淘寶評(píng)論區(qū)里，藏著被忽略的“人間真實(shí)”

臺(tái)風(fēng)“軒嵐諾”影響下，沿海地區(qū)冷雨敲窗、晚來(lái)風(fēng)急，半個(gè)中國(guó)迎來(lái)秋季降溫。在南方，人共青山皆瘦；望北方，霜與紅葉重疊——別人的詩(shī)詞里，變色的大地往往承載起生死、離別、世間冷暖的太多意象。

但總有人能發(fā)現(xiàn)涼夜里的暖意。秋燈吟雨的日子里，一些朋友仍在用細(xì)膩的心，支持著他人的理想和愿望。

深夜，上海的水產(chǎn)賣家柳良杰通過(guò)阿里旺旺向客人科普鱔魚(yú)骨的種類、確認(rèn)寄送的時(shí)間地點(diǎn)。他風(fēng)雨不動(dòng)的發(fā)貨，是因?yàn)樵u(píng)價(jià)區(qū)那句“調(diào)理了一個(gè)多月，現(xiàn)在白細(xì)胞上來(lái)了”。

95后的安徽淘寶店主朱林還在對(duì)著電腦里的老照片梳理紋路，靜態(tài)的相片慢慢變成了人物舒顏展眉的視頻。“我終于見(jiàn)到了6歲就失去的父親，會(huì)動(dòng)會(huì)笑會(huì)眨眼睛。”一條用戶評(píng)論讓朱林少了些困意。

歲月是最大的神偷，一直在偷走我們生命中的東西。有人被偷走至親，有人被偷走健康，但人生的溫情，神偷之后，也總有寄托之處。在某些未被察覺(jué)的淘寶評(píng)論區(qū)里，或海量或僅有一條的留言里，我們發(fā)現(xiàn)了這些隱秘的善意和堅(jiān)強(qiáng)恣意生長(zhǎng)。一道道原本只被稱作“買賣”的商業(yè)題，因而幻化成一顆顆天邊的繁星。

在阿里旺旺上，一位客戶留言：“之前白細(xì)胞2.5左右，前段時(shí)間咳嗽肺炎降到了2.0，經(jīng)過(guò)治療和調(diào)理，昨天做血常規(guī)，到3.2了，好幾年沒(méi)見(jiàn)到超過(guò)3.0了。”

向來(lái)不主動(dòng)詢問(wèn)客人病況的柳良杰這次回了一句，“距離正常還差一點(diǎn)點(diǎn)了。”

江蘇鹽城出身的水產(chǎn)賣家柳良杰，已經(jīng)做了5年鱔魚(yú)骨生意。這生意利潤(rùn)并不比其他生鮮水產(chǎn)高，但卻有一些“急需”的客人。

“一斤鱔魚(yú)，只有1-2兩骨頭，買家基本是病人的家屬。”他說(shuō)，“特別是化療中的癌癥病人白細(xì)胞會(huì)降低，家屬為了給病人補(bǔ)充體質(zhì)、提高免疫力，除了配合醫(yī)生治療，也會(huì)在飲食上嘗試一道民間偏方，熬鱔魚(yú)骨頭湯喝。”

然而傳統(tǒng)菜場(chǎng)里，鱔魚(yú)常見(jiàn)，骨頭卻難找。

“坊間的鱔魚(yú)活殺有兩種，一種是鱔絲，魚(yú)需經(jīng)過(guò)高溫處理，最后的骨頭呈現(xiàn)不帶血的白色，稱為白骨；另一種是鱔片，活魚(yú)現(xiàn)殺，留下來(lái)的骨頭帶紅，就是血骨，也是病人們尋找的主角。”

為什么不直接買魚(yú)自己取骨？一個(gè)重要的現(xiàn)實(shí)原因是，因?yàn)橹尾∫阎刎?fù)在身，一些家庭在照料病人的餐飲上只能省錢。也有人曾在平臺(tái)上搜索，但5年前，這樣的魚(yú)骨頭在淘寶上也屬罕見(jiàn)。

“這本身就是生意嘛，還能幫他們解決買不到的麻煩。”2017年，在接到一位客人買鱔魚(yú)血骨頭的咨詢后，柳良杰很快上架了對(duì)應(yīng)產(chǎn)品。至今，他的鱔魚(yú)骨賣到過(guò)北方的呼和浩特，也曾送抵南方的珠海。

圖 客戶評(píng)論

今年上海疫情期間，原本替柳良杰消化“無(wú)骨鱔肉”的餐廳飯店接連停業(yè)，但他的鱔骨只要能發(fā)貨，始終在賣。“有客人在我這邊買骨頭兩年多了，不好停。”

“陸續(xù)送走了家里三個(gè)毛孩子。那時(shí)候家里的狗狗都還是青壯年，你們一直在記錄的故事也伴隨著我養(yǎng)狗的這幾年，教會(huì)了我要珍惜在一起的日子，不留遺憾。最終我做到了。雖然離別是不舍的。但是我和狗子們都做到了不留遺憾。謝謝你們給狗子做了這么好的家。相信它們?cè)谕粜沁€在一起。”一位買家在吳桐店鋪留言。

吳彤開(kāi)了一家寵物紀(jì)念骨灰盒淘寶店，8000多個(gè)編號(hào)，記錄著她見(jiàn)證的生死。

編號(hào)187的，是一只叫小白白的流浪貓。客人提出想為它刻上兩只黑虎蝦，因?yàn)樗白類?ài)吃。“他特意囑咐，蝦要刻在盒子里，因?yàn)椴幌氡粍e的貓咪看見(jiàn)，那是小白白獨(dú)享的。”

編號(hào)8654的Cherry是一只黑泰迪，4歲就開(kāi)始擔(dān)任“動(dòng)物醫(yī)生”，在安撫人類病人的崗位上服務(wù)快9年。后來(lái)，Cherry因?yàn)槿愋呐K病要去日本做手術(shù)，主人卻被拒簽，只好把它單獨(dú)空運(yùn)出國(guó)。雖然手術(shù)成功了，但Cherry因?yàn)轶w力不支去世。“可能是想見(jiàn)媽媽，手術(shù)后她還在努力醒過(guò)來(lái)……”

圖 客戶評(píng)論

通過(guò)淘寶顧客的留言、寵物主人的回憶，吳彤已經(jīng)記錄到了編號(hào)8793的寵物故事。 她也有一只可卡犬，快17歲了。寵物可能會(huì)先我們老去、離開(kāi)，“學(xué)會(huì)道別，是我們每個(gè)人的必修課；對(duì)于小動(dòng)物的離開(kāi)，我們應(yīng)該給予足夠的尊重。” 然而幾年前，當(dāng)她在網(wǎng)上搜索寵物骨灰盒時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)這類產(chǎn)品顯得乏善可陳。

于是，吳彤自己動(dòng)手做了一棟木頭小房子。“我把狗狗刻在了盒子上，還刻上了它的生日，死亡日期那里是一個(gè)莫比烏斯環(huán)，代表無(wú)限循環(huán)。小房子上面有煙囪，煙囪那可以插試管，放點(diǎn)兒水，插一些鮮花。”

在這之后，她開(kāi)始做一些寵物骨灰盒和墓碑的設(shè)計(jì)。“因?yàn)槔匣锇榻行，所以品牌就叫Q planet。”

接訂單的初期，吳彤差不多有一個(gè)月都泡在工廠里，和木匠師傅溝通，發(fā)現(xiàn)失誤和偏差迅速返工；她會(huì)親手為盒子上蠟拋光，直到成品最終做出。她知道，每一個(gè)盒子都將陪伴寵物主人，寄托著深深的思念。

“給小姑買的，她做了手術(shù)以后一直悶悶不樂(lè)的，不出門(mén)，昨天拿到就給她了，哄著試了一下，沒(méi)想到效果很好，還說(shuō)要出去呢！”一位買家在于曉丹的店鋪留言道。

設(shè)計(jì)服務(wù)的對(duì)象由超模變?yōu)槿榘┬g(shù)后患者，內(nèi)衣設(shè)計(jì)師于曉丹這幾年已經(jīng)適應(yīng)了角色的轉(zhuǎn)變。

上個(gè)周末，一位患者客戶帶著愛(ài)人與孩子，從京西南輾轉(zhuǎn)來(lái)到于曉丹位于望京的工作室，試穿剛剛上架淘寶天貓的第二款“姜好”義乳文胸。

客人在試衣間里穿好衣服后把于曉丹叫進(jìn)去，義乳和杯墊經(jīng)過(guò)一番調(diào)整后，數(shù)據(jù)被于曉丹記錄并發(fā)到客人手機(jī)上，方便她日后在線上再次購(gòu)買。之后，他們一家人跟于曉丹聊起家常，從女人腰腿的新痛，聊到兒子未來(lái)出國(guó)留學(xué)的打算。

圖 客戶評(píng)論

有一位分享者令她印象深刻，30年前做完手術(shù)，卻找不到能夠保持貼身的內(nèi)衣，最后只能用線串起文胸和內(nèi)褲，才避免文胸的上下滑動(dòng)。

“她給我們看文胸和褲腰之間系的那兩根繩時(shí)呵呵笑著，很多患友也跟著笑了起來(lái)。”于曉丹不免感到難受，切除乳房是治療女性乳腺癌的常規(guī)方式，這意味著很多患者會(huì)失去乳房，“但很少有商家愿意為這些女性做貼合的服務(wù)。”

去年7月，于曉丹為乳癌術(shù)后患者打造的文胸上線，它采用了差異化的左右罩杯、特殊的調(diào)節(jié)肩帶、前后雙扣的設(shè)計(jì)，方便患者適配身體。一套文胸組件里還包含了1片實(shí)心厚模杯、6片薄模杯，讓患者可以根據(jù)自身情況進(jìn)行調(diào)整。 

沒(méi)多久，找到于曉丹店鋪的女性超過(guò)了3000多人。

前不久，她新開(kāi)了天貓旗艦店“姜好”，上新了第二款義乳文胸。相比第一款主要針對(duì)術(shù)后初期和持續(xù)皮膚敏感的女性，新款結(jié)合術(shù)后患者可能會(huì)體重增加的情況，特別對(duì)健康側(cè)提升了提拉塑型的功能，并增加了義乳的配重，讓穿戴感受與手術(shù)前更為接近。于曉丹希望每一個(gè)穿“姜好”的女性，都可以放心地?fù)肀磉叺娜恕?/p>

一位客戶給于曉丹留言，因?yàn)檫@款文胸，她前不久回學(xué)校跟教了5年的孩子們拍了畢業(yè)照，她說(shuō)，跟孩子們肆無(wú)忌憚地?fù)肀В婧谩?/p>

這些淘寶店鋪的商品幫到了顧客，收獲了溫暖的評(píng)論。故事是不是就結(jié)束了？還沒(méi)有。

更多的人也因此受助。

柳良杰店里的生鮮產(chǎn)品，每成交一單，會(huì)自動(dòng)為西南地區(qū)的“牦牛惠民興村計(jì)劃”捐出2分錢；吳彤的寵物骨灰盒，會(huì)將每筆成交額的0.3%用于保護(hù)野生動(dòng)物；因?yàn)樾g(shù)后文胸關(guān)注到了特殊需要的群體，2021年天貓雙十一，阿里巴巴特別邀請(qǐng)于曉丹走上會(huì)場(chǎng)舞臺(tái)，助燃“愛(ài)心峰值”……

他們店鋪的很多商品，有一個(gè)共同的名字：公益寶貝。淘寶上的“公益寶貝”，意思是，消費(fèi)者購(gòu)買一單，就對(duì)應(yīng)產(chǎn)生一筆至少2分錢的捐贈(zèng)善款，這筆捐贈(zèng)將支持商家指定的公益項(xiàng)目，捐款額也由商家自定，其中絕大多數(shù)是2分錢、5分錢。

自2006年上線以來(lái)，阿里巴巴公益創(chuàng)立的“公益寶貝”已成為了互聯(lián)網(wǎng)籌款領(lǐng)域的標(biāo)志性產(chǎn)品，去年，天貓上已有10%的商品是公益寶貝。2022財(cái)年，有220萬(wàn)淘系商家設(shè)置了公益寶貝，超5億消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買公益寶貝，幫助了超700萬(wàn)的困境人群。

關(guān)于公益寶貝的評(píng)論，散落更隱藏在所有設(shè)置了“公益寶貝”的淘寶店鋪里，他們數(shù)量微乎其微，內(nèi)容也很不起眼。因?yàn)榻^大部分消費(fèi)者未必意識(shí)到，而意識(shí)到的受助人，卻又不知道具體要感謝誰(shuí)。

“學(xué)費(fèi)差不多夠了。想感謝，不知道謝誰(shuí)，就謝謝全體淘寶網(wǎng)友吧。”

你可能也是“被默默感謝著”的5億淘寶網(wǎng)友中的一員。在日常的購(gòu)買中，或許你已經(jīng)支持了一個(gè)又一個(gè)公益項(xiàng)目。

但互聯(lián)網(wǎng)一直記得這些點(diǎn)滴的愛(ài)心足跡。當(dāng)你打開(kāi)支付寶，搜索關(guān)鍵詞“鏈上公益”，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)從未察覺(jué)的自己。在訝異于原來(lái)自己已參與過(guò)公益項(xiàng)目的同時(shí)，也更明白“公益不是一個(gè)人做很多，是很多人一起做一點(diǎn)點(diǎn)”。

公益寶貝之外，還有一批專門(mén)的淘寶公益網(wǎng)店，這是只有公益機(jī)構(gòu)和公益項(xiàng)目才能開(kāi)的店鋪，他們不會(huì)向你“發(fā)貨”，但會(huì)把各方的愛(ài)心捐贈(zèng)化為助力，送到有需要的人和地方。

免費(fèi)午餐公益店的運(yùn)營(yíng)晨曦發(fā)現(xiàn)，約摸從2016年起，評(píng)論區(qū)的“哥哥”“姐姐”們多了起來(lái)。

“小朋友們，姐姐來(lái)啦！昨天收到畢業(yè)后的第一份工資，給媽媽買了香水與口紅，請(qǐng)小朋友們吃午飯，姐姐覺(jué)得開(kāi)心又有意義！”

“弟弟妹妹們，哥哥從小沒(méi)有好好學(xué)習(xí)，只能來(lái)工地搬磚，希望你們好好吃飯，順便幫哥哥看一下沒(méi)見(jiàn)過(guò)的世界。”評(píng)論后還有一張圖，一個(gè)帶著勞保手套的點(diǎn)贊，背景是工地的廢墟磚瓦和朝陽(yáng)。

免費(fèi)午餐公益店評(píng)論

晨曦表示：“他們或許年齡也不大，但一直在關(guān)注項(xiàng)目，每次少則一兩塊，多則幾百、上千，同時(shí)還把這里當(dāng)做分享、表達(dá)之地，述說(shuō)自己的心酸過(guò)往，也鼓勵(lì)自己勇敢前行。”

免費(fèi)午餐公益店，是一個(gè)在淘寶天貓上運(yùn)營(yíng)11年的公益網(wǎng)店。有時(shí)候，這樣看似不起眼的一條評(píng)論，一句鼓勵(lì)，就足以改變很多人的人生選擇。

湖北鶴峰的女孩Q讀小學(xué)時(shí)非常瘦弱，因?yàn)樗龔膩?lái)沒(méi)有吃過(guò)正式的午餐，父親出門(mén)打工前能給她燉一壺土豆，幾乎是填飽肚子的唯一選擇。2012年，在項(xiàng)目的牽線下，Q終于在初中，吃上了第一頓免費(fèi)午餐——一碗白米飯、一個(gè)素菜、一個(gè)半葷菜和一份湯，簡(jiǎn)單卻有搭配、有營(yíng)養(yǎng)。

“后來(lái)，Q在大學(xué)畢業(yè)后選擇回到這個(gè)初中教書(shū)，去年又選擇去山村小學(xué)工作。”

中國(guó)社會(huì)福利基金會(huì)免費(fèi)午餐基金項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人葉鳳介紹，截至2022年8月，免費(fèi)午餐基金已經(jīng)在阿里巴巴公益平臺(tái)（天貓公益店和公益寶貝）籌集了近13億筆捐款，合計(jì)近2億元。

類似的公益項(xiàng)目，在平臺(tái)上還有十余個(gè)。從兒童教育、弱勢(shì)扶助，到產(chǎn)業(yè)助力、動(dòng)物保護(hù)，從一聲“哥哥”“姐姐”的擔(dān)當(dāng)，到公益鏈接下暖心的淘寶評(píng)論，它們無(wú)不反映著一代代中國(guó)人對(duì)“天下大同”踏實(shí)而向上的追求。

“我只捐了5塊錢，因?yàn)椴婚_(kāi)心的時(shí)候，我喝一瓶飲料就會(huì)逐漸開(kāi)心起來(lái)。”一位買家在“壹基金官方公益店鋪”寫(xiě)道，他說(shuō)希望能把這一點(diǎn)小小的快樂(lè)分享給不快樂(lè)的人。

“一定要戰(zhàn)勝塵肺病，你的孩子超需要你。” 一位買家的父親曾因塵肺病離世，在整理遺物時(shí)，他發(fā)現(xiàn)父親曾偷偷在水滴籌上幫助過(guò)毫不相干的人，他在“中華社會(huì)救助基金會(huì)”店鋪評(píng)論區(qū)大聲說(shuō)，“我爸超酷的。”

“希望我的微薄之力能讓他們感到一絲溫暖，孩子們沒(méi)有忘記你們。”在“關(guān)愛(ài)老兵基金公益店的評(píng)論區(qū)”，不少年輕人留下了類似的印記。

仁不在他處，而在你我光明的初心。同樣，公益也不在遠(yuǎn)方，只需擁有挑戰(zhàn)“鮮克有終”的勇氣。

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