疫情消費小調研 | 理性購物or囤貨囤菜？消費者行為態度有何變化？
近期，各地疫情紛紛登上熱搜，“大白”、“搶菜”、“寵物方艙”成為疫情防控下新的熱點話題，網友們在居家辦公的同時也不忘“吾日三省吾身”：搶菜了嗎？做核酸了嗎？拿到通行證了嗎？
反復出現的疫情讓我們的生活不可避免地遭受著影響，人們的消費觀是堅持“極簡生活斷舍離”還是“囤菜囤貨買買買”？為了探究疫情之下消費者的購物行為和態度，我們發起了一次小調研，針對20-40歲的受訪者所在城市有疫情期間的購物行為和態度進行了提問，共回收1222份有效樣本，覆蓋全國多個省市，以一二線城市為主。
疫情期間人們的支出情況有何變化？哪些購物途徑最受消費者青睞？疫情期間人們在購物時最看重什么？以下是本次調研的結果。
01 消費受疫情影響明顯 增減各有原因
47%的受訪者表示在其所在城市有疫情期間，他們的支出有不同程度的減少。
在導致支出減少的原因方面，外出機會減少、快遞物流的不便利性是主要原因，同時也有一部分的受訪者擔憂購物會帶來病毒的傳播風險，因此減少了購物支出。
但同時，有21%的受訪者表示，在城市爆發疫情的期間，他們的支出有所增加，首要原因是物價上漲，其次是大規模囤貨。
對大部分受訪者來說，消費情況與疫情狀況息息相關，無論是因出行不便、擔憂傳染所造成的支出減少，還是因物價上漲、居家囤貨帶來的支出增加，都表明了他們的消費行為受到疫情的影響。
02 網上購物是首選 百貨&食品是重點
69%的受訪者表示在疫情期間會經常使用線上方式進行購物，電商平臺和外賣平臺備受消費者依賴。
日用百貨是疫情期間的“香餑餑”，其次是零食和糧食果蔬，這反映出疫情期間，采購剛需、保障基本的生活需求才是硬道理。同時，服飾和護膚美妝產品在疫情期間也表現出不低的購買比例，原因可能是，在充分保證生活必需品采購需求的同時，大部分消費者認為維持生活品質同樣重要，采購服飾和美妝用品是期待著疫情結束后立刻從“居家廚神”恢復“精致女孩/男孩”的身份。
當被問到在哪方面品類的消費有所增加時，高達68%的受訪者選擇了蔬果生鮮，同時也有超過50%的受訪者選擇了消毒清潔用品。可見在疫情期間，人們對生活保障類的用品需求增加，原因可能有兩個方面，一是在居家期間或是提前囤貨，客觀上對于食品生鮮的需求增加；二是人們的疫情防范意識不斷增強，酒精噴霧、免洗手消毒液都已成為包中必備，消毒行為已經“刻進DNA”。
03 疫情防范意識強 最關心商品的安全性
在網購時，發貨地點是受訪者最重要的考慮因素，產品質量和快遞時效也是他們關注的重點。大部分消費者會擔心從疫區發貨的商品造成安全隱患，同時也會考慮疫情下快遞時效的增加會帶來不便的影響。
當被問到“疫情期間，對快遞/外賣商家有哪些期待？”時，消毒殺菌打敗了價格因素，當選消費者最重視的環節，所謂“發貨誠可貴，價格價更高，若為消毒故，二者皆可拋”，在消殺面前，價格和配送時效都成了次要因素。可見疫情期間，消費者最關注網購的安全性問題，這也側面反映出購物中疫情防范意識的提高。
04 消費態度趨于理性 對“報復式”消費say no
高達69%的受訪者在疫情期間秉承理性消費的觀念，認為按需購物是最適合自己的方式，僅有20%的受訪者表示會進行防患于未然的囤貨式消費，可見疫情并未帶來大規模的囤貨熱潮。
近半數受訪者表示疫情結束后短期內不會增加消費支出，僅有極小部分人表示自己會“抓住時機瘋狂消費”，由此可見大部分人的消費行為能夠保持較穩定的狀態。但同時也需要注意，有超過1/3的受訪者表示會購買疫情期間沒有買到的物品，因而對于商家來說，如何抓住這波消費尤其重要。
與2020年疫情初期對比，如今在疫情狀態下，58%的受訪者消費態度更趨理性化，他們會選擇按需購物、減少不必要的消費。同時也有31%的受訪者有著囤貨式消費的習慣，在他們眼中，家中有糧心里不慌，“倉鼠式”的囤積能夠在充滿不確定性的疫情環境下帶來安全感。
疫情之下的我們幾乎都有過居家隔離、出行受阻、購物不便的經歷。有些人的購物欲降低、有些人加入囤貨大軍，但共同點是，人們更加重視生活的基礎與本真，對購物的安全性要求更高，人們在意自己和家人朋友的健康，也未曾放棄對生活品質的追求。
疫情雖難，但我們仍要心懷熱愛，共同期待真正的春暖花開。
