數(shù)字化生存：開啟線上生存

牛透社

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2022-06-10 10:22

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數(shù)字化生存：開啟線上生存

文 | 崔強(qiáng) 崔牛會(huì)創(chuàng)始人兼 CEO

編輯 | 燕子 排版編輯 | 譯之

全文 1739 字

“計(jì)算不再只和計(jì)算有關(guān)，它決定我們的生存。”尼葛洛龐帝在他的暢銷書《數(shù)字化生存》一書的前言里開門見山地提出了這個(gè)觀點(diǎn)，并把這個(gè)觀點(diǎn)印在了書的封面。再次翻看這本書的時(shí)候，我突然聯(lián)想到了阿里云 2015 年提出的全新 Slogan “為了無法計(jì)算的價(jià)值”，我不知道阿里云是否借鑒了尼葛洛龐帝的觀點(diǎn)，但兩者卻是異曲同工。

計(jì)算的價(jià)值早已突破計(jì)算本身的價(jià)值，就像冰山的一角，隱藏在計(jì)算背后的價(jià)值正在被發(fā)現(xiàn)和挖掘。如果把計(jì)算本身看作工具價(jià)值，無論是尼葛洛龐帝提到的“不再只和計(jì)算有關(guān)”，還是阿里云提到的“無法計(jì)算的價(jià)值”，背后的數(shù)據(jù)價(jià)值正在顯現(xiàn)。

如果說科技領(lǐng)域今年最火的概念是什么，Web 3.0 和元宇宙首當(dāng)其沖。

2021 年 5 月，微軟首席執(zhí)行官薩蒂亞·納德拉表示公司正在努力打造一個(gè)“企業(yè)元宇宙”；

2021 年 8 月，海爾率先發(fā)布的制造行業(yè)的首個(gè)智造元宇宙平臺(tái)，涵蓋工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)及區(qū)塊鏈技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能制造物理和虛擬融合，融合“廠、店、家”跨場(chǎng)景的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者體驗(yàn)的提升。

2021 年 10 月 28 日 Facebook 更名為 Meta 把元宇宙概念推向了高潮……

1999 年《黑客帝國(guó)》上映，我們驚嘆于它的畫面和想象力，畫面唯美但顯得是那么的真實(shí)，然而這一切正在進(jìn)入我們的生活和工作，我們不得不直面數(shù)字化生存的問題。

是時(shí)候討論數(shù)字化生存的問題了，個(gè)體感受已經(jīng)非常深刻了，試想一下我們現(xiàn)在可以足不出戶就通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活，社交在線了、購物在線了、娛樂在線了、訂餐在線了……隨著元宇宙的到來，未來體驗(yàn)也將在線，可以在家體驗(yàn)攀巖、滑雪等等等等。也有人在質(zhì)疑虛擬體驗(yàn)代替真實(shí)的體驗(yàn)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)來自于人們將拒絕再走到線下，一切都選擇線上化。

當(dāng)個(gè)體被完全數(shù)字化之后，企業(yè)在線化也同步發(fā)生，只是早期的爆發(fā)力沒有個(gè)體那么強(qiáng)勁。但是 2020 年突發(fā)疫情給所有的企業(yè)上了一堂生動(dòng)的“在線化生存”的課程。可惜的是有的企業(yè)意識(shí)到了，而有的企業(yè)在線化危機(jī)感隨著疫情的消散也隨之散去。

然而，真正的挑戰(zhàn)卻在 2022 年，疫情的反復(fù)和常態(tài)化，北、上、廣先后受到影響。崔牛會(huì)里有幾千家 SaaS 和云廠商的創(chuàng)始人，與他們聊感觸深刻。3 月、4 月、5 月，整個(gè) SaaS 都受到了巨大的影響。當(dāng)然，影響有利有弊，好消息是他們是 SaaS ，可以線上化生存，從營(yíng)銷、銷售、實(shí)施、服務(wù)；而壞消息是，如果銷售模式還是強(qiáng)依賴于線下的，就會(huì)瞬間陷入危機(jī)。

其實(shí)作為一家企業(yè)，to B 和 to C 并沒有什么本質(zhì)的不同，都要有健康的現(xiàn)金流讓自己活著，有想像力讓自己更有價(jià)值。

5 月份，牛透社做了兩場(chǎng)線上的私享會(huì)，一場(chǎng)針對(duì)零售業(yè)，一場(chǎng)是針對(duì)餐飲業(yè)，每場(chǎng)我都分別與 5 位該領(lǐng)域的 SaaS 公司的 CXO 做了 2 個(gè)小時(shí)的討論，話題就是在疫情之下，客戶如何生存，廠商又如何調(diào)整。以餐飲為例，外賣只占其收入的10～15%，主要收入來源還是來自堂食，如果堂食被限制，線上也只是杯水車薪。

4 月下旬，我在采訪用友網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)王文京時(shí)，他問了我一個(gè)問題：“現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)（SaaS）哪些企業(yè)自身線上化做得很優(yōu)秀？”我也向他列舉了一些，但發(fā)現(xiàn)多數(shù)全線上化做得突出的產(chǎn)品都偏工具型 SaaS ，而偏重一點(diǎn)的 SaaS 貌似還沒有發(fā)現(xiàn)哪家做得很出色。這也萌發(fā)了做這個(gè)系列專題的想法，來討論 to B 企業(yè)自身在線化或者數(shù)字化生存的能力。

在策劃的時(shí)候，就“在線化生存”還是“數(shù)字化生存”我們討論很激烈，我是比較堅(jiān)持用“在線化”，我覺得他更鮮活，更貼切。而內(nèi)容團(tuán)隊(duì)則認(rèn)為，“數(shù)字化生存”更厚重一些，最終他們還是選擇了“數(shù)字化生存”作為系列專題的主線。但他們又邀請(qǐng)我來寫這個(gè)系列的開篇，這就有點(diǎn)“虐”我了。

有一個(gè)共識(shí)是需要拋出來的，2020 年對(duì)企業(yè)來講，在線是一次教育，只是“打醒了一部分企業(yè)”；而 2022 年則是一個(gè)教訓(xùn)，幾乎“打疼了”所有企業(yè)。在本能的驅(qū)使下，一定有很多企業(yè)鍛造出從營(yíng)銷到服務(wù)續(xù)費(fèi)，全流程的能力。適者生存，相信在疫情真正消散之后，擁有線上能力的企業(yè)會(huì)異軍突起。

我想這也是我們做這個(gè)系列專題的原因，找到那些具有“數(shù)字化生存”能力的廠商，把他們的思考、實(shí)踐和方法分享出來，讓 SaaS 行業(yè)里更多的廠商可以借鑒和思考。我們?cè)诓邉澋臅r(shí)候是分了：營(yíng)銷數(shù)字化、銷售數(shù)字化、客戶成功數(shù)字化等幾個(gè)維度，以此來打開數(shù)字化生存能力鍛造之旅。

對(duì)于 SaaS 廠商而言，自身數(shù)字化的生存能力顯得尤為重要，也是面對(duì)客戶的最好案例。事實(shí)上，一旦完成線上化或者被迫線上化，你也將再難回歸線下。

本文來自微信公眾號(hào) “牛透社”（ID：Neuters），作者：崔強(qiáng)，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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