零基礎做企微私域增長，那些不可不知的基本概念
企業(yè)微信更新到3.1.10版本，期間越來越多企業(yè)商戶開始重視私域的重要性，無論是縱橫四海的五百強巨頭，還是單一品類的街邊小店，都在嘗試將客戶沉淀到私域。 那么企業(yè)該怎么做私域流量運營呢？
對于源源不斷涌入私域賽道的零基礎商戶來說，先花一些時間充分了解私域，了解通過企業(yè)微信做私域增長能夠帶來的好處，才能夠有更清晰的思路和方法論，保證私域啟動不偏航。
今天圈圈就和大家聊一下，零基礎做企業(yè)微信私域增長，企業(yè)商家需要清楚哪些方面。
01 企業(yè)微信做私域的好處
1、企業(yè)微信更“專業(yè)可信賴”
個微生態(tài)私域交易經歷早年微商瘋狂擴張洗禮，在消費者心中已經變得良莠不齊。廣告騷擾、假冒偽劣產品、瘋狂刷屏比比皆是，歸根結底，他們依然是在私域做公域的打法，依然沒有沉淀客戶，做出品牌效應，只不過是換個地方賣貨。
當一個品牌導購以個人微信添加用戶的時候，不僅用戶與品牌本身鏈接不緊密，客戶資產得不到保障，而且也顯得非常不專業(yè)，容易拉低品牌在消費者心目中的形象；更重要的是，個微難以被企業(yè)統(tǒng)一管理，員工行為不可控，很容易造成客戶流失。
而企業(yè)微信能夠以企業(yè)為主體進行伸展，基于企業(yè)，給正式員工證明標志，展示員工企業(yè)、實名、職位、電話、郵箱、地址、名片、企業(yè)朋友圈、官網、店鋪等，全方位展示企業(yè)的基本信息。當導購或者服務人員向顧客展示身份，或者進行添加好友行動時，不是以個人微信，而是以企業(yè)微信添加，更可以展現一定的權威度和專業(yè)度。
私域的要旨在于建立與客戶長遠、親密的關系，企業(yè)微信為品牌打造的名片，能夠幫助品牌獲取更多的客戶信任感，建立良好的品牌印象，這是企業(yè)微信賦能的第一步。
2、硬核的營銷功能，企微都有
自企業(yè)微信誕生以來，定位一直非常精準，不僅可以做內部管理，還可以做客戶管理，外部鏈接，是“生意”場景下的軟件，而這一部分也將從微信剝離開來，還給微信一片純粹生活社交的凈土。
“Wetool們”因損害用戶利益被封，但那些好用的營銷功能并沒有失傳，例如群發(fā)、加群好友、自動加好友、自動踢人、關鍵詞拉群、機器人等等各種功能都能夠在企業(yè)微信上使用。事實上，外掛軟件和企業(yè)微信從功能上相比，也是小車對大炮，因為企業(yè)微信的硬核功能實在太太太太太多了！
企業(yè)微信不僅有強大的OA功能，而且在微信生態(tài)私域運營的全流程中，都有各種各樣的強大功能支撐，滿足企業(yè)的需求。
微信個人號是5000人的好友上限，企業(yè)微信好友無上限。在精細化運營場景下，企業(yè)標簽、個人標簽功能能夠幫助企業(yè)建立用戶數據庫，實現分層運營。
在人多量大的獲客場景下，企業(yè)微信支持好友免驗證通過，能自動發(fā)送多類型的好友歡迎語、入群歡迎語、還能實現群自動管理，支持一鍵群發(fā)、標簽群發(fā)、社群群發(fā)，客戶資源歸屬公司，可一鍵操作離職/在職客戶分配。
企業(yè)微信還有精細的后臺管理和數據支撐，可以統(tǒng)計添加客戶、流失客戶、客戶聊天、群成員、群聊等多維度數據；企業(yè)微信的功能還有更多的想象空間：開放API接口，通過用戶的UnionID，可以將公眾號、小程序、H5等流量池數據打通，實現精細化運營管理。
還有一點非常重要，基于個微的二次開發(fā)視為外掛，會被封禁，而且限制越來越嚴格；而企業(yè)微信是屬于官方開發(fā)支持的應用，風險自然會小很多。在一些獲客動作上，無論是被動加粉、主加、還是粉絲人數限制，拉群限制，企微都有更廣闊的空間。
3、企微私域，是高效轉化的場景
無利不起早，無數商家入局私域并非趕時髦，而是因為在公域流量貴，渠道零散的當下，商家開始不堪重負了。建立自有流量池，與客戶建立緊密的關系，促進復購增長，是存量時代必須趁早做的動作。
兩年疫情肆虐，也逼迫商家們必須加快數字化轉型，擺脫線下依賴，用數字化工具破解新的增長。在早期入局的無數大品牌中，私域的轉化都非常可觀。例如疫情期間一度即將發(fā)不出工資的西貝莜面村，利用線下門店積累的粉絲社群成功扭虧為盈，最嚴重的時期，西貝的私域更是貢獻了近9成的營收。例如天虹去年首創(chuàng)的“家電健康碼”活動，上線一個月時間，超百萬人掃碼參與；“豪橫618”活動，本次活動裂變人數20萬+，帶來的業(yè)績轉化超1.45億；屈臣氏依靠企業(yè)微信客戶群促活轉化，線上銷售額突破5億元。
比起公域的渠道游擊，分散用力，企微私域的精細化運營、數據可視化、多種營銷玩法都使得它能夠孵化更親密的客戶關系，沉淀更加系統(tǒng)的用戶資產，以及促進復購，提升單客的全生命周期價值，這樣精準、有針對性的轉化，ROI比起公域的“盲打”要高得多。
02 哪些行業(yè)適合做私域？
私域很香，這是大家的共識，但并不是所有的企業(yè)都值得做私域。
私域流量最適合利潤高、復購率高、天然話題多的產品去做，比如美妝護膚、教育培訓、母嬰、餐飲等行業(yè)。利潤高意味著賺的錢可以覆蓋運營成本，復購率高意味著單個客戶的價值高，值得花費時間去維護，話題多代表我們公眾號、朋友圈、社群里可以不斷的有新內容產出。
比如美妝護膚產品就有非常多的話題，幾個女孩子在一起就能聊起來。今天用的什么眼影、粉底，哪個防曬噴霧好用，這樣社群的氛圍也比較活躍。母嬰品牌聚集的都是精準的寶媽群體，對于育兒都有著濃厚的興趣，經常在一起交流心得，互相學習，這樣的私域不愁UGC內容，做起來也簡單。
企業(yè)做私域流量運營最根本的目的是為了增加利潤。如果產品利潤低、復購率又非常低，做了幾個月私域流量轉化數量屈指可數，連人員成本都無法覆蓋，那就沒有做私域流量的意義，或者說沒必要投入特別多的成本去運營私域。
03 如何進行企微私域布局？
1、 微信生態(tài)組合拳
相比在去中心化的平臺大海撈針，微信生態(tài)才是私域最好的溫床，社群、朋友圈、視頻號、公眾號、小程序、私聊，商家提供多維度、全方位部署內容，在把用戶聚集到私域流量池中后，用好內容留住用戶，然后在此基礎上不斷壯大社群，促成更多的交易。
在微信生態(tài)中，也分相對公域和相對私域，例如朋友圈廣告、公眾號、視頻號這些渠道面對的群體更多、曝光量更大，通過在這些渠道上進行內容策劃分發(fā)，能夠不斷進行吸粉引流。而小程序主要連接的是支付系統(tǒng)，適合最終轉化環(huán)節(jié)的下單交付；朋友圈和社群相對比較隱蔽，處于私域漏斗的最底端。
有很多商家因為運營力或成本有限，只選擇運營其中某些渠道，例如只運營社群和朋友圈，然后讓大家到公域平臺下單；或者只做朋友圈、社群、小程序；其實如何取決于企業(yè)的品牌階段及行業(yè)。如果是大品牌，基本上所有窗口都會覆蓋到，如果是一些小店，可能選擇集中運營企微社群、朋友圈就夠用了，總體布局大致遵循以下路徑：視頻號、公眾號做圖文影音的內容引流，也可以互相導流，引流到社群進行客戶管理，期間再加上朋友圈和私聊的觸達，然后促進社群內的粉絲到小程序進行購買，完成一個多放鏈接的營銷閉環(huán)。
2、企業(yè)微信+圈量SCRM，自動化智能運營
企業(yè)微信不僅基礎建設完善，而且還開放了很多API接口，連接外部服務商進行深度建設。企業(yè)微信的Plus版本，可以參考“企業(yè)微信+圈量SCRM”的組合，一站式企微用戶運營管理可以幫助商家企業(yè)進行標準化自動運營，提高私域運營能力，從而提升私域營收效果。
電商、新零售不能錯過云訂單功能，打通主流電商平臺數據，有利于沉淀用戶畫像，對私域用戶進行標簽化分層管理，提高運營精細度；同時AI外呼觸達能夠幫助商家喚醒沉睡客戶，或者及時沉淀新客戶，有效提高商家的私域加粉通過率。
此外，圈量SCRM的功能涵蓋渠道引流、社群運營、用戶運營、群發(fā)等多個環(huán)節(jié)，引流渠道效果的統(tǒng)計分析、粉絲的自動歡迎語、自動打標簽能明顯提升運營效果，與用戶建立深度鏈接。
在6.18年中大促中，圈量的許多商家都利用私域打了漂亮一仗，做出了非常令人欣喜的業(yè)績，可見好的工具能夠更好地執(zhí)行運營SOP，層層遞進地提高最終的轉化能力。
圈量在眾多服務商中脫穎而出，獲得幾千品牌企業(yè)的信賴，是因為優(yōu)質的產品力和服務力能夠幫助企業(yè)多快好省地建設私域，實現數字化資產的累積以及自動化智能運營。
04 企微私域一定要避這些“坑”
剛剛使用企業(yè)微信搭建私域的商家，要優(yōu)先避開一些坑，尤其是要摒棄一些錯誤的觀念和心態(tài)，否則容易跑偏。圈圈總結了零基礎做私域的商家最容易出現的錯誤點，實際上，不知道”怎么做”，沒有不知道“為什么做”來得可怕，這里給大家分享幾個重要觀點。
1、有私域，也要重視公域
首先，搭建私域，不代表著放棄公域。公域和私域是一脈相承的，而不是對立割裂的關系。舉個例子，你想從大海挖一條渠引流到自家的池塘，然后在池塘里養(yǎng)魚，但不能因此填海。公域依然是獲得曝光、獲取自然流量的重要場景，公域的引流腳步一個也別停下來。
2、企微私域流量寧缺毋濫
企業(yè)微信絕不是大量用戶涌入的入口，不是越多越好，而是一個經過篩選后進行用戶沉淀的入口。
比如有些品牌經常做裂變活動，結果引進來非常多薅羊毛的粉絲，看起來數據很好，但過了一段時間粉絲就流失了一大半，這樣就是無效的私域引流。我們應該在引流路徑上設置一定的門檻，去篩選出真正有價值的潛在客戶，再進行后續(xù)的經營。此外，單次活動添加用戶最好控制在500人以內，避免觸發(fā)企業(yè)微信的機制。
3、不要盲目大批量建群和加人
從技術角度來說，新號不要一上來就大批量建群、加人，確保將企業(yè)微信實名，員工間使用以后，賬號權重逐步提升，再慢慢地讓人添加或者建群。朋友圈一定要保持一定活躍和更新，切不可一時心急圖快。建群一天不要超過10個，進人不宜過快，加人不要過猛。確實需要的話，可以換幾個企業(yè)微信號切換加人。
4、無數據，無分層
沒有數據支撐，沒有清晰的用戶畫像，沒有用戶分層運營，這樣的私域就談不上精細化運營。想要達到良好的效果，打通私域鏈路，那么建立數據庫以及用戶畫像是非常關鍵的一點。數據時代，如果掌握不了核心的數據，建立長久親密的客戶關系也就無從談起。
搭建私域的知名企業(yè)中，數據化基礎幾乎都是其私域的先決條件。例如瑞幸咖啡，打通了用戶數據和門店數據，整合了從App到社群的用戶點，這是非常寶貴的數據資產。名創(chuàng)優(yōu)品在技術方面重成本投入，它利用大數據對顧客購物行為進行采集分析，并通過私域建設將客戶積累為品牌的數字化資產。
商家在建立私域時，一定要做好后續(xù)精細化運營的籌備，例如選擇圈量SCRM（www.aquanliang.com），為私域數字化奠定基礎。
