AI領域群雄逐鹿 智能客服龍頭曉多科技如何簡化流程，離客戶更近
人工智能與大模型技術既給SaaS公司帶來了新機遇，也對這些弄潮者們面向客戶的經營管理與服務能力提出了更高的要求。
正如騰訊研究院在最近的一份報告中所言，能真正解決用戶需求、距離場景和數據更近的企業，將擁有大模型的未來。
成都曉多科技有限公司（簡稱“曉多科技”）成立于 2014 年，是以智能對話為核心的認知智能 SaaS 產品和行業數智化解決方案服務商。目前，曉多科技的客戶覆蓋電商、電信、政務、教育等多個領域，遍布全國50多個城市，累計服務 38000+ 客戶。客戶中既有方太這樣的大型企業，也有諸多中小企業與商業創新力量。
曉多科技對于AI的投入已經有多年，大模型技術的突飛猛進，讓公司在智能客服這一垂直領域的多年積累有了更大的施展空間。
2023年5月，曉多科技推出了“電商專家大模型”， 利用大模型的強上下文理解能力、總結能力和自然語言多輪對話的特性，幫助客服完成從瀏覽推薦到下單付款的購物全生命周期旅程。今年5月，垂直行業大模型“曉模型 XPT”成功通過國家生成式人工智能服務備案，與此同時，曉多科技也與國家超級計算成都中心達成了深度合作。
在加強技術研發的同時，曉多科技也深知，只有“以客戶為中心”提供解決方案，大模型在垂直領域才能得以真正落地。面對AI時代群雄逐鹿的局面，曉多科技的客戶經營管理能力不能滯后。
01、CRM既是效率工具，也是協同平臺
紛享銷客CRM系統的引入，使得曉多科技建立了一套從銷售線索到回款的全流程管理體系，面向客戶提供更加個性化和精準的服務，在提高內部銷售效率的同時，也提升了客戶滿意度和忠誠度。
曉多科技在CRM系統中建立了銷售全過程的標準化流程，明確了每個階段的任務目標和所需填寫的信息，銷售團隊可以清晰了解每個階段的工作重點，減少混亂和重復工作，提高工作效率。
改變體現在諸多細節。例如，CRM系統中的查重功能可以避免銷售人員同時跟進同一個客戶，減少了銷售團隊內部的競爭和沖突。通過設定線索公海管理規則，確保了客戶資源的合理分配，每個銷售人員都能專注于自己的客戶群體，提高了團隊協作效率。
CRM系統還有力地支撐了公司的客戶經營管理體系建設，幫助曉多科技對客戶進行分層管理，有助于公司根據不同客戶群體的特點制定相應的銷售策略，同時確保全公司范圍內政策的統一執行。讓銷售們印象深刻的是，CRM系統里的自動打標功能，讓客戶的分層整理變得方便了不少。
紛享銷客CRM系統的界面簡潔，操作便捷，員工比較容易上手，這減少了培訓的成本和時間。另外，曉多科技的銷售主要是外勤銷售，CRM系統提供的移動端應用使得銷售人員能夠隨時用手機更新客戶信息，處理業務。
02、合同審批節點減少約一半
建立“以客戶為中心”的高效經營管理體系，只有流程的標準化是不夠的。只有能夠化繁為簡的CRM系統，才能真正帶來效率的提升。在曉多科技的CRM項目負責人旭冉看來，系統的引入不應該簡單地只是把各種流程線上化，那樣有時甚至會增加業務流程的復雜度，而是要盡量通過數據的整合和信息的共享，來優化流程，減少內耗。
CRM系統作為一個集成平臺，通過與ERP等系統的打通，促進了銷售、財務、產研等部門之間的信息共享和協作，確保了業務流程的順暢和數據的一致性。
以合同審批流程為例，這一環節往往牽涉諸多部門，以往的審批節點往往超過十個，現在已經成功精簡到了五個左右。某些信息的審核可以通過系統自動化完成，無需設置單獨的審批節點。通過自動引用報價單字段，審批過程中需要填寫的字段減少了40%，既避免銷售人員在合同審批過程中需要重復填寫的信息，也減少了審批環節中的手動輸入和核對工作。
此外，曉多科技還實現了在合同審批流程中自動觸發郵件確認的功能，減少了銷售團隊在簽約流程中的工作量。
如此適應業務場景變化，高效響應業務所需，CRM系統才能夠持續發揮價值。曉多科技的技術團隊會根據業務一線的反饋快速調整系統配置，實現對業務需求的即時響應。這樣的快速響應能力，得益于紛享銷客CRM的低代碼開發能力，通過拖拽式業務對象構建和可視化業務流程配置，CRM系統可以快速滿足業務需求。
03、不要添亂的假數據
CRM系統承載了大量的客戶數據與交易行為數據，是企業重要的業務數據源頭，需要切實保障數據的準確性和合理性。這既是公司數據治理的需要，也是高質量業務運營分析洞察的基礎。
“寧愿不用填，也不要逼著銷售亂填。”旭冉說，提升數據質量的關鍵，除了加強管理與核驗，還有很重要的一點，便是要切實了解業務實際，銷售難以填寫的字段，盡量不要設置，不然便會出現“濫竽充數”的風險。
高質量的數據，帶來了高效的銷售管理和高質量的決策。CRM系統為銷售管理層提供了實時的業務進展視圖，使管理層能夠及時了解銷售團隊的工作情況，發現問題并提供指導。管理層可以利用CRM系統進行客戶資源的合理分配，根據銷售人員的能力和特點，優化資源配置，提高客戶轉化率。
“紛享銷客的行業口碑、操作便捷性、移動端應用和低代碼業務配置能力，都是我們選擇紛享銷客的原因。”曉多科技表示，AI浪潮澎湃，公司愿意同紛享銷客這樣的行業領先者一起，進一步加強合作，共同幫助更多企業實現營銷服一體化的數智化轉型。
