醫院CRM:一站直達,以患者視角構建全場景醫療服務流程,提升就醫體驗

2023年，國家衛生健康委、國家中醫藥管理局印發《改善就醫感受提升患者體驗主題活動方案（2023—2025年）》，圍繞患者看病就醫全過程，提出了6個方面的20條具體舉措，設計了27個評估指標，旨在為人民群眾提供流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的醫療服務，進一步增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。

公立醫院已開啟客戶關系管理新時代，社會辦醫機構會已進入客戶關系管理全面升級新時代，全面推動診前、診中、診后線上線下一體化進程，構建院前、院中、院后的全方面全過程智慧服務將是形成中國現代化醫療服務模式之路。

借助康策醫療CRM客戶關系管理平臺打造診前、診中、診后的線上線下一體化全場景服務，方便患者就醫，真正實現讓服務去找人的智慧醫療服務，基于患者視角實現服務一站直達，“重塑醫院與患者的連接”，為患者提供更全面、更優質的數字化體驗與服務。借助醫院CRM系統來實現服務標準化，打造醫院新“服務中臺”。

院前 多種渠道（包括社交媒體的整合）實現客戶交互，通過線上線下精確分診、就診預約、健康宣教，實現患者就診更方便；通過線上門診、住院服務為患者提供咨詢、預約掛號、檢查預約、報告查詢、自助繳費、線上復診等。

院中 診中業務同時延伸至住院床位預約、出院復查預約、門診診間預約等；實現醫技檢查預約、檢前宣教提醒貫穿全程提醒服務；提供禮賓接待，用餐服務等增值服務，實現對客戶診療流程的高效、安全管理；

院后 對不同診斷患者進行分組管理，實行專科患者隊列管理，對患者進行長期健康管理、健康宣教，全方位貼心的健康隨訪跟蹤管理，必要時可轉為院前、院中環節，形成診療全過程，同時可以開展互聯網+護理、病歷郵寄+護士到家+好孕到家等多項診后創新醫療服務。

基于康策醫療行業智慧服務解決方案，借助H2H(Hospital To Home)模式，將院內高品質醫療延續至家庭, 保障患者“離院不離服務”，離院不離醫，真正實現一次服務終身呵護的就醫新體驗，打造智慧醫療服務全流程閉環，提升醫院智慧服務等級，以患者體驗為中心構建覆蓋診前、診中、診后的全程閉環智慧服務，助力醫院智慧服務信息化、集成化、智能化全面升級，提升患者就醫滿意度，增強醫院服務競爭力，從而構筑智慧服務醫療新業態，幫助醫療機構建設線上線下一體化的患者全生命周期運營服務新體系，讓每個患者都成為醫院的一張名片。

康策軟件作為《健康界》的醫企+解決方案—國內第一家專業醫院客戶關系管理系統供應商，醫療健康CRM數字化領域的創新者，以HCRM、智能隨訪、CEM、健康云、SCRM、醫院云等應用，助力醫療機構建立以患者為中心、數據驅動的運營服務數智化體系，提升患者體驗和運營效率，實現可持續增長。

康策軟件擁有高度的前瞻性及夯實的行業積累，一直堅持提供醫療信息化產品的高品質技術服務，持續提升患者體驗，為醫療機構創造最大價值，至今，已為浙江臺州市第一人民醫院、上海大學附屬孟超腫瘤醫院、濟南市明水眼科醫院、北京京都兒童醫院等200多家醫院提供了醫療客戶關系管理（CRM）信息化服務，在醫院行業市場占有率處于絕對領先地位。

康策軟件始終站在行業前沿，持續開展行業研究與價值創新，緊跟醫療行業政策的轉變不斷實現著產品提升與服務細化，產品線全面覆蓋患者管理、活動管理、渠道管理、咨詢服務、診療預約、轉診服務、信息推送、患者反饋、家庭服務、隨訪服務、健康宣教、投訴管理、專病管理、AI智能呼叫中心、VIP服務、知識庫管理、企微私域管理、互聯網患者端服務等領域，助力醫療機構高質量高品質發展。