2025（第九屆）中國客戶服務節——鴻聯九五斬獲多項殊榮，點亮服務新未來

5月8-9日，由中國國際貿易促進委員會商業行業委員會、中國國際商會商業行業商會主辦，中國國際商會商業行業商會客戶服務專業委員會、中國信息協會客戶聯絡中心分會、客戶觀察聯合主辦，中國客戶服務節組委會、重慶云谷·永川大數據產業園、才博數智服務機構承辦的2025（第九屆）中國客戶服務節（以下簡稱“客服節”）在重慶隆重舉辦。

客服節以“弘揚服務精神，傳遞微笑服務”為主題，旨在通過媒體向全行業和全社會宣傳推廣，傳遞服務文化和傳播服務品牌，突出客服行業的社會價值；展示新時代客服行業的風采和客服人的精神面貌，推動與提高客戶服務的組織戰略定位與社會價值。鴻聯九五集團常務副總裁高路一行受邀出席本次大會。

本次客服節特別設置開幕式、產業園參觀、平行主題論壇、文藝晚會等豐富內容。參訪團在重慶云谷·永川大數據產業園深入了解當地產業發展布局與前沿動態，與行業同仁共話數字服務新機遇，加深了各企業間的交流與合作。同時，作為中國數字服務外包領軍企業之一的鴻聯九五集團攜最新的技術應用成果和解決方案在線下展臺進行集中展示，吸引了許多人駐足參觀交流。

5月9日，大會現場舉行了聯絡中心技術委員會（ISO/TC 351）專家征集啟動儀式，鴻聯九五黨總支組織委員、常務副總裁高路作為專家代表參與啟動儀式。

短暫休息后，大會舉行了客戶觀察2025年度新晉會員授牌儀式。鴻聯九五集團榮獲該項認證，不僅是對我司在客戶服務領域的專業認可，更為我司持續洞察客戶需求、優化服務提供了更廣闊的平臺。

在消費升級與體驗經濟并行的當下，服務創新已成為企業構筑核心競爭力的關鍵要素。優秀服務案例不僅代表著行業標桿單位的實踐成果，更為挖掘服務行業創新標桿，推動行業發展走實走深、形成健康發展的生態格局，本次會議開設“優秀服務案例創新與實踐”主題論壇，搭建多維交流平臺，共繪服務行業進化圖譜。

鴻聯九五集團互聯網+業務交付中心副總經理陳健在主題論壇發表了《數字轉型 智啟未來：AI融合人工，重塑客戶服務新生態》的演講，他通過深入剖析鴻聯九五在過去近30年里打造數智化服務體系、助力企業數智化轉型等方面取的經驗，從自主研發的智能系統、運營管理服務體系等模塊多角度向參會人員分享了鴻聯九五在智能系統方面的創新實踐與成功經驗，為行業及相關產業鏈優化服務模式、突破同質化困局提供可借鑒的方法論，驅動服務價值向更深層次演進。

大會經過一天的交流分享，迎來了激動人心的頒獎盛典！在晚宴上，進行了精彩紛呈的節目表演。鴻聯九五集團選送的節目《山河圖》以磅礴氣勢點燃現場，為現場觀眾帶來了一場視聽盛宴，傳遞出昂揚向上的精神風貌，進一步彰顯了我司的企業文化與團隊凝聚力。

本次頒獎盛典頒發了各項獎項，經權威調查機構，結合企業公開信息、第三方調研信息及行業專家共同評審，鴻聯九五集團憑借獨特的企業文化、員工關懷機制、豐富的運營管理經驗及高效協同能力，從眾多企業中脫穎而出斬獲“最佳幸福團隊”，鴻聯九五集團運營總監劉文麗榮獲“2025年中國客戶服務節勵志人物”，以卓越表現彰顯企業綜合實力與人文溫度！

至此，“2025（第九屆）中國客戶服務節”大會緩緩落下了帷幕。鴻聯九五集團自成立以來，充分發揮智慧服務和企業數智化轉型重要作用，深耕人工智能和大數據技術融合，通過數智技術驅動，革新服務模式，發展新質服務，對企業客戶運營的各個作業環節、管理環節等進行智能化、數字化改造，助力企業降本增效和數智化轉型。

本屆客服節的榮譽，既是里程碑，更是新起點。未來，鴻聯九五集團將以更為成熟專業的態度抓住發展契機，以創新驅動服務升級，以溫度塑造品牌內核，為行業的數字化轉型和智能技術應用提供強有力的支持，為客戶創造更溫暖、更高效的價值體驗，攜手行業伙伴共同助力行業邁向新高度，共繪客戶服務的壯麗藍圖！