CRM中系統(tǒng)管理客戶，公海池也有大作用

當(dāng)企業(yè)存在大量的閑置客戶資源，同時(shí)客戶資源長時(shí)間掌握老銷售上；銷售發(fā)展新客戶的積極性無法被帶動(dòng)，跟進(jìn)客戶不努力，效果不理想導(dǎo)致客戶流失。還有銷售團(tuán)隊(duì)之間的合作不到位，銷售成單周期長這類問題頻出，這意味著缺乏對(duì)資源的高效流轉(zhuǎn)盤活管理。

公海池是CRM系統(tǒng)中為了能夠幫助企業(yè)將現(xiàn)有的客戶流轉(zhuǎn)起來，最大化提升客戶價(jià)值，避免客戶流失的一個(gè)重要的客戶管理模塊。基于銷售個(gè)人能力不同或者企業(yè)獲取資源量情況，在資源不足時(shí)可以在公海池取回一些資源進(jìn)行跟進(jìn)。同時(shí)針對(duì)同一客戶，不同銷售在不同階段的跟進(jìn)也能夠?qū)崿F(xiàn)提高資源流轉(zhuǎn)率和客戶成功率。

慧營銷公海池由銷售主管或者銷售放入數(shù)據(jù)，分為公海池和共享資源。共享資源指銷售主管在待分配資源頁面中將某組資源進(jìn)行共享的數(shù)據(jù)。而公海線索的管理也是重要的一環(huán)。

1、公海數(shù)據(jù)查詢篩選

通過多維度來選擇放入公海的原因和數(shù)據(jù)，有了公海管理后，管理人員只需要設(shè)置好相應(yīng)的客戶流轉(zhuǎn)規(guī)則，就可以自動(dòng)激活客戶的流轉(zhuǎn)，讓客戶能夠良性運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

允許銷售人員自行認(rèn)領(lǐng)企業(yè)的客戶資源，在領(lǐng)用后，必須遵守公海統(tǒng)一設(shè)置的客戶資源持有規(guī)則。

點(diǎn)擊客戶名稱，頁面右側(cè)會(huì)滑出客戶信息浮窗 ，包括聯(lián)系人信息、跟進(jìn)記錄、通話記錄、聊天記錄、點(diǎn)評(píng)記錄等 ，快捷查看信息。點(diǎn)擊客戶卡片，也會(huì)顯示出完整的聯(lián)系記錄，防止撞單。

2、設(shè)置自動(dòng)分配規(guī)則

用戶對(duì)公海資源進(jìn)行批量分配時(shí)，智能盤庫設(shè)置新增規(guī)則，符合“篩選條件”的公海池資源，會(huì)按規(guī)則進(jìn)行分配，把數(shù)據(jù)自動(dòng)分配給員工。

通過規(guī)則的設(shè)置，每日自動(dòng)對(duì)公海池資源進(jìn)行篩選，滿足條件的資源會(huì)自動(dòng)按規(guī)則進(jìn)行分配；自動(dòng)分配規(guī)則 可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程的時(shí)間設(shè)置合理的分配規(guī)則，對(duì)于長時(shí)間沒有跟進(jìn)或活動(dòng)的公海客戶定期回收到分配流程進(jìn)行重新分配。

新增規(guī)則頁面，可以設(shè)置篩選條件、分配人員、每日最大分配資源數(shù)、開始時(shí)間及截止時(shí)間；自規(guī)則開始時(shí)間起，自動(dòng)分配直至到截止時(shí)間為止。企業(yè)在使用公海管理時(shí)，可以設(shè)置一定的領(lǐng)取規(guī)則、回收規(guī)則，設(shè)置領(lǐng)取客戶的上限。

3、客戶跟進(jìn)記錄

當(dāng)公海池設(shè)置中，開啟了允許公海篩客功能后，公海池客戶列表操作區(qū)及客戶卡片中均顯示跟進(jìn)按鈕，銷售可以對(duì)公海池資源直接跟進(jìn)并填寫跟進(jìn)記錄。

若超過固定期限還無法形成轉(zhuǎn)化，則客戶資源會(huì)自動(dòng)回收至公海供其他銷售人員領(lǐng)取，這樣讓銷售能盡快在掌握資源的期間完成銷售，形成轉(zhuǎn)化。

4、回收待分配和重新分配

對(duì)單個(gè)資源可以點(diǎn)擊“客戶卡片”查看客戶詳情；點(diǎn)擊“取回”將客戶取回到我的資源中。支持銷售主管將公海池中的一些數(shù)據(jù)進(jìn)行回收待分配資源中，進(jìn)行重新分配。共享資源中的數(shù)據(jù)不支持回收待分配操作。

這樣會(huì)不斷優(yōu)化私海中的客戶質(zhì)量，提升業(yè)績，保證客戶資源高效流轉(zhuǎn)。既要保證客戶資源分配的公正和透明性，又要確保客戶資源的充分利用性。

5、客戶取回

支持銷售批量取回客戶資源，公海池的資源，客戶可以選擇取回到資源還是客戶。當(dāng)已關(guān)聯(lián)企業(yè)微信好友的客戶被放入公海后，員工在取回客戶的同時(shí)會(huì)在企業(yè)微信端發(fā)起在職繼承，繼承該客戶對(duì)應(yīng)的企業(yè)微信好友，當(dāng)企業(yè)微信好友同意繼承或24小時(shí)后，員工即可在企業(yè)微信與該好友建立好友關(guān)系。

6、批量AI呼出和號(hào)碼篩查

針對(duì)公海數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇或篩選的客戶電話添加到小F機(jī)器人用戶自己已創(chuàng)建的任務(wù)中，批量進(jìn)行呼出和號(hào)碼篩查。不影響在公海池列表中原有的對(duì)該資源進(jìn)行取回、重新分配等一系列操作。

客戶資源是企業(yè)創(chuàng)收的關(guān)鍵，跟進(jìn)客戶、判斷客戶、放棄一些難啃的客戶、促成客戶合作這本身就是銷售過程，公海制度的作用就是讓這個(gè)過程統(tǒng)一化、科學(xué)化。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，使用公海制度的企業(yè)比未啟動(dòng)公海制度的企業(yè)，客戶轉(zhuǎn)化率高25%以上。