醫療器械CRM軟件能做什么

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醫療器械CRM軟件能做：1、預約管理；2、關懷管理；3、業務管理程序；4、部門間的合作與互連；5、企業互聯等。

醫療器械CRM軟件能做什么

1、預約管理

預約管理是醫療行業中的一項重要職能。若病人到醫院掛號，可排隊要等半天，不但浪費時間，還會打消耐性。這樣只能讓病人對醫院失去耐心，從而導致病人流失。所以預約管理在醫療行業中是一個非常重要的功能，客戶可以通過網絡、電話等多種渠道，通過全渠道CRM系統，與醫院進行預約，同時在CRM系統中記錄和保存客戶資料，以便醫院相關人員能夠直接查看。

2、關懷管理

醫用設備行業可以根據CRM系統提供的客戶信息，通過短信、電子郵件等方式與客戶進行溝通，在節氣時提醒客戶注意身體健康，在節日期間發送祝福問候等。也可以通過網絡、短信等方式實現客戶問題的解答，讓客戶感受到企業對他們的關懷，并將企業形象傳遞給社會大眾。

3、業務管理程序

客戶關系管理可以根據不同的客戶類別、區域、促銷手段等，配置不同的銷售流程和工作流，幫助銷售員準確地把握銷售過程、訂單過程、階段耗時等。同時，銷售人員與內部和外部合作伙伴之間的數據實時存儲在云端，可以有效提高銷售數據的保存能力，保證醫療客戶數據的實時傳輸。

4、部門間的合作與互連

運用智能協同互聯功能，根據醫療行業不同區域、渠道、終端、品類，實現渠道信息不對稱發布，制定促銷價格，可以幫助醫療行業客戶建立完整的閉環營銷體系，追蹤關鍵指標的達成，最終實現企業的銷售流程自動化，實現商業數據的留存轉化。

5、企業互聯

通過CRM，醫療器械行業可以按照科學的流程機制，將企業上下游銷售渠道中的參與者聯系起來，實現訂單、訂單、付款、發貨等一系列功能的落地實施，同時實現并聯管理，互不沖突，不并行，幫助醫藥企業實現其他智能化的跨區域分類配送。

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醫院CRM，全稱HospitalCustomerRelationshipManagement，又叫做醫院客戶關系管理，是指醫院運用信息技術，對內部服務流程進行優化，從而建立的以市場為導向、以客戶為中心、以服務為核心的新型管理服務模式。

醫院CRM功能可以簡單分為如下幾類：

1、建立客戶信息庫：

患者姓名、性別、年齡、學歷、職業、家庭情況等關注的醫院類型及科室專業等。

2、建立醫院信息庫：

患者能夠在線上平臺或者醫院終端設備上瀏覽到醫院、專家、出診、掛號等相關信息。

3、智能預約：

患者可以通過醫院信息庫，了解專家的坐診信息，從而針對性進行掛號。

4、CallCenter智能服務：

呼叫中心是醫院與患者交流的主要渠道，也是計算機與電話集成應用程度最高的功能模塊。

5、投訴建議：

醫院CRM能夠多渠道（呼叫中心、意見箱、書信、來訪、互聯網、電子郵件、手機短信）獲取客戶反饋意見。