智能回復(fù)
產(chǎn)品功能自動(dòng)分析和理解客戶(hù)意圖,進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膯?wèn)答與交流。實(shí)現(xiàn)人機(jī)自然語(yǔ)言的有效溝通。超出范圍將自動(dòng)對(duì)接到人工客服。
批發(fā)/零售/貿(mào)易 客服主管
5.0
綜合
5.0
易用性
5.0
穩(wěn)定性
5.0
售后服務(wù)
- -
使用時(shí)長(zhǎng)
100-499人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿(mǎn)意的點(diǎn)
在對(duì)話過(guò)程中，能做到基本像與客服對(duì)話，可以快速解決問(wèn)題，等待時(shí)間減少很多，并且回答問(wèn)題的準(zhǔn)確率也提升很多。大大減輕了客服的工作量，在公司架構(gòu)調(diào)整中可以減少一部分成本。
不滿(mǎn)意的點(diǎn)
在產(chǎn)品價(jià)格上，希望能分不同階段，比如試用價(jià)格，季度價(jià)格，半年價(jià)格，長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)價(jià)格
2023-07-18
贊同
批發(fā)/零售/貿(mào)易 客服專(zhuān)員
4.5
綜合
4.5
易用性
4.5
穩(wěn)定性
4.5
售后服務(wù)
- -
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿(mǎn)意的點(diǎn)
有效減輕了人工客服的工作了，能實(shí)現(xiàn)60％的人工客服工作，還有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，可以直觀有效的看到服務(wù)質(zhì)量
不滿(mǎn)意的點(diǎn)
知識(shí)庫(kù)需要隨時(shí)更新，不能自學(xué)習(xí)，復(fù)雜點(diǎn)的詢(xún)問(wèn)需要人工接入
2023-07-17
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員
4.5
綜合
4.5
易用性
4.5
穩(wěn)定性
4.5
售后服務(wù)
- -
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿(mǎn)意的點(diǎn)
TalkXpert擁有簡(jiǎn)潔、直觀的用戶(hù)界面，使用戶(hù)能夠輕松的操作和使用該平臺(tái)。無(wú)論是新手還是老手，都可以快速上手，并享受到良好的使用體驗(yàn)
不滿(mǎn)意的點(diǎn)
可以考慮增加搜索功能，同時(shí)建議提供更多個(gè)性化設(shè)置選項(xiàng)
2023-07-14
贊同
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