四個動作，建設數據指標體系和應用
在實際項目中，決策分析類系統不同于業務系統的特點之一就是其不確定性，同樣一個分析場景，有的人習慣看表格，有的喜歡看圖表；有的喜歡用同比環比，有的喜歡做預警分析。
通過觀察發現，雖然每個業務人員關心的問題不同，但是其分析的對象基本一致。比如銷售金額、訂單數量、轉化率等。所以，在梳理用戶分析需求時，重點應該放在分析對象上，而不是展現形式上。
所謂分析對象，就是決策分析類系統中常常提到的指標。接下來探討如何在需求調研過程中獲取指標，以及如何管理指標，為后續進行詳細的分析場景設計規劃提供依據。
總體而言，指標體系建立和應用步驟包括“找指標”、“理指標”、“管指標”、“用指標”四個階段。
1、找指標
Step1：構建指標分類的框架
業務領域一般可以分為財務、人力資源、銷售等等，然后再進行二級業務域劃分，如銷售可以分為市場營銷、客戶管理、訂單管理等等（是否需要三級分類視業務復雜程度決定），這樣就得到了一個指標分類的初步框架。
Step2：尋找分類下的具體指標
一般會從業務系統出發，從系統中識別其功能模塊，例如ERP、CRM、SRM等，CRM系統中又有客戶管理、訂單管理等功能模塊，從這些模塊包含的業務單據中，就可以找到相應的數值字段，然后挑選出可以作為指標展示的部分。如果這些系統中有單獨的統計報表功能，那么只需要從報表中找到相應的指標即可。
找指標方法
找到了指標，其實只有指標名稱而已，還需要找到指標的各項屬性定義。指標的屬性分為“業務屬性”和“技術屬性”兩類，業務屬性包含業務人員通常認識的指標分類、名稱、計算公式、展現方式和查詢權限等；技術屬性包含技術運維人員所關心的系統來源、取數字段、取數頻率、加工規則等。
指標的定義
將找到的指標及其屬性，形成一張總表，即指標字典。具體字段的選取工作最好能讓業務人員和技術人員共同參與制定。
指標字段表-示例
2、理指標
通過找指標，獲得了企業中的指標列表，但是這些指標并不能稱之為體系，因為沒有進行分類，指標沒有業務含義，指標和指標之間也沒有任何邏輯。因此需要結合企業戰略和崗位職責，設定全面的衡量指標，并分解到具體業務過程。
指標常見分類-經營層面
實際項目中，具體梳理的方式可以參考以下步驟：
建立指標體系的方法-參考
通過對業務的不斷梳理和細化，最終會形成一個指標樹，表達各個業務指標之間的關系。
指標樹示意圖
3、管指標
管指標數據的工作和其它數據管理工作并無太大差別，即通過推動數據治理體系建設，制定主數據、業務數據、統計數據的標準和規范，提升數據質量。
指標管控體系
在集團型企業中，一般會通過指標管控工具、制度和流程，明確指標認責人、指標用戶、指標管控團隊在各項管控活動中應遵循的管理要求和工作流程。在今后信息系統（尤其是數據中心、統計報表等分析類應用）的建設中需要遵從公司在指標管控領域提出細化要求。
指標管控制度
4、用指標
企業僅僅制定指標體系，并不能起到規范數據的作用，只有將指標體系落實在信息系統中，才能發揮其管理作用，因此構建指標體系往往和應用系統建設同步進行。指標體系包含但不限于以下使用場景：
指標成果主要應用場景
通過指標數據體系的應用，規范企業內指標的使用，提高數據的準確性、一致性和可追溯性。
數據治理應用
在數據分析領域，指標是業務表達語言。指標構建的完整性、準確性、層級合理性，將直接影響數據分析所能觸達的業務范圍、數據背后詮釋的業務邏輯性和數據探索至業務細分節點的高效性。通過“找、理、管、用”四個關鍵動作，確保每一個指標構建都基于業務需求且符合業務需求，確保指標規范管理，切實應用。只有以這樣的工藝式、工匠式管理方式，才能在紛繁復雜的數字化轉型道路上，走的更加順暢。
