知識積累及分享體系

提供客服投訴報表、報修統計、滿意度統計、客戶培訓統計等多種報表，讓管理者通過報表知曉客戶維護成效，實時調整運營決策。

常見問題、資料查詢、進度查詢等，睦客鄰提供智能客服機器人，客戶只要對著手機講出指令即可。

針對客服的服務質量、數量，以及老客戶的服務績效，都能夠自動生成臺帳。

結合可信數字身份、電子簽名能力，構建全程數字化的客戶服務模式，派工單、現場服務驗收單、收款單，線上傳遞并電子化簽署，電子文件具有法律有效性且防篡改。

客戶提交的任何事宜，都有蹤可循，不光可以通過郵件等方式實時獲得事務的處理進展，也可以通過服務平臺，查詢所有事宜的處理進度、節點，并對處理情況進行評價。

客戶可以通過自助服務平臺，在線反饋問題、咨詢、建議、表揚、投訴、培訓報名以及獲取公司的重要通知。

通過人工或自動的方式，定期向老客戶進行滿意度的調查，并收集客戶對公司，人員以及產品的意見或者建議，以內部協作的方式進行反饋和處理，并持續跟蹤，直接解決客戶事宜。

對老客戶參與的會議進行全過程的安排和管理，方便客戶通過自助等方式進行報名，并能通過設定，自動提醒客戶參會以及會議后的再次提醒，客戶也可以通過平臺進行自助的報名管理。

對銷售給老客戶的內容可方便進行定義，并通過郵件、企業微信等方式，進行相關營銷內容的分發。對后續的客戶合同及收款， 同時進行全過程管控。

睦客鄰將所有客戶需求及問題分類進入流程待辦中心，通過流程將“內部派工、資源申請、客戶培訓、建議投訴”等任務派單給相應售后人員與客戶對接。

客服的事情，不管是客戶需求還是客戶問題，都需要技術、產品、銷售、項目一起協同服務，睦客鄰可以方便建立起跨部門、以客戶為中心的協助群，幫助客戶解決問題和需求，同時客戶的需求和問題反饋到產品設計中心，用以

統一的客服門戶入口，客戶通過微信、企業微信、小程序、官網等多種入口提交的問題和需求自動進入內部統一的客服系統。

與CRM系統進行對接，可匯集所有客戶及客戶相關業務信息，通過一張客戶卡片聚合展現，包括客戶的基本信息、購買情況、服務情況、溝通記錄，方便客服與客戶有效對接。