以在跟客戶交流的過程中了解到客戶是干性皮膚還是油性皮膚，是否過敏打上這樣的一些標簽。

朋友圈：

朋友圈其實有點類似于店鋪頁面的廣告促銷界面一樣，我們可以定期的做一些互動和打折促銷，當然這個時候朋友圈你最好還是結合可見范圍和提醒誰看來進行，例如把同一個時間段購買的或者買過同一產品的客戶做一個分組，然后發一個只有他們可以看到的促銷廣告信息。

如果您想了解更多營銷方面技巧，可以關注CRMEB官網-行業新聞，有更多的營銷方面干貨等您了解！