錯過流量紅利期，跨境出海獨立站還能不能做？

雖然獨立站在跨境行業滲透率越來越高，但隨著流量紅利消退，很多人好奇獨立站到底還要不要做，能不能做。

答案是能做，且必須要做。

縱觀時代，可以發現“業務發展來自原生驅動力”，基于市場、消費者的多重驅動，跨境出海企業從代工出口B2B轉型至B2C，并已經發展到DTC獨立站階段，這是必然趨勢。早期獨立站由于社交媒體的流量紅利發展迅猛，導致大量平臺賣家涌入。但在海外日益嚴苛的消費者隱私保護和信息安全背景下，第三方數據不再奏效，獨立站的引流與運營成為阻礙業務發展的重要難題。

從啟發消費者了解品牌產品，產生購買行為，到支付和物流環節的體驗，再到社交媒體、獨立站中的持續互動，并吸引消費者復購，最終提升消費者的終身價值，每個環節都是影響轉化的關鍵觸點。在此過程中，如何將數據語言轉化至業務語言，科學、高效、準確地識別消費者的行為鏈路，形成如標簽、畫像等可以指導業務、具象化的數據洞察，應用于社媒廣告投放、私域觸點個性化推送、站內交叉銷售等營銷運營多場景，這極為考驗企業的數據能力。

為此，企業急需提高出海營銷數據處理能力，將一方數據（自有網站收集數據）以及二方數據（廣告服務數據）有效整合，賦能線上線下整條營銷鏈路，做到全程、全面、全線，即全程即覆蓋消費者購物的全過程，且在每個關鍵節點都保持與消費者的全程、零距離接觸，創造良好且一致的消費體驗。

CDP客戶數據平臺區別于DMP與CRM系統，主要作于縮短數據變現路徑，在全域數據采集，數據集成，數據觸達的閉環中，促使獨立站營銷、運營的工作從“受到諸多限制”轉變為一種真正數據驅動的“自由狀態”。基于大體量ready-to-use狀態的數據分析與洞察，可以將數據價值延展到企業價值鏈的頂部，影響到與產品、業務及戰略相關的場景和決策，真正意義上將數字化能力貫穿至企業生產、經營、渠道、組織管理等一系列環節。

CDP工作的工作邏輯在于數據收集、數據處理、數據應用三個模塊：

首先，CDP全面接入跨境企業所有觸點數據。在類似谷歌等廣告生態內以pixel的形式儲存用戶行為和事件，此部分數據都會埋點在名為online store website的中間部分，如果是APP就以SDK形式儲存用戶在網站或者是在APP內的行為。Server side端基于后端的API對接在 online stone website或者APP后臺的訂單系統，通過跨渠道數據交換平臺CDS將數據儲存至CDP。

其次，打造消費者 One ID，還原消費軌跡、追蹤全生命周期行為標簽。CDP打通多個數據下各類結構化、非結構化的多源異構數據，對源頭數據進行治理生成One ID以統一業務和數據口徑，幫助企業全渠道識別同一消費者，基于One ID形成全域360°畫像并構建以客戶生命周期階段的全標簽體系。

最終，洞察消費者全生命周期，構建針對性的營銷運營方案。通過機器學習等算法模型，可預測消費者行為直接反哺于社媒渠道的再營銷等場景，并基于MA營銷自動化模塊，實現全渠道對接、營銷活動管理、A/B測試、活動策略、規則引擎、數據回流及效果分析等功能，以敏捷化、實時化、個性化的方式，對企業的目標客群，進行高效率和高回報率的營銷與運營。

對于出海獨立站企業而言，CDP加之AI能力的價值或者說應用場景在于：

拉新優化：基于前端廣告數據和效果數據，與后端數據的打通，形成完整的用戶行為路徑，從而調整投放策略、優化投放素材，提升轉化率。

創造粘性：通過數據實時交互，實現跨多個渠道對客戶進行統一的識別，從而科學地運營拆解和客戶偏好策劃營銷活動，給予消費者一致的體驗創造粘性。

趨勢預測：憑借數據分析能力，企業可以更輕松地發現不同市場的趨勢，并進行相應調整，從而獲得競爭優勢。

需求預測：對銷售點數據的復雜分析——結合過去的銷售業績，可以幫助企業預測消費者對新產品的反應。

產品定價優化：使用 CDP，企業可以采用更流暢的定價方法，使用機器學習幫助確定何時根據需求降低或提高價格。

銷售轉化優化：線下和線上的偏好和過去行為數據，可用于定制電子商務推薦引擎，以及其他方式來個性化特定消費者的整個購物體驗。

CDP賦能企業智能營銷/智能運營場景

同一行業內不同企業的數字化程度各有不同，因此出海企業應該根據自身的業務、產品特點進行評估，再基于評估結果規劃CDP的具體建設。比如企業同客戶接觸的關鍵渠道觸點有哪些？這些關鍵觸點是否已經實現了數字化和線上化？產品復購頻次與客單價是否高？另外對于用戶接觸互動的觸點是否有管控權？比如管控同客戶的每一次互動，在什么時候通過什么渠道以什么內容進行觸達，互動后，客戶的反饋如何？

同時，CDP作為數字化轉型的工具之一，其是一把手工程，需要企業內部自上而下的認可，將數字化轉型作為企業當前發展的優先級，并明確建設保障策略與機制，調動并配置必要的人、財、物、流程、技術等資源。

為了真正驅動企業發展，在選擇CDP廠商時，也要注重以下能力：

產品技術實力：是否具備客戶數據的動態應用能力，可以提取、保留、存儲和轉換數據，還可以將其提供給外部系統使用；是否擁有先進的身份解析能力，可以了解、追蹤和連接整個范圍的身份元素，包括線上和線下、匿名和標識、共享和個人，從而在家庭、企業和不斷變化的偏好環境中建立身份等。

行業Know-how：在跨境出海行業是否有足夠深刻的認知，以及客戶實踐，能夠真正的懂業務場景及實操經驗。

數字化運營能力：是否具備專業的運營團隊，賦能企業自上而下構建以用戶為核心的經營理念、打造靈活的數據運營能力、搭建適配于數字化轉型下的組織架構與職能、定制持續性的培訓與能力認證，最終將數據洞察落地于實際業務場景。

存量為主的用戶時代，跨境出海企業要堅持獨立站之路，通過不斷豐盈自身數字化能力創造可持續增長的勢能。