CRM打破實(shí)體行業(yè)傳統(tǒng)銷售模式，數(shù)字化全面管理

實(shí)體行業(yè)較為傳統(tǒng)，依然遵循以前的銷售模式，使用系統(tǒng)知識(shí)、技能欠缺。電銷封號(hào)問題嚴(yán)重，缺乏企業(yè)微信互通。具體場(chǎng)景下來說，實(shí)體行業(yè)對(duì)客戶管理要求較高，需要管理訂單、合同內(nèi)容，需要多部門協(xié)同，比如銷售、市場(chǎng)、生產(chǎn)、服務(wù)等。客戶管理還是傳統(tǒng)的記錄、口述式，沒有完整的管理系統(tǒng)，對(duì)客戶情況記錄不全面。當(dāng)銷售離職時(shí)，這些客戶資源就很容易流失。面對(duì)客戶成交周期長(zhǎng)，獲取資源渠道少的情況也束手無策，業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展需要引入新的管理方式和營(yíng)銷方式。

傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)想要進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，發(fā)掘新的客戶資源，完善客戶管理與服務(wù)，打破固化的市場(chǎng)，需要靠CRM系統(tǒng)來完成蛻變。

1、助力實(shí)體行業(yè)營(yíng)銷自動(dòng)化

慧營(yíng)銷CRM從各渠道對(duì)接匯總新的客戶線索，將其分配給銷售人員并設(shè)置跟進(jìn)任務(wù)，提醒銷售人員。隨時(shí)設(shè)置提醒以跟進(jìn)新的潛在客戶，管理新的銷售機(jī)會(huì)，運(yùn)行銷售預(yù)測(cè)。對(duì)接手機(jī)端和企業(yè)微信，創(chuàng)建營(yíng)銷活動(dòng)，發(fā)送豐富的營(yíng)銷素材，動(dòng)態(tài)獲取信息。

2、高效客戶管理，細(xì)分客戶

采用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠協(xié)助完善客戶的消費(fèi)信息，將客戶的基本聯(lián)系信息、購(gòu)買記錄等建立成檔，跟蹤客戶的購(gòu)買歷史，分析未來二次銷售和交叉銷售的機(jī)會(huì)，為后期對(duì)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行深入研究，預(yù)測(cè)購(gòu)買行為。通過客戶和聯(lián)系人尋找潛在銷售機(jī)會(huì)從而推動(dòng)新產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，記錄與客戶溝通的詳細(xì)過程。然后，根據(jù)本地消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行調(diào)整，大幅度提升利潤(rùn)。

3、實(shí)現(xiàn)多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

簡(jiǎn)單直觀的圖像化分析統(tǒng)計(jì)，讓企業(yè)對(duì)客戶的來源渠道、跟蹤管理、銷售數(shù)據(jù)、業(yè)績(jī)排行了如指掌。提升運(yùn)行效率，分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)中遇到的問題，為決策者提供決策依據(jù)。有了全面的客戶信息資料，企業(yè)可對(duì)客戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)并對(duì)有效深度分析，以便更加精準(zhǔn)地挖掘客戶需求。龐大而散在的客戶一數(shù)據(jù)更可以實(shí)時(shí)精準(zhǔn)的分析，進(jìn)而為優(yōu)秀的管理者的政府科學(xué)決策提供強(qiáng)大的支持它。

4、客戶信息留存

客戶數(shù)據(jù)、銷售溝通信息等自動(dòng)留存至CRM系統(tǒng)，所有數(shù)據(jù)線索自動(dòng)沉淀至CRM，企業(yè)微信溝通的過程都能在跟進(jìn)記錄中查看。多維度的數(shù)據(jù)參考可讓投放渠道持續(xù)優(yōu)化，各渠道溝通信息自動(dòng)保存，留存客戶各種記錄，所有過程可追溯，無感交接，避免其他人接手跟進(jìn)客戶時(shí)不清楚之前的溝通情況而讓客戶反感。

5、銷售精細(xì)化管理，銷售報(bào)告

慧營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)置銷售任務(wù)，為每個(gè)銷售人員設(shè)立銷售指標(biāo)額，并把每日銷售額沉淀下來，全公司可見，激發(fā)員工的工作積極性，不斷提高工作效率，以期達(dá)成銷售目標(biāo)，進(jìn)而提升公司業(yè)績(jī)。

6、信息互通，提升協(xié)作能力

CRM客戶管理系統(tǒng)引入以后可以強(qiáng)化傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)的信息化集成，讓企業(yè)的各個(gè)部門都能夠無縫集成，打破市場(chǎng)、銷售、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等部門之間的信息孤島，連通數(shù)據(jù)，售前售后環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)訂單數(shù)據(jù)能夠得到交換，明白問題出現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)，有針對(duì)性的解決問題。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效、低成本、高質(zhì)量的服務(wù)同時(shí)，提升客戶滿意度和企業(yè)盈利能力。