滿意度調(diào)查問卷設(shè)計

    開展公眾滿意度測評前，應(yīng)根據(jù)已制定的測評指標體系要求，設(shè)計公眾滿意度測評問卷。問卷調(diào)查的設(shè)計是公眾滿意度測評的重要前提。問卷調(diào)查問卷設(shè)計是評價公眾滿意度的一項重要指標。下面就由小編為您帶來滿意度調(diào)查問卷設(shè)計的相關(guān)介紹。

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一、什么是問卷調(diào)查

   問卷調(diào)查是為實現(xiàn)調(diào)查目的、收集必要資料而設(shè)計的一系列問題。統(tǒng)一的問卷調(diào)查是為了收集資料而設(shè)計的，它規(guī)范了提問的用語和提問的程序。每個調(diào)查人員都按照同一程序進行調(diào)查。調(diào)查問卷設(shè)計不當會導(dǎo)致信息不完整、數(shù)據(jù)不準確，勢必造成成本過高，而調(diào)查問卷設(shè)計錯誤會增加決策成本。

   調(diào)查問卷的設(shè)計涉及到多學(xué)科的綜合運用，既要考慮行業(yè)知識，又要考慮調(diào)查對象的理解力和心理接受力，還應(yīng)考慮編輯人員對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的要求。所以問卷設(shè)計需要設(shè)計者具備一定的專業(yè)知識、市場營銷知識、心理學(xué)知識、統(tǒng)計知識和數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗。換一種說法，應(yīng)該由具備上述知識的人或團隊來做。

二、調(diào)查問卷設(shè)計的原則

根據(jù)一定的原則，設(shè)計公眾滿意度測評問卷；以下具體說明：  

一是主題鮮明。問題是圍繞著調(diào)查的主題擬訂的，提問的目的明確，不必強求面面俱到

二是層次合理。問卷調(diào)查所列出的問題，在排列順序上應(yīng)具有邏輯性和調(diào)查者的思維習(xí)慣；排列問題的順序應(yīng)盡量做到先易后難，簡單化和具體化。調(diào)查對象不愿意回答的與個人隱私有關(guān)的問題，例如：“中個人信息”，可以放在問卷的最后。

三是簡明易懂。問卷調(diào)查問題不能含糊，受訪者一看就明白。

四是題量適當。合理控制調(diào)查表中的問題數(shù)量。研究結(jié)果表明，調(diào)查對象的回答一般應(yīng)在15分鐘左右完成，最多不能超過30分鐘，問卷F多時，調(diào)查對象往往會產(chǎn)生厭惡情緒，從而影響總體效果，降低調(diào)查質(zhì)量1五級，便于處理。問卷調(diào)查的設(shè)計應(yīng)便于計算機處理，因此，在錄入、匯總等編輯處理工作中應(yīng)予以考慮。

滿意度調(diào)查問卷設(shè)計

二、問卷調(diào)查的設(shè)計思路

    普通市場調(diào)查中的公眾滿意度測評既有共性，又有其特殊性。這一特點是由公眾滿意度測評的需求決定的。為此，除了要滿足一般問卷設(shè)計的原則和要求外，公眾滿意度測評問卷的設(shè)計思路還必須滿足以下幾個方面。

首先，問卷設(shè)計應(yīng)明確公眾滿意度測評的目的。

一般來說，公眾滿意的目標有三個：

一是了解公眾的要求和期望，調(diào)查公眾對公共產(chǎn)出、價值的看法，并制定質(zhì)量標準；

二是計算公眾滿意程度，確定公眾對公共產(chǎn)品服務(wù)態(tài)度的動態(tài)變化趨勢；

三是通過測量來確定政府和公共部門的優(yōu)缺點，以尋求改進的方向。問卷調(diào)查的設(shè)計必須根據(jù)這些測量目的確定問卷的內(nèi)容。

四是問卷的預(yù)測性分析。本研究從調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)、調(diào)查難度、調(diào)查信度、調(diào)查效度等方面進行了分析，并根據(jù)分析結(jié)果對調(diào)查問卷進行了修改、完善，從而進一步提高了調(diào)查問卷的質(zhì)量。

    內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控功能，項目管理。用戶和物業(yè)可以通過電話、面談、訪問、訪問、網(wǎng)絡(luò)等多種方式提供需求信息。物業(yè)公司將根據(jù)需要提供的信息，協(xié)調(diào)、調(diào)度項目管理各職能部門和作業(yè)層的日常工作，高速反饋，處理業(yè)主和物業(yè)使用人的意見和要求。

   并且定期組織業(yè)主及物業(yè)管理人員對業(yè)主及物業(yè)管理人員的滿意度調(diào)查，并運用科學(xué)的方法對回訪結(jié)果進行深入細致的統(tǒng)計分析，根據(jù)分析結(jié)果不斷創(chuàng)新，調(diào)整工作思路和工作方法，最大限度地滿足業(yè)主及物業(yè)管理人員的需求，不斷提高我們的服務(wù)水平。

   要了解任何事物，首先要對其下定義，才能清楚地知道在討論的是這件事，而非其他事。在產(chǎn)品設(shè)計過程中，如果我們定義了“數(shù)據(jù)”，那么“數(shù)據(jù)”具體指什么？如何生成數(shù)據(jù)？就數(shù)據(jù)采集方式而言，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)來源主要有三種：二手數(shù)據(jù)、問卷調(diào)查數(shù)據(jù)和應(yīng)用埋點數(shù)據(jù)。以上就是小編為您帶來的滿意度調(diào)查問卷設(shè)計的相關(guān)介紹，希望對您有所幫助。