醫院CRM:構建以患者為中心覆蓋診前、診中、診后的全閉環醫療服務

2023年，國家衛生健康委、國家中醫藥管理局印發《改善就醫感受提升患者體驗主題活動方案（2023—2025年）》，圍繞患者看病就醫全過程，提出了6個方面的20條具體舉措，設計了27個評估指標，旨在為人民群眾提供流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的醫療服務，進一步增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。

作為醫療健康CRM領域的排頭兵，康策軟件技借助物聯網、大數據、云計算、人工智能、CTI等技術手段，從成立之初就具備極具前瞻思考力，選擇了“智能+融合”的技術研發和產品布局，將HIS接口、短信平臺、CallCenter呼叫中心、全渠道客服軟件（含AI機器人）、 AI科大訊飛機器人系統、SCRM、微信公眾號、微信小程序全面整合到康策醫院CRM產品體系，助力推動醫療健康行業客戶資源數字化轉型，賦能醫療機構高質量發展。

基于康策醫療行業智慧服務解決方案，借助H2H(Hospital To Home)模式，將院內高品質醫療延續至家庭, 保障患者“離院不離服務”，離院不離醫，真正實現一次服務終身呵護的就醫新體驗，打造智慧醫療服務全流程閉環，提升醫院智慧服務等級，以患者為中心構建覆蓋診前、診中、診后的全程閉環智慧服務，助力醫院智慧服務信息化、集成化、智能化全面升級，提升患者就醫滿意度，增強醫院服務競爭力，從而構筑智慧服務醫療新業態，幫助醫療機構建設線上線下一體化的患者全生命周期運營服務新體系，讓每個患者都成為醫院的一張名片。

多年來，康策軟件立足上海，通過科技數字化賦能智慧醫療服務，助力醫療機構建設全流程、全方位、全生命周期智慧醫療服務新體系，提升患者就醫滿意度、就醫獲得感、幸福感。

浙江省臺州市第一人民醫院通過向患者提供包括疾病咨詢、預約掛號、隨訪服務、健康宣教、專病慢病服務等覆蓋院前、院中、院后的全閉環服務，形成以患者為中心，全程智能的醫療服務新范式。臺州市第一人民醫院通過智慧服務分級3級建設、三甲醫院評審，打造智慧醫院長三角區域新標桿。

上海大學附屬孟超腫瘤醫院智慧服務CRM項目借助全渠道管理+健康服務管理模式的信息化技術賦能，推進智慧醫院建設，結合腫瘤篩查、義診、綠色轉診…運用信息技術，改造優化患者服務流程，貫通診前篩查、診中服務、診后隨訪宣教各環節，改善患者就醫體驗，實現上海大學附屬孟超腫瘤醫院全生命周期一體化醫院智慧服務，以讓患者“舒心、放心、信心”，踐行“守正創新、呵護生命”的建院宗旨。

未來，康策軟件還將持續通過技術創新，以智能化、集成化、生態化的方式，推進技術與醫療服務的深度融合、創新應用，成為醫療服務體系高質量發展的有力引擎，讓發展數字經濟的目標，在大健康領域加速實現。無縫對接各業態數據（如HIS系統、HRP系統、集成平臺、PACS系統、體檢系統、LIS系統等），真正賦能醫療機構開啟智能商業，用信息和數據技術，為醫療健康綜合體在客戶管理上賦能，為客戶與患者提供更為優質的服務體驗。