數(shù)字化轉(zhuǎn)型駛?cè)搿吧钏畢^(qū)” 商家如何“乘風(fēng)破浪”？

作者 | 趙穎

隨著流量紅利見頂，企業(yè)的生存和發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)。而數(shù)字化為企業(yè)發(fā)展提供了一個全新的視角，成為激活創(chuàng)新發(fā)展動能、實現(xiàn)高質(zhì)量增長的關(guān)鍵。

《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》提出，到2025年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重達(dá)到10%。在政策引領(lǐng)下，數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)，從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，滲透到社會的方方面面。目前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代已全面來臨，一些企業(yè)已走過轉(zhuǎn)型初期階段，逐漸駛?cè)霐?shù)字化“深水區(qū)”。

作為十億級用戶量的國民級 App，支付寶這類平臺是商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的輔助者，通過持續(xù)加大開放力度，幫助商家實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營升級。7月21日，在2022支付寶合作伙伴大會上，支付寶交出了一份不錯的成績單：

過去一年，平臺開放了通用產(chǎn)品78個；

平臺與生態(tài)伙伴共建場景解決方案超200個；

小程序月活提升近3成；

搜索訪問小程序用戶量增長87%；

......

支付寶生態(tài)產(chǎn)品總經(jīng)理陳先達(dá)在會上指出，在開放生態(tài)這條路上，支付寶經(jīng)歷了做基建、建私域，現(xiàn)在在深化開放的階段，只有一起共同努力去探索，這個生態(tài)才有更多的可能性。

當(dāng)商家數(shù)字化運(yùn)營進(jìn)入“深水區(qū)”，進(jìn)入全渠道時代，支付寶又將如何開放助力?

知易行難 商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨重重挑戰(zhàn)

目前，國內(nèi)企業(yè)絕大多數(shù)還處在探索階段，工信部數(shù)據(jù)顯示，截至2021年，我國僅有25%的企業(yè)開展了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中小企業(yè)比例則更小。

同時，麥肯錫的一項調(diào)研發(fā)現(xiàn)，啟動了數(shù)字化建設(shè)的企業(yè)中，70% 仍舊停留在試點階段，而 85% 的企業(yè)在試點階段停滯了一年以上的時間，仍舊沒能明白如何利用數(shù)字化產(chǎn)生價值。

總體來看，企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在以下三大挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)一，轉(zhuǎn)型缺乏方向，沒找到未來競爭的著眼點與商業(yè)模式；挑戰(zhàn)二，運(yùn)營能力不足，轉(zhuǎn)型難以深入。如疫情后，一家餐館只做線下的餐飲，束手無策之時，不得已開通了外賣業(yè)務(wù)，在外賣業(yè)務(wù)運(yùn)營的方式只是找到客人辦儲值會員卡時留下的手機(jī)號去加客人微信，手段單一；挑戰(zhàn)三，難以實現(xiàn)價值，數(shù)字化本是為了降本提效，反而增加了成本。

又如，在流量紅利逐漸消失的當(dāng)下，用戶增長已成疲軟態(tài)勢，需要從粗放式用戶運(yùn)營走向精細(xì)化，但一些企業(yè)仍盲目跟風(fēng)，認(rèn)為數(shù)字化就等同于流量。

雖然企業(yè)商家發(fā)力數(shù)字化和做私域運(yùn)營已經(jīng)成為一種獲取增長的共識，但商家對數(shù)字化的理解程度參差不齊，怎么做才能成功轉(zhuǎn)向數(shù)字化成了很多商家的困擾。

首發(fā)C-CARE模型 助力精準(zhǔn)破解難點、堵點

自去年確立“以去中心化為主，中心化為輔”的開放原則，堅定以開放平臺公域資源全力輔助商家私域提效降本的決心后，在今年的合作伙伴大會上，支付寶首發(fā)“C-care商家自運(yùn)營數(shù)字化模型”，進(jìn)一步向商家開放，讓私域唱主角。

“C-care商家自運(yùn)營數(shù)字化模型”以用戶價值為中心（C），從擴(kuò)大用戶規(guī)模（C）、促進(jìn)用戶活躍（A）、激發(fā)用戶潛在價值（R）和提升經(jīng)營效率（E）4個方面入手，幫助商家解決拉新獲客、轉(zhuǎn)化、留存到用戶沉淀等問題。

圍繞著這一模型，契合當(dāng)下商家數(shù)字化運(yùn)營的難點，支付寶打出一套組合拳，推出2項助力商家和合作伙伴提效降本的開放政策加碼、4個開放產(chǎn)品升級來進(jìn)一步拓展開放廣度和深度。

1、產(chǎn)品升級引領(lǐng)開放 直擊數(shù)字化運(yùn)營能力不足的痛點

首先來看以產(chǎn)品升級引領(lǐng)的開放，根據(jù)陳先達(dá)在會上介紹，本次支付寶4個主要產(chǎn)品進(jìn)行了開放升級，分別是小程序、生活號、公域推廣體系、商家券。

小程序作出兩方面的升級，一是搜索直達(dá)能力全量放開，商家只要有小程序，都可以配置個性化搜索直達(dá)專區(qū)，同時可以展示活動營銷卡片、優(yōu)惠券等核心服務(wù)，大大縮短了用戶觸達(dá)路徑，有助提升商家經(jīng)營轉(zhuǎn)化。

以支付寶在過去一段時間內(nèi)在搜索中所做的升級為例，當(dāng)用戶搜一個“漢堡”時，商家可以將相應(yīng)的圖文以非常豐富的方式表達(dá)出來，從而幫助用戶做一個快速的決策。這樣的一些小小的升級在過去的半年時間內(nèi)，在支付寶上搜索小程序的用戶增長了87%。

二是“消息”功能升級，商家小程序可通過支付寶App首頁的消息提醒向用戶推送訂單消息、支付消息、訂閱消息，完成精準(zhǔn)觸達(dá)和高效召回，商家可以基于支付綁定小程序，擴(kuò)大私域運(yùn)營空間，進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)化效率。

生活號則由原來的單一圖文信息，升級為短視頻、直播、圖文等多種內(nèi)容形式，并以信息流展示模式聚合在支付寶 App 首頁中心位 “ 生活頻道 ”。新升級的生活號與小程序一起，從內(nèi)容營銷到服務(wù)轉(zhuǎn)化，雙輪驅(qū)動助力商家數(shù)字化運(yùn)營。

公域“日常推廣”功能上線，將支付寶App首頁搜索框、首頁應(yīng)用中心、首頁消息提醒、首頁推薦卡片、支付成功頁、生活頻道、消費(fèi)券頻道、會員頻道等8大「黃金流量位」開放出來，陳先達(dá)在會上表示，支付寶公域擁有多樣與復(fù)雜的特點，未來會“成熟一個，開放一個”。

在全渠道運(yùn)營時代，商家券是重要的一個營銷放大工具。支付寶對商家券做出全面重構(gòu)，制、發(fā)、領(lǐng)、核，各個環(huán)節(jié)的能力全部可解耦，而且可以原子疊加，可分發(fā)到支付寶公私域陣地、商家App以及外部平臺，實現(xiàn)商家和各種場景的聯(lián)動。

正如西部馬華做的直播，一個北京的用戶在直播間領(lǐng)了一張優(yōu)惠券，15分鐘之后這張優(yōu)惠券在西部馬華的線下店發(fā)生了核銷，幾乎刷新了直播領(lǐng)券線下核銷的最快記錄，在生活頻道當(dāng)中的內(nèi)容播放以及相應(yīng)的優(yōu)惠發(fā)放是真真實實、實實在在能給商家?guī)砭€下客流的可能性。

總的來看，一系列的產(chǎn)品升級降低了商家準(zhǔn)入門檻，助力商家引流獲客、轉(zhuǎn)化成交，也進(jìn)一步幫助商家打通運(yùn)營能力不足，轉(zhuǎn)型難以深入等難點。就像陳先達(dá)所說的，伴隨這些產(chǎn)品開放，商家只要有小程序，生意就能很方便地延伸到支付寶App首頁。

2、支持政策加碼 破解成本高、效率低的難點

除了產(chǎn)品層面的開放，政策支持也是商家核心關(guān)注點。支付寶公開了兩大助力計劃，宣布投入100億資金資源，全力支持商家降本提效。

支付寶小程序商家以及符合條件的餐飲、快消、自營品牌商家，可以通過“繁星計劃2.0”和“羅碼計劃”，用自運(yùn)營兌換激勵點數(shù)，獲取支付寶更多公域流量推廣。在這個進(jìn)程當(dāng)中降低商家的經(jīng)營成本，提高其經(jīng)營效率。

步入“深水區(qū)”，商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨著更大挑戰(zhàn)，運(yùn)營成本也更高。螞蟻集團(tuán)副總裁、支付寶生態(tài)發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理何勇明表示，希望通過支付寶的商業(yè)基礎(chǔ)能力更多的能力和大家一起共創(chuàng)，真正地降低整個數(shù)字化服務(wù)的經(jīng)營成本來提高其經(jīng)營效率。

回歸本質(zhì) 在長期開放中創(chuàng)造更多用戶價值

“每一筆支付數(shù)據(jù)的背后，它都不是冷冰冰的數(shù)字，而是一個活生生的人。”支付寶在長期開放中大力扶持商家數(shù)字化經(jīng)營，立足點落在了用戶價值創(chuàng)造上。

支付寶不僅滿足了B端經(jīng)營需求，助力提升商家運(yùn)營能力，同時深入客戶洞察和客戶體驗，兼顧到了C端的服務(wù)需求，從而串聯(lián)起了C和B兩端，形成了一張更具粘性的功能網(wǎng)絡(luò)。

從掃共享單車，到刷臉進(jìn)地鐵，再到在線掛號，為用戶帶來了更加便捷的數(shù)字生活。在成立的第18年個年頭，支付寶已然從最初的支付工具成長為擁有十幾億用戶的生活服務(wù)開放平臺。

本次合作伙伴大會，支付寶展示了“數(shù)字化開放”長期主義者的決心，表示將踏踏實實在基于商家、用戶需求和痛點上做平臺開放，在數(shù)字化駛?cè)?ldquo;深水區(qū)”的當(dāng)下，以開放助力商家“乘風(fēng)破浪”，為用戶提供更多優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

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