營銷升級，車企如何打好精細化運營的基本功？

數字經濟時代，汽車產業正面臨從粗放應用時代邁向“以用戶為中心”的精細化時代。車企重構產業價值鏈，創造基于智能科技的用戶生態以開拓業務布局、創新商業模式將成為新的價值增長點。

在紛繁復雜的變局中，車企如何基于業務戰略目標、資源狀況和發展方向，規劃與搭建可視化的數據標簽體系以有效洞察用戶、理解用戶，實現以情感價值為紐帶滿足用戶全生命周期的訴求將是當下轉型的基礎重點。

基于過去多年深耕汽車行業、服務一眾汽車品牌的經驗，創略科技打造整合了一套普適性高、包容性強的常用用戶標簽集合，能夠快速幫助車企規劃與構建用戶標簽類目體系。現在以模板的形式供車企品牌掃碼下載，參考使用：

對車企而言，當前多元化的營銷渠道和觸點使用戶分散、營銷鏈路復雜，致使獲客成本居高不下，難以有效與用戶構建高效、完整的觸達與閉環溝通連接關系。

為此，車企首個丞待解決的問題是，基于One ID整合全域數據，構建以用戶為中心的數據流從而聯動業務，更好得為車主提供一站式“買賣用修服營改拓”服務，延伸與用戶的連接鏈條。

One ID 的本質是構建起一套基于數據的關聯體系，以實現企業對跨渠道、跨平臺、跨系統的多元長鏈路的業務協同管理。基于CDP等數字化工具和技術，車企通過對當前數據鏈路及原有數據情況全面的梳理與盤點，結合車輛品牌的用戶渠道觸點，基于ID-Mapping 技術構建起統一的全域數據管理規范。

基于One ID 體系的構建，車企可實現“客戶、車、顧問、店、內容、渠道、商品”等要素及要素之間的交叉關聯，積累與沉淀統一而完整的用戶數據與路徑圖，掌握車主全生命周期的關鍵價值點。

通過One ID體系將用戶多渠道維度數據轉化為可視化關聯圖譜，基于離線與實時的數據更新明確車主完整行為與路徑，車企可結合用戶旅程規劃用戶標簽體系、劃分車主全生命周期的指標體系。比如《汽車行業用戶標簽類目體系》模板正是根據用戶旅程和用戶全生命周期規劃，調整搭建而成：

反過來，車企又可將標簽體系作為洞察用戶需求、管理用戶全生命周期的基礎。比如基于意向用戶買車的旅程，車企以可視化的數據標簽來洞察意向用戶的需求邀約潛客到店咨詢、約定試乘時間等。

基于用戶旅程和場景，車企前期的業務流轉的重點是尋找高意向用戶，核心是篩選線索，轉化潛客。而此后的核心則是提供維修、改裝等體驗化服務，針對不同層級的車主要依據數據節點反饋采取不同的運營措施，以數據運營為基礎管理用戶的全生命周期，培養品牌忠誠度。

不同階段、不同業務重點的車企，面臨的營銷場景以及過去積累的數據資產是有差異的，如何基于當下業務落地體系化的標簽來指導運營，聯動業務實踐的持續落地是車企構建韌性數字化用戶運營體系的關鍵。

基于用戶旅程和生命周期，車企在梳理各線業務形態和數據基礎上，可基于當前資源選擇核心高價值業務場景或全線業務場景構建企業級標簽體系。

針對“客戶、車、顧問、店、內容、渠道、商品”等多樣化場景，僅以穩定特征的業務場景特征采用標簽化數據處理，比如看車試駕、車險購買；對于不能被標簽特征化的數據和場景，可補充設計用戶行為模型，比如車輛改裝等。

體系化標簽除了要基于實踐業務動態變化，還需要為其預留發展和擴寬的空間，進一步依托大數據技術的發展驅動顆粒度、精細度更高的智能營銷和精細化運營。

基于業務狀態和戰略變化，車企標簽體系要在“買賣用修服營改拓”的應用中保持持續迭代，一方面驗證和沉淀高價值標簽體系，以洞察用戶，賦能自動化、個性化的精準營銷實踐；另一方面，不斷擴展更多層面的標簽價值，挖掘和分析標簽數據，識別業務場景中蘊含的機會。

同時，在關鍵營銷場景內比如用戶買車，以MVP的形式運營1-2套標簽，大量驗證標簽、測試標簽、更新標簽、沉淀交互性數據，車企可基于標簽的真實性、準確性、利用率等指標可視化看板，明確與衡量車輛營銷效果，從而傾聽高意向用戶心聲，探索與更多用戶建立互動關系和連接模式。

而成體系化可迭代的，具備擴展性的標簽類目就是與用戶持續構建互動關系，在全運營環節輔助了解用戶、為用戶提供個性化服務的重要方式。創略科技《汽車行業用戶標簽類目體系》模板正是基于此，打造整合了一套普適性高、包容性強的常用用戶標簽集合，期望能夠快速幫助車企規劃與構建用戶標簽類目體系。