母嬰行業·案例拆解| 合生元是如何通過私域做到月銷4億的？
私域的幾個典型行業，除了廣泛流傳的服裝、零售、教育、生鮮、餐飲、健身等等，還有一個不容忽視的行業就是母嬰。
母嬰是高單價、高復購的行業，寶爸寶媽們對母嬰用品的選擇非常謹慎，對口碑和安全性極為看重，會優選信賴的品牌，一旦認準便會長期復購。
90-95后父母們熱衷”曬娃”，精致養娃，而且喜好深度社交及網購。更重要的是，母嬰用品天然具備話題性，對于寶爸寶媽來說，有太多育娃知識可討論和學習，也更相信身邊人的推薦和分享，因此私域也是一個增進用戶關系、做轉介紹業務的極佳場景。
為了挖掘更長效持久的GMV，迎合新消費者的習慣，以用戶關系為核心的微信私域成了母嬰行業的必爭賽道。
通過私域運營獲得近13%的增長，月均銷售額破4億的合生元就是一個優秀的案例，今天圈圈就給大家拆一下合生元私域運營的流程！
01 會員制+線下形成私域種子用戶
在做私域之前，合生元主要通過線下的「互動媽媽班」，來維護用戶關系和提高轉化。
同時，早在2016年，為了提供更好的服務，合生元開始構建自己的會員體系【媽媽100】，通過會員在終端消費積分為顧客提供更多的增值服務，同時利用“會員制”不斷升級返還積分牢牢鎖定消費者。據統計，僅2015年，合生元的老會員對于總營收占比高達88.9%。
【媽媽100】將網上訂購平臺和零售商店線下物流資源整合，用戶可以通過線上下單、線下門店送貨。線上訂單將分配給最近的會員實體店，免費送貨上門。這個系統不僅能培育忠誠會員，為會員提供咨詢和咨詢服務；同時還能夠通過合生元pos機獲取消費者手機號碼，信息檔案，形成早期的CRM系統，并為會員的精準營銷提供了數據庫基礎。
會員成長值主要通過除電商渠道以外的授權會員店購買產品，或者登錄公眾號，進行有效互動活躍行為所獲得會員賬戶經驗值。在合生元媽媽100-平臺參與內容互動、文章互動，如閱讀文章、在百分媽媽課堂聽課、問專家、使用寶寶疫苗、產檢提醒等孕育工具、參與會員日、積分商城產品兌換等，均可獲得成長值。
經過多年發展，當下“媽媽100”已經成長為一個高粘度高交互的母嬰社區，媽媽可以登錄會員系統獲得最新資訊和育兒教學課堂等，各商家也可以通過“媽媽100”獲得導購推廣、精準營銷、商家學院等營銷服務。
線上門店引流與線下消費場景結合，形成全渠道營銷體系。通過會員制及線下活動，合生元微信公眾號矩陣、小程序商城等平臺上積累了700多萬會員，這些被激活的會員則成為合生元私域的種子用戶，并且數量可觀。
02 多渠道引流沉淀社群
合生元公眾號矩陣中最主要的還是【合生元媽媽100】和【合生元官方商城】，公眾號內容包括各種活動、育兒貼士、新品推薦、優惠折扣等等，并且充分利用名人效應，郭晶晶、熱依扎等明星都為其產品背書。菜單欄內容豐富，除了常規的品宣、購物窗口之外，還有育兒雜志、有獎問答游戲、專家在線答等，還有新生兒護理等線下活動等報名窗口，足以滿足年輕父母的需求。
關注公眾號即會收到自動回復，提示用戶搶購產品、進入超級會員社群。回復非文字說明，而是直接甩鏈接和小程序吸引點擊，小程序也是同理。
點進這些活動推送之后，就會提示掃碼添加官方企微好友，添加后工作人員自動發來入群引導，及填寫資料鏈接，以往需要回答寶寶年齡等較多問題，目前填寫手機號即可入群。
填寫鏈接進群不僅能夠提高入群門檻，過濾無效用戶，還能夠幫助品牌建立用戶檔案庫。
此外，工作人員還會發送企微朋友圈，把之前加過好友但沒有或者還想進群的用戶再次激活，而且因為企微號昵稱自帶企業標識，會顯得更加可信。
會員會消費金幣，這些金幣可以換取禮品，促進用戶的消費積極性。在金幣兌換界面，也有專門的鏈接引導新用戶添加企業微信，進入私域流量池。
03 社群運營：高效、溫度、“厚度”
合生元的群分為兩種，一種是7天科學育兒群；一種是6天產品閃購群。這也是一種很好的用戶分層方式。
在育兒班里，7天都分別有不同專家分享不同的育兒知識，母親已經3w+寶媽參加課程，7天堅持學習打卡送禮物，其間有兩輪趣味小測試，還可以玩游戲通關抽紅包。對家長來說，不僅可以學干貨，而且還能贏好禮，享優惠，非常有助于提高用戶粘性。
閃購群的形式就更加可圈可點，周一開群，周五大促，周六解散，而且每周都有——緊迫感促進群內用戶剁手；而且以往社群為了長期保持活躍，需要非常多的實踐時間經歷，轉化卻得不到保障，閃購群投入成本則相對低很多。
閃購群里的玩法也很多，比如知識打卡，還有幸運大抽獎，可以抽優惠券、金幣、實物，提升群活躍的同時還能促進消費；線上和線下最大的差別就是不能親眼看產品，群里就會推出好物演示視頻，而且都是用戶達到一定消費金額會贈送的禮品。在閃購活動即將結束時，福利官還會推出附加的新客專享福利，抓住這個最后的時間點，再實現一波轉化。
此外，社群里還會不時發明星帶貨小程序，明星效應+沖動心理，充分按下了用戶的剁手按鈕。
群里有實時互動答疑的福利官，因此家長們無論遇到什么問題都習慣于在群里@福利官，增加了社群的溫度、提高了用戶對品牌的信任與依賴。
高效短期群+實時答疑的福利官+多種運營內容玩法，組成了社群運營的效率、溫度、厚度，這也是私域運營的關鍵點。
04 拼團+打卡，裂變拉新
閃購群里的大部分商品都需要拼團才能下單，因此福利官會積極鼓勵用戶把自己的拼團鏈接轉發到群里，甚至還會幫助用戶做轉發，目的就是為了提高單個用戶的消費額。寶媽除了群內拼團外，也會選擇分享給寶媽圈子的好友，這樣就能達到老帶新的自發裂變，而且十分精準。
幸運大抽獎中，用戶中獎后會有一個分享彈窗，可以把鏈接分享給有需要的好友；不過美中不足的是這個機制并沒有設置中獎用戶獎勵，分享動作無法實現共贏，所以沒有充分激活用戶分享興趣。
除此之外，在7天打卡學習的社群中，合生元的「育兒顧問」還會通過發放獎品的方式，引導用戶在朋友圈曬打卡文案+海報，吸引更多新用戶參與進來。
目前，私域流量運營（www.aquanliang.com）獲客已經逐漸成為母嬰行業獲客主流。合生元從用戶群體需求視角觸發，充分研究用戶群體的全生命周期，用精細化的SOP爭取更多的留存與轉化。上述玩法與活動所沉淀的用戶資產逐漸成為企業在存量時代下長線運營的根本，而這也為品牌更為長期的價值積累提供了新的啟示。
當然，這其中層層步驟的落地也少不了企業微信運營及第三方SCRM的支持，圈量scrm的多重主加吸粉、活碼和裂變、社群管理、客戶管理、企業話術、群打卡積分等運營裂變功能，將幫助母嬰行業商家快速搭建私域流量池，實現私域業務指數增長。
