新零售時代，鞋服品牌如何成為“數字化的頭號玩家”？

疫情以來，鞋服零售行業進入全面數字化轉型升級的加速發展期。鞋服包等零售品牌面臨消費者購買習慣和渠道的轉變，不斷拓展線上線下全渠道營銷邊界以滿足多元化、場景化、個性化的消費者需求，促進“人、貨、場”模式的重構，激發商業創新。

時至今日，基于數據驅動的“貨找人”模式已經成為一種時髦玩法。擁有價格優勢、穿搭場景展示的直播電商亦成為消費者沉浸式體驗購物的方式之一。

鞋服包等零售品牌通過提供多樣化的穿搭專業內容及服務體系，構建起全渠道運營以給予消費者極致的個性化體驗，從而融入消費者生活，贏得市場口碑。

鞋服作為剛需與興趣共存的品類，鞋服零售品牌基于自身品牌定位及設計風格、品質特色等吸引分布于社媒線上場景的潛在消費者人群。

在用戶全生命旅程中基于數據匹配優惠、折扣活動等常規促銷促使用戶進行轉化，提供有趣、好看的穿搭展示以及知識內容吸引與積累會員。同時，在此過程中篩選與培育品牌KOC（關鍵意見消費者），不斷構建與豐富私域內容體系和特色社區，打造友好真實的分享氛圍。

圍繞社媒觸點渠道、用戶購買路徑與用戶興趣，鞋服零售品牌進行精細化分層運營，建設滿足會員多樣化需求的交互場景和活動體驗，比如在日常福利話題群設計每周穿搭分享，根據用戶群體渠道、興趣屬性制造爆點話題，并就用戶真實分享及時給予獎勵；在VIP新品體驗群提供多類服飾鞋帽的視頻、圖片與文字素材，鼓勵與指導用戶發抖音、小紅書、朋友圈等等。

在私域運營中，鞋服零售品牌以虛擬IP和數字化形象代言人構建互動溝通連接陣地，通過扮演鞋服產品測評與講解專家、搭配與設計明星、品質和與風格測評能手等，與消費者建立更緊密的聯系，成為消費者生活中不可或缺的服務伙伴。

鞋服零售品牌基于超值的差異化服務與高質的個性化產品，雙向篩選高價值的忠誠用戶，有效共建品牌自發營銷形式與裂變場景。

過往傳統品牌門店、經銷渠道等線下觸點經由數字化改造升級，鞋服零售品牌挖掘“存量價值”，發揮門店服務與體驗優勢。借助大數據、物聯網、AI等技術，落地CDP等數字化工具，提升門店管理水平與運營效率，降本增效。

基于CDP等數字化平臺，鞋服零售品牌積累一手數據獲悉真實用戶反饋，調整鞋服產量與款式細節。打造一套個性化定制與規模化生產的柔性供應鏈體系，將門店作為鞋服款式、風格設計、搭配等營銷測試的前沿陣地，定期推出體驗化產品，吸引用戶到店體驗。

另外，門店可基于銷售場景打造品牌文化中心，展示品牌鞋服設計歷史及故事，讓用戶了解品牌動態，還可以在此交流穿搭心得、舉辦走秀活動、開辦專題講解派對等，發揮現實門店場景的空間體驗與服務交流功能，延長與消費者連接的價值鏈。

基于多門店升級“網狀”供應鏈，鞋服零售品牌加強供應鏈各環節的互聯互通，整體提升門店鞋服新款式、新產品、新風格的供應效率，為消費者提供快捷服務體驗。

同時，可將多門店作為供應鏈倉儲、分揀的一環，提供送貨上門、同城調貨等多類服務，及時供貨、及時調整，推動庫存積壓的問題改善、快速捕捉市場需求變化，實現整條鏈路協同的升級。

通過線上渠道觸點、門店的數字化升級等，打破“人、貨、場”原有結構，通過鞋服產品賦予品牌連接屬性，與消費者共創。基于全流程數據采集與處理，洞察與決策，鞋服零售品牌統一高效部署線下線下一體化運營體系，實現與用戶跨場景、高頻次的多維互動

基于渠道特性，鞋服零售品牌按照從公域到私域的用戶旅程，為消費者提供個性化的穿搭推薦、鞋服優惠券匹配以及活動話題邀約等個性化、體驗化官方活動。

一方面，通過官方活動提升線上活躍度與復購轉化，高效培育與沉淀品牌會員；另外一方面，引導用戶線下體驗品牌文化與活動，通過搭建社區、社群、小程序商城等線上渠道提升線下門店活動人氣，比如與其他品牌線上共邀舉辦線下聯名趣味穿搭活動、在線上邀請用戶到店體驗新品等。

同時，做品類活動的相關文化與場景延伸，運用多重方式鼓勵用戶自發參與裂變，生產有關穿搭、健身、國潮等延伸的 UGC內容，吸引新的潛在用戶。基于線上線下全渠道的營銷融合，鞋服零售品牌通過CDP統一用戶畫像，實現線上線下消費者畫像的打通與分層管理，精細化運營用戶全生命周期，與用戶實現生活體驗共創。

對鞋服零售品牌而言，數字化轉型升級是長期過程，需要不斷創新運營方式，需要做符合品牌基因的跨界，深耕鞋服產品創新和興趣文化引領。通過為消費者提供可持續的高質產品和體驗，真誠與消費者對話，精益求精打造極佳的用戶體驗。最終，讓品牌不斷觸達、擴充高價值精準用戶。