CXM百科 | 那些年我們做過的問卷題——評(píng)分量表題

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2022-05-06 18:24

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評(píng)分量表題

一份好的問卷，選擇合適的題型特別重要。今天，我們將介紹一個(gè)生活中常見的問卷題型—評(píng)分量表題。無論是網(wǎng)購(gòu)、外賣、或是影視推薦，處處都有它的身影，不知你是否注意過它？

什么是評(píng)分量表題？

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圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

評(píng)分量表題（Rating scale question），也就是我們常說的打分題。它要求被測(cè)者對(duì)選項(xiàng)進(jìn)行打分，用于衡量被測(cè)者對(duì)某事物的態(tài)度。值得一提的是，被測(cè)者可以給不同的選項(xiàng)打相同的分?jǐn)?shù)。所以，如果他們?cè)敢猓梢越o不止一個(gè)選項(xiàng)打滿分。

在量表題中，有三種比較常見的題型，它們分別是李克特量表、語義差異量表和NPS，下面讓我們一起來了解一下。

01 | 李克特量表

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李克特量表(Likert scale)屬于總加量表（Summated rating scale）中常用的一種。它由一組陳述構(gòu)成，每一陳述有“非常同意”、“同意”、“不一定”、“不同意”、“非常不同意”五種回答，分別記為5、4、3、2、1分。每組陳述所得分?jǐn)?shù)之和，可反映被測(cè)者的態(tài)度強(qiáng)弱。

02 | 語義差異量表

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語義差異量表（Semantic differential scale）又叫語義分化量表，包含一系列形容詞和它們的反義詞，比如“好”與“壞”、“喜歡”與“不喜歡”。在每一個(gè)形容詞與反義詞之間有約5—11個(gè)區(qū)間可供選擇。從被測(cè)者的選擇上，我們可以十分清楚地看出他對(duì)某個(gè)觀念、事物或人的評(píng)價(jià)。

03 | NPS

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最后，我們熟悉的NPS（凈推薦值）也是個(gè)典型的量表題，用于計(jì)量客戶將向其他人推薦某個(gè)品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的可能性，是目前最流行的客戶體驗(yàn)測(cè)量指標(biāo)。

評(píng)分量表題有哪些優(yōu)點(diǎn)？

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01 | 省時(shí)、不費(fèi)力

相較于文本題，評(píng)分量表題對(duì)于被測(cè)者來說，回答起來更加省時(shí)省力，不易造成調(diào)查疲勞。因此，我們可以放心地在問卷中使用評(píng)分量表題，不用擔(dān)心被測(cè)者會(huì)產(chǎn)生厭煩心理。

02 | 易于數(shù)據(jù)的收集與整理

相較于文本題，評(píng)分量表題更易于數(shù)據(jù)的收集和整理，且因?yàn)樯傻臄?shù)據(jù)形式一致，也更利于我們進(jìn)行大規(guī)模的數(shù)據(jù)處理。

03 | 適用范圍廣泛

評(píng)分量表題的適用范圍很廣，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。首先，它可用于不同渠道的調(diào)查研究。既適合于電話或面對(duì)面等線下渠道，也適用于網(wǎng)絡(luò)的線上調(diào)研。其次，評(píng)分量表題可用于調(diào)查不同人群。因?yàn)樗梢杂脠D形來表示，例如星級(jí)評(píng)分，所以哪怕被測(cè)者存在語言障礙，評(píng)分量表題也仍然能夠發(fā)揮作用。

評(píng)分量表題有哪些缺點(diǎn)？

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01 | 收集不了細(xì)粒度數(shù)據(jù)

評(píng)分量表題收集不了細(xì)粒度數(shù)據(jù)，無法進(jìn)行深入的調(diào)查研究。也就是說，若調(diào)查人員想要了解進(jìn)一步的信息，比如，不喜歡這款汽水的具體原因，單靠評(píng)分量表題是很難實(shí)現(xiàn)的。如果想要收集到更深層次的信息，可以選擇把評(píng)分量表題與文本題結(jié)合起來，比如當(dāng)被測(cè)者選擇了“不喜歡”，緊接著就彈出一個(gè)文本題，詢問被測(cè)者選擇“不喜歡”的具體原因。

02 | 可能會(huì)產(chǎn)生無用數(shù)據(jù)

一些被測(cè)者在面對(duì)不了解的事物或找不到合適的方式表達(dá)自己的態(tài)度時(shí)，往往傾向于給予中間性評(píng)價(jià)。又或者，當(dāng)被測(cè)者面對(duì)一組都“喜歡”或“不喜歡”的選項(xiàng)時(shí)，很可能會(huì)給全部選項(xiàng)打相同的分?jǐn)?shù)，從而導(dǎo)致收集回來的數(shù)據(jù)對(duì)我們的研究并沒有什么幫助。

03 | 可能會(huì)產(chǎn)生虛假數(shù)據(jù)

評(píng)分量表題會(huì)在一定程度上影響回收數(shù)據(jù)的真實(shí)性。也就是說，當(dāng)評(píng)分量表題中的選項(xiàng)或題目陳述不符合被測(cè)者的心理預(yù)期時(shí)，被測(cè)者的選擇會(huì)受到其他因素影響，我們可能會(huì)在不清楚的情況下，錯(cuò)誤地理解被測(cè)者選擇背后的真實(shí)原因。舉個(gè)例子，假設(shè)我們向患有麩質(zhì)不耐癥的人展示了一組含麩質(zhì)的甜品，他們可能會(huì)給其中的大多數(shù)甜品打差評(píng)，但卻不是因?yàn)樘鹌凡缓贸远撬麄兂鲇隗w質(zhì)原因吃不了。但若此時(shí)，我們還提供了一個(gè)文本題，詢問他們?yōu)槭裁创虿钤u(píng)，可能就有機(jī)會(huì)清楚地了解到差評(píng)背后的原因，從而將這類特殊人群的需求考慮在內(nèi)，把無麩質(zhì)甜點(diǎn)納入菜單。

讀完以上內(nèi)容，想必您也已經(jīng)對(duì)評(píng)分量表題有了更進(jìn)一步的了解。它有很多優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)也有一些缺點(diǎn)，要想充分地發(fā)揮評(píng)分量表題的優(yōu)勢(shì)，我們可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，采用多種題型相結(jié)合的方式，方便我們可以準(zhǔn)確、高效地收集到想要的數(shù)據(jù)。

參考資料：

1.Rating vs. ranking: which question type is best for your data?

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