校友力量：國際學校CRM背后的人脈經(jīng)營術

在全球化浪潮中，國際學校不僅是知識的傳承者，更是人脈資產(chǎn)的構(gòu)建者。文中的這所國際教育機構(gòu)，憑借幾十年的深厚歷史和教育實力，培育了來自世界各地的學生。這些校友在各自的領域內(nèi)取得了卓越成就，成為機構(gòu)的寶貴資產(chǎn)和品牌大使。本文探討國際學校如何通過CRM系統(tǒng)，建立并管理人脈資產(chǎn)，提升學校的整體價值和社會影響力。

人脈資產(chǎn)：國際學校發(fā)展的加速器  

這家國際學校深知，人脈資源的建立和管理對學校的發(fā)展至關重要，這些資源不僅能夠增強學校凝聚力，還能提升學校整體價值和社會影響力。

• 增強品牌和聲譽  

校友的成功故事是吸引潛在學生和家長的有力證據(jù)，也可展示學校教育質(zhì)量和畢業(yè)生成就。通過建立校友網(wǎng)絡，學校能夠持續(xù)地分享此類故事，提升學校品牌影響力和美譽度。

• 多元化  資金來源

校友捐款是學校發(fā)展的重要資金來源。通過有效的人脈資源管理，學校能吸引到更多贊助，為持續(xù)發(fā)展提供堅實的財務支持。

• 提供職業(yè)發(fā)展服務

學校通過提供職業(yè)咨詢、實習機會和職業(yè)發(fā)展研討會等職業(yè)發(fā)展服務，幫助學生和校友建立職業(yè)人脈，規(guī)劃職業(yè)道路。

• 參與學校治理和決策

鼓勵校友參與到學校治理和決策中來，為學校戰(zhàn)略發(fā)展提供寶貴意見和建議，還能增強校友歸屬感和忠誠度。

挑戰(zhàn)與機遇：人脈資產(chǎn)管理現(xiàn)狀  

盡管人脈資源的價值巨大，但傳統(tǒng)的管理方式卻面臨著諸多挑戰(zhàn)。例如信息碎片化、溝通低效、活動組織困難等問題，都嚴重制約著人脈資源的發(fā)展和利用。

挑戰(zhàn)1：信息管理碎片化  

在沒有統(tǒng)一信息系統(tǒng)支持的情況下，幾十年沉淀下來的校友信息散落在不同的平臺和文檔中，校友之間的關系也比較復雜，難以實現(xiàn)有效整合和管理。尤其是校友遍布在世界各地，信息不完整，更新不及時的問題積重難返。

挑戰(zhàn)2：活動組織困難  

長期以來，學校把組織線上線下活動，作為維系校友關系的關鍵途徑。活動組織和執(zhí)行受限于人力，傳統(tǒng)的一對一郵件通知方式效率低，效果差，活動通知到達率低，沒法及時通知到更多的校友，給活動組織者帶來極大困擾。

挑戰(zhàn)3：服務體驗差

網(wǎng)站是國際學校為廣大校友提供服務的首要平臺，校友有任何問題均可在官網(wǎng)留言。在使用CRM系統(tǒng)之前，缺乏有效的方法收集并跟進校友反饋，校友的訴求得不到及時滿足，與學校的服務宗旨背道而馳。

CRM系統(tǒng)：掀起人脈資源管理革命  

面對這些挑戰(zhàn)，該國際學校引入了CRM系統(tǒng)，希望通過技術手段優(yōu)化人脈資源的管理。

• 建立全球校友資料庫  

CRM系統(tǒng)的應用，首先幫助學校建立了一個詳盡的全球校友資料庫。這個資料庫不僅記錄了校友的求學歷史，還包括了他們的職業(yè)成就、相互關系等信息，形成了全面匯總、記錄、管理校友關系的平臺。

• 提高活動傳播效率  

利用CRM系統(tǒng)的郵件群發(fā)和自動化功能，學校得以快速向廣大校友發(fā)送活動通知，極大地提高了通知到達率。在活動相關頁面中，可以清晰看到某次活動發(fā)了多少封邀請郵件，成功送達多少和退信情況，為一場活動成功執(zhí)行打好基礎。

• 活動效率全面提升  

通過CRM系統(tǒng)的活動管理功能，學校輕松組織并執(zhí)行了多場活動，從活動的策劃、邀請、簽到，再到活動執(zhí)行后的數(shù)據(jù)分析、收集反饋，都可在CRM系統(tǒng)里一站式完成。除此以外，活動門票的售賣以及門票收入管理，也實現(xiàn)了自動化和智能化。

• 贊助和捐贈更清晰  

CRM系統(tǒng)還幫助學校清晰地管理捐贈和贊助的完整流程，確保每一筆捐贈都能得到妥善記錄和使用。無論是贊助的具體項目，審批流程，審批結(jié)果，是否分期，支付金額，支付時間，項目進展，支出情況，支出盈余等細節(jié)，全部管理得井井有條。不僅學校的贊助工作得到效率上的提升，對贊助人來說結(jié)果透明，便于他們監(jiān)督贊助錢款的用途和使用情況。校友們更加信任學校，學校的募捐工作得以蓬勃開展。

• 適應全球化業(yè)務

學校的國際化背景，對CRM系統(tǒng)的多語言和多幣種能力要求較高。員工們來自不同國家，統(tǒng)一使用中文的CRM系統(tǒng)其實并不友好。Zoho CRM支持28種語言，員工可自由切換系統(tǒng)語言，在熟悉的語言環(huán)境下使用CRM。涉及到錢款，比如有些活動售賣門票，或校友為母校贊助款項，Zoho CRM的多幣種能力得到充分發(fā)揮，最后統(tǒng)一結(jié)算。Zoho CRM多語言多幣種的優(yōu)勢，讓學校和校友的互動中，為他們提供更加貼心的滿意體驗。

成效顯著：CRM系統(tǒng)帶來的變化  

隨著CRM系統(tǒng)在多個校區(qū)得到深度應用，國際學校人脈資源的管理和利用都取得了顯著成效。校友之間的聯(lián)系更加緊密，學校資源得到有效利用，活動組織和執(zhí)行也更加高效。

客戶證言  

“自從引入了Zoho CRM系統(tǒng)，我們的校友管理工作變得更加高效和系統(tǒng)化。不僅幫助我們更好地維護了與校友的聯(lián)系，也為我們的活動組織和資源利用提供了強有力的支持。” —— 國際學校校友事務負責人

結(jié)語  

國際學校的CRM革新之旅，不僅是對傳統(tǒng)人脈資源管理方式的一次顛覆，更是對學校未來發(fā)展的一次深遠布局。通過CRM系統(tǒng)，學校得以服務好校友，促進校友與學校、校友與校友之間的互動和合作，還為學校的長遠發(fā)展帶來動力。我們相信，隨著Zoho CRM系統(tǒng)的不斷優(yōu)化和深度應用，學校的人脈資源管理將越來越得心應手。