銷(xiāo)售管理crm系統(tǒng)有哪些功能

銷(xiāo)售管理crm系統(tǒng)有哪些功能

企服解答

銷(xiāo)售管理crm系統(tǒng)功能有：1、挖掘潛在用戶(hù)；2、判斷客戶(hù)意向；3、建立客戶(hù)聯(lián)系；4、進(jìn)行客戶(hù)溝通；5、提供報(bào)價(jià)。銷(xiāo)售管理crm系統(tǒng)一般是指利用CRM有效管理/優(yōu)化不同的銷(xiāo)售階段。從潛在客戶(hù)階段到線索培育階段再到成交訂單階段持續(xù)跟蹤線索狀態(tài)，并設(shè)定指標(biāo)例如交易期限、銷(xiāo)售速度、成單率。

1、挖掘潛在客戶(hù)

潛在客戶(hù)階段是銷(xiāo)售階段的開(kāi)始，企業(yè)在這個(gè)階段需要大量的線索源源不斷地進(jìn)入到CRM系統(tǒng)中。在這個(gè)階段要有穩(wěn)定的客源，保證銷(xiāo)售漏斗的第一各環(huán)節(jié)有充足的線索，提高后面線索轉(zhuǎn)化量。

2、判斷客戶(hù)意向

有了穩(wěn)定線索匯入就進(jìn)入了第二階段——判斷客戶(hù)意向。首先要根據(jù)聯(lián)系人的特征例如地理位置、行業(yè)、產(chǎn)品愛(ài)好、消費(fèi)水平創(chuàng)建角色。然后設(shè)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，完成客戶(hù)細(xì)分區(qū)分出高價(jià)值客戶(hù)和無(wú)意向客戶(hù)，以便銷(xiāo)售能夠有針對(duì)的投入精力跟進(jìn)潛在客戶(hù)。

3、建立客戶(hù)聯(lián)系

當(dāng)你確定目標(biāo)客戶(hù)后，就進(jìn)入到了第三階段，通過(guò)電子郵件、電話、微信、拜訪等方式與客戶(hù)建立聯(lián)系。CRM可以和這些線上渠道無(wú)縫集成節(jié)約更多的時(shí)間和人工成本。

4、進(jìn)行客戶(hù)溝通

然后進(jìn)入初步溝通階段，在洽談時(shí)要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題如企業(yè)的核心需求，需要我們能提供的產(chǎn)品和服務(wù)、了解客戶(hù)渠道來(lái)源來(lái)改進(jìn)市場(chǎng)策略、后續(xù)產(chǎn)品演示、報(bào)價(jià)和簽署合同是遠(yuǎn)程還是現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行等等。

5、提供報(bào)價(jià)

當(dāng)我們的產(chǎn)品能夠解決客戶(hù)的痛點(diǎn)問(wèn)題后就進(jìn)入了報(bào)價(jià)階段。在報(bào)價(jià)階段企業(yè)可以提供給潛在客戶(hù)一些產(chǎn)品試用機(jī)會(huì)讓他們體驗(yàn)產(chǎn)品帶來(lái)的好處。