OKR，為什么我喜歡他們

我是目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果 (OKR) 的忠實(shí)粉絲，我之前寫過關(guān)于在建立產(chǎn)品文化時(shí)如何使用它們來實(shí)現(xiàn)組織一致性的文章，今天，我想向你解釋為什么我如此喜歡它們，即使它們并不總是最容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)設(shè)定框架。

快速回顧一下 OKR，

OKR 是關(guān)于焦點(diǎn)和一致性的。它們不是您作為一個(gè)組織需要做的唯一事情，但它們應(yīng)該是最重要的。當(dāng)您退后一步時(shí)，他們應(yīng)該展示實(shí)現(xiàn)組織總體使命的清晰、漸進(jìn)的步驟。重要的是，OKR 應(yīng)該是通用的單一事實(shí)來源，用于在整個(gè)業(yè)務(wù)中建立一致性。在組織層面實(shí)施它們是關(guān)鍵，因?yàn)闆]有這個(gè)，部門、經(jīng)理和高管可以走進(jìn)一個(gè)房間并陳述他們自己的（可能相互沖突的）優(yōu)先級(jí)。這可能會(huì)將團(tuán)隊(duì)拉向多個(gè)方向，造成挫敗感并使他們陷入混亂——導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)不開心、人員流失，最終無法實(shí)現(xiàn)任何目標(biāo)目標(biāo)。因此，為了有效地工作，我建議您尋求執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的支持和認(rèn)可，他們應(yīng)該使用 OKR 作為溝通業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)的主要機(jī)制。

目標(biāo)是您想要達(dá)到的結(jié)果、目的地或您想要到達(dá)的地方。關(guān)鍵結(jié)果是您如何衡量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度，或者您與目的地的距離。

在組織層面編寫 OKR 時(shí)，我傾向于建議有 1-4 個(gè)目標(biāo)，偏向于 2-3 個(gè)以保持專注，同時(shí)承認(rèn)組織的目標(biāo)可能有一定的廣度。在團(tuán)隊(duì)層面，它應(yīng)該更像是 1-3，偏向于 1 以確保絕對(duì)專注。當(dāng)我在這種情況下說團(tuán)隊(duì)時(shí)，它假設(shè)一群跨職能的人，大約 3 到 8 個(gè)人，具有明確的使命。

一個(gè)好的組織層面的 OKR 可能看起來像這樣：

目標(biāo)：增加付費(fèi)訂閱者，這樣我們就可以增加對(duì)創(chuàng)新和多樣化的新業(yè)務(wù)線的投資，以確保長(zhǎng)期成功。
關(guān)鍵結(jié)果 1：保留至少 3 個(gè)月的付費(fèi)會(huì)員同比增長(zhǎng) 10%。
關(guān)鍵結(jié)果 2：用戶收入增長(zhǎng) 8%。
關(guān)鍵結(jié)果 3： 4 條新業(yè)務(wù)線在市場(chǎng)上進(jìn)行測(cè)試。

 

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)級(jí)別的 OKR 可能看起來像這樣：

目標(biāo)：通過增加付費(fèi)訂閱者在線更新其帳戶詳細(xì)信息來提高客戶保留率并降低運(yùn)營(yíng)成本。
關(guān)鍵結(jié)果 1：付費(fèi)會(huì)員的 6 個(gè)月留存率增加 10%。
關(guān)鍵結(jié)果 2：呼入電話和電子郵件量減少 40%。

現(xiàn)在已經(jīng)不礙事了，讓我們看看為什么我真的喜歡使用 OKR。

我提倡 OKR 有兩個(gè)主要原因：1）它們很簡(jiǎn)單，2）它們要求組織預(yù)先進(jìn)行困難但重要的對(duì)話。

當(dāng)我說簡(jiǎn)單時(shí)，我的意思是它們很容易閱讀，而不一定很容易想出。目標(biāo)應(yīng)該以任何人都能理解的方式用通俗易懂的語言編寫。關(guān)鍵結(jié)果也應(yīng)該是明確的，但最重要的是應(yīng)該是可衡量的。良好的關(guān)鍵結(jié)果不受團(tuán)隊(duì)以外的依賴，通過它們，我們尋求領(lǐng)先指標(biāo)，使我們能夠在我們努力實(shí)現(xiàn)結(jié)果時(shí)影響結(jié)果，而不是難以快速響應(yīng)的滯后指標(biāo)。簡(jiǎn)單，自給自足，太棒了！

當(dāng)我說重要的前期對(duì)話時(shí)，我的意思是你必須就你真正尋求的結(jié)果達(dá)成一致，才能寫出清晰的關(guān)鍵結(jié)果。這就是 OKR 具有挑戰(zhàn)性的原因之一，因?yàn)樗鼈儠?huì)強(qiáng)制專注，當(dāng)每個(gè)人都對(duì)什么是正確的事情有這么多想法時(shí)，這可能會(huì)讓人感到不舒服！它鼓勵(lì)每個(gè)人真正具體地了解成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)，并且通過這一點(diǎn)，您可以減少在四分之一期間出現(xiàn)分歧或方向改變的可能性。我總是鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)盡早了解“他們可能會(huì)嘗試的事情”，或者他們將調(diào)查或試驗(yàn)的舉措以實(shí)現(xiàn)他們的結(jié)果。這進(jìn)一步有助于消除團(tuán)隊(duì)在不過度致力于特定解決方案的情況下將要做什么的歧義。