SFA銷售自動(dòng)化有什么用

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SFA銷售自動(dòng)化的作用有3個(gè)：全程管理客戶、行動(dòng)量化管理、改善銷售能力。

SFA銷售自動(dòng)化有什么用

1、全程管理客戶：

銷售不僅是對(duì)銷售機(jī)會(huì)的跟蹤，更包括銷售線索的管理、目標(biāo)客戶的識(shí)別、銷售機(jī)會(huì)的培育與挖掘、銷售機(jī)會(huì)的跟蹤、訂單的執(zhí)行、客戶關(guān)系的維護(hù)等，是一個(gè)不斷循環(huán)的完整生命周期。

處于不同狀態(tài)、不同階段的客戶有不同的需求, 滿足其需求所需的人員、方法是不同的。

一個(gè)有效的銷售管理，其更重要的目標(biāo)在于：準(zhǔn)確了解客戶的具體狀態(tài)與階段，配置適合的手段、方法、人員，有效地滿足客戶的需求，從而推動(dòng)客戶生命階段的發(fā)展、提高整體銷售能力和銷售業(yè)績(jī)。SFA能夠全程管理客戶與相關(guān)銷售機(jī)會(huì)的發(fā)展過(guò)程。

2、行動(dòng)量化管理：

SFA通過(guò)對(duì)人員權(quán)限、銷售階段、客戶類別、銷售區(qū)域、行動(dòng)規(guī)范等業(yè)務(wù)規(guī)則和基礎(chǔ)信息（如產(chǎn)品）的設(shè)置，使得銷售人員在其授權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)所管理的客戶、聯(lián)系人、機(jī)會(huì)等按統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行有序的管理。

在銷售過(guò)程中，通過(guò)與具體的客戶、聯(lián)系人、機(jī)會(huì)關(guān)聯(lián)的行動(dòng)安排和行動(dòng)記錄，建立詳細(xì)的跟蹤計(jì)劃并自動(dòng)生成人員工作日程表（按日、周、月、年），實(shí)現(xiàn)了按每一個(gè)客戶、每一個(gè)機(jī)會(huì)（項(xiàng)目）的基于具體行動(dòng)的人員日程、跟蹤記錄，并提供了豐富的統(tǒng)計(jì)分析與工作支持，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)銷售過(guò)程基于行動(dòng)的量化管理。

3、改善銷售能力：

在銷售過(guò)程中，任何一個(gè)客戶、任何一個(gè)機(jī)會(huì)（項(xiàng)目），從一個(gè)階段向下一個(gè)階段的升遷都需要一定的時(shí)間、并有損失，從而形成一個(gè)銷售按階段發(fā)展的銷售管線）。

縮短階段升遷周期、提高階段升遷的成功率是提高銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。

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SFA（銷售能力自動(dòng)化）是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一個(gè)業(yè)務(wù)組件。

SFA是在銷售過(guò)程中，針對(duì)每一個(gè)客戶、每一個(gè)職業(yè)領(lǐng)域、每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)、基于每一個(gè)人員行動(dòng)的科學(xué)、量化的管理和分配；可以有效支持銷售主管、銷售人員對(duì)客戶的管理、對(duì)銷售機(jī)會(huì)的跟蹤；能夠有效銷售規(guī)范、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。

SFA在歐美地區(qū)已有15多年的應(yīng)用歷史，是企業(yè)銷售管理的基本工具之一。