從推廣到售后，企業如何做到統籌管理？

自從SaaS面世，經歷10來年的快速發展，SaaS的各種傳奇已經讓很多企業了解了SAAS的正面，當然，負面也是一目了然的。因此，很多企業開始考慮，自己需要的到底是怎么樣的SaaS產品。

今天，我們先從大多數企業關注的營銷角度來談談。我們分析企業營銷的環節有哪些：市場推廣、售前咨詢、流量篩選、客戶跟進、售后支撐、客戶維護等；

n 做市場推廣的方式很多，用的比較普遍的就是廣告，例如：百度、今日頭條、抖音、朋友圈、騰訊廣告、360等，這些廣告渠道，幫助企業實現了品牌推廣、應用推廣、線索收集、公眾號（小程序）推廣、商品推廣等多種目的。這些推廣平臺是獨立的，最終獲取的推廣資產也是獨立的，無法進行整合，也無法有效的和企業的銷售流程進行統籌整合。

n 企業的產品，客戶在購買產品（服務）前，會咨詢企業相關的問題，或是企業推廣過程中會帶來留資線索的咨詢，這些都是需要企業有能力去對接不同渠道的咨詢，同時，能對這些渠道的咨詢進行匯總、整理，并且，為了企業能高效的應對相關的咨詢，企業需要有強大的知識體系和管理體系去服務相關的咨詢。

n 當企業通過不同的方式將粉絲、會員、線索實現引入，接下去該如何管理這些不同群體的流量，建立自己私欲流量，并對這些群體采取不同的篩選、開發策略。

n 當企業將部分訪客、粉絲、會員轉化為消費的客戶后，后續又需要對這些消費的客戶進行持續的維護，涉及技術支持、客戶培訓、續費退貨等各種問題。

以上這些是企業在營銷側的整個鏈條的主體內容，而目前的SAAS產品，都是解決了整個營銷側的部分環節，并沒有整體的統籌的解決方案，對于中大型客戶來說，獨立的系統就好比是一些獨立的個體，員工信息不互通、業務數據不整合數據，數據挖掘好比空中閣樓，因此，從營銷的層面就無法高效的及時的協調運營的工作。

企業需要的是一站式的能夠幫助企業統籌管理營銷側的各個環節，打通各個環節的信息，形成完成的客戶信息流；整合不同渠道的數據形成聚合價值，賦能企業360度填補客戶的畫像標簽，讓客戶更加豐富具象。

n 企業做推廣，不管通過什么渠道，最終都會通過落地頁、小程序等實現客戶的引流、轉化，不管是平臺的、第三方的、自有的落地頁承載工具，都可以通過接口時間數據的對接整合到企業的SCRM中；

n SCRM通過接口實現與網站、微信、小程序、APP、微博等平臺實現數據的整合，實現了售前咨詢的對接整合，咨詢過程中的各種數據都實現了與SCRM的聚合。

n 不管是通過何種方式獲取的流量：線索、粉絲、會員，經過整合，可以整合到SCRM的客戶管理中，通過對不同類型的流量進行分類管理，基于SCRM自身的各種工具，實現新客的引入、篩選、以老帶新、會員轉化、發現商機、在線簽約等；

n 轉化的客戶，可以實現再次的跟進、篩選轉化，形成對私域流程的二次或是多次的盤活和轉化，提升了私域的盤活效率；

n 簽約的客戶，可以通過SCRM的在線客服、智能客服功能實現合作客戶的售后接待，同時了解客戶的訂單、合同信息，歷史跟進信息等；企業的續費部門，也通過SCRM的續費模塊，實現對VIP客戶的回訪管理、續費跟進、轉介紹等；

總之，產品的統籌管理，可以根據企業在數據權限、功能權限可控可配的基礎上，實現對企業銷售業務的一站式管理，一體化呈現、業務高效協同、數據有效觸達；